Customer Service 全渠道提供了一套功能，这些功能扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的功能，使组织能够跨数字消息传递渠道即时与客户联系和互动。 需要额外的许可证才能访问 Customer Service 全渠道。 有关详细信息，请参阅 Dynamics 365 Customer Service 定价概述 和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划 页。
以下 JavaScript 方法可用于对 Dynamics 365 Contact Center SDK 执行各种作。
Methods
| 方法 | Description |
|---|---|
| getConversationId | 获取会话中当前正在进行的对话的唯一 GUID。 |
| 获取对话 | 获取代理的对话 （msdyn_ocliveworkitem） 记录列表。 |
| 开放对话 | 以编程方式将对话作为会话打开。 |
| 链接到对话 | 将客户、联系人或事件记录链接到焦点会话中的对话。 |
| 取消链接从对话 | 取消已链接的客户（客户或联系人）或案例类型的已链接实体记录与对话的链接。 |
| 发送消息到对话 | 以编程方式向对话发送消息。 |