适用于：Dynamics 365 Customer Service
注释
- 本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
- 当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
- 随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。
当您收到需要新支持案件的邮件时，请使用此功能。 助理会创建案件，将邮件链接到案件，并自动设置客户联系人。
它的作用是什么
助理会根据邮件内容创建一个新的支持案件。 它会用邮件主题作为案件标题（除非你指定了其他标题），并且在Dynamics 365中查找发件人为联系人。 如果发件人还没有联系人记录，会自动创建一个。 邮件关联到新案件，所以会出现在案件时间线上。
试试像这样的提示
- 从这封邮件创建案件。
- 把邮件转成支持案件。
- 从客户邮箱开启一个案件。
- 请通过此邮件提交工单。
- 为账单投诉邮件创建一个案件。
你在聊天中会看到的内容
助理会显示一份包含新案件编号、案件ID和联系方式的短信确认。 如果为发件人创建了新联系人，回复中会注明。
有用的提示
- 如果你不确定这封邮件是否已经有案件，可以先说“将此邮件与现有案件匹配”。 这样你就避免了创建重复案件。
- 案件标题默认为邮件主题。 如果你想要不同的标题，可以在提示词中包含它。
- 发送方会自动被关联为案件客户。 如果发送方在Dynamics 365中没有联系人记录，就会创建一个。
- 案件创建后，你可以打开它添加更多细节或开始处理。
Tip
一个常见的工作流程是：查看邮件，检查匹配案件，如果没有匹配就新建案件，如果匹配了就链接到已有案件。
接下来会发生什么
案件创建后，你可以继续使用以下提示：
- 打开箱子。
- 请总结一下案件。
- 起草一份回复给客户的。
- 将案件优先级更新为高。
- 把案件分配给账单团队。
这会改变数据吗？
是的，这会创造一个新的案件。
在 Dynamics 365 中创建一个新的支持案例（事件），邮件与之关联，并可能为发件人创建联系人记录。 助理在创建案件前会先确认。
先决条件
该工具需要以下条件：
- 自动记录创建规则。
详细信息请参阅自动创建或更新记录。
工具摘要
| 资产 | 价值 |
|---|---|
| 面向用户的名称 | 通过电子邮件创建案件 |
| 内部工具名称 | create_case_from_email |
| Purpose | 从一封邮件创建新的支持案件 |
工具行为
通过邮件创建一个新的支持案件。 将发件人作为联系人查找（如果找不到就创建），创建一个与邮件关联的事件，并将联系人设置为客户。 当用户请求将电子邮件转换为案件、从电子邮件开启案件或提交工单时，请使用。
Annotations
| 注释 | 价值 | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
该工具生成数据——智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 会提示确认。 |
destructiveHint |
false |
建立案例是加法的，而非破坏性的。 |
idempotentHint |
false |
每次通话都可能引发新案件——不安全，无法重试。 |
openWorldHint |
未设置 | 使用默认值（查询Dataverse）。 |
输入概念
电子邮件标识符
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
emailId |
emailId （需要Dataverse邮件活动GUID以创建案件。） |
是的 |
发送方上下文
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
senderEmail |
senderEmail （发送人邮箱用于联系查找——如遗漏，则从邮件记录中提取）。 |
否 |
案例详细信息
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
title、description |
title （案件标题——若省略，使用邮件主题）， description （邮件正文——若省略，摘自邮件记录）。 |
否 |
响应与用户界面行为
响应类型
仅文本
没有渲染任何交互组件。 该工具返回新的案件编号、工单号和联系方式（无论新联系人是新创建还是已关联的联系人）。
路由注释
用于 create_case_from_email ：
- 把这封邮件转成案件，从邮件创建案件，提交工单。
- 当没有现有案件匹配邮件时（之后
match_cases返回无结果）。
不要在以下情况下使用 create_case_from_email ：
- 现有案件与邮件匹配——
link_email_to_case使用。 - 用户希望先检查匹配的案例——使用
match_cases。 - 用户希望创建没有电子邮件上下文的案例——用例创建工具。
相关工具
| 工具 | 关系 |
|---|---|
match_cases |
查找可能匹配的现有案例（在创建新案例前调用） |
link_email_to_case |
将邮件链接到已有的案件（替代新案件） |
view_email |
在创建案件前显示邮件内容 |
get_case |
打开新成立的案件 |
数据变异分类
写作/变异。
该工具创建新的事件记录，可选地创建联系人记录，并将邮件与Dataverse中的案件关联。 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 在运行前会提示用户确认。