通过

链接到对话

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

此功能可用于将客户、联系人或事件记录链接到焦点会话中的对话。 该函数将仅链接数据库中的记录。 刷新页面后，链接会反映出来。 调用方负责 UI 刷新。 一次只能将一个客户或联系人以及一个案例链接到一个对话。 如果链接了新客户或案例记录，它将覆盖对话的先前记录链接。

注释

Customer Service 全渠道仅支持链接到活动对话。

Syntax

Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

参数

参数 类型 Description
实体逻辑名称 String 实体的逻辑名称（例如客户、联系人或事件）
记录 ID String 要链接的实体记录的唯一标识符
*conversationId String 要链接的对话的唯一标识符。 也称为 liveworkitemId。 如果不提供此参数，实体将默认链接到焦点对话。

* 指示可选参数。

返回值

根据作的结果返回已解决或拒绝的 Promise。

Example

//Linking an incident record with the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
});

实时聊天 SDK 参考
全渠道 JavaScript API 参考
获取对话
getConversationId
取消链接从对话
开放对话
发送消息到对话

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