设置服务计划

您可以从 Power Platform 管理中心设置服务计划。

备注

客户服务中心的计划是一项客户驱动更新。 需要利用和启用服务计划包，其中包含 Universal Resource Scheduling (URS) 功能。 有关发行版本的信息，请参阅 Dynamics 365 核心服务计划的已发行版本。

先决条件

• 请确保您具有所需安全角色或等效权限。 详细信息：管理服务计划中的安全角色

• 确保您的组织具有 Universal Resource Scheduling 3.2.0.405 或更高版本。 如果组织的版本早于 3.2.0.405，Universal Resource Scheduling 安装将失败。 若要检查实例中的 Unified Resource Scheduling 版本，请转到设置>解决方案。

  详细信息：使用 Universal Resource Scheduling（Sales、Customer Service、Field Service、Project Service Automation）进行任何计划。

  备注

  • 如果您的组织没有 Universal Resource Scheduling，核心服务计划解决方案将安装最新版本的 Universal Resource Scheduling。
  • 如果组织中已安装 Field Service 或 Project Service 和 Universal Resource Scheduling 3.2.0.405 或更高版本，Universal Resource Scheduling 也将升级到最新版本。 否则，安装将失败。
  • 最新 Universal Resource Scheduling 版本可能与较低 Field Service 或 Project Service 版本不兼容。

• 确保组织拥有 Customer Service 中心应用程序。

设置场景

根据以下场景，您设置服务计划的方式会有所不同：

• 对于未安装核心服务计划解决方案的新组织或现有组织，从 Power Platform 管理中心安装服务计划。

• 对于已经安装了核心服务计划解决方案的现有组织，从 Power Platform 管理中心检查您的应用状态来安装可用更新。

另请参见

服务计划概述

服务计划常见问题