邮件链接到案件

适用于：Dynamics 365 Customer Service

注释

  • 本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
  • 当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
  • 随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。

当你有应与现有案件关联的邮箱时，可以使用此功能。 链接会将邮件与案件连接起来，使其出现在案件的时间线上。

它的作用是什么

助理通过将邮件中的“相关”引用设置为目标案件，从而将邮件与案件关联。 一旦链接，邮件就会与其他邮件、笔记和活动一起出现在案件的活动时间线上。 这对于整理未关联的邮件或将邮件与正确的案件关联起来非常有用。

试试像这样的提示

  • 将此邮件链接至案件CAS-01010-A0A0A0。
  • 把邮件和这个案子联系起来。
  • 把邮件和案件联系起来。
  • 将客户的邮箱附加到账单案件中。
  • 把它和我们发现的案子联系起来。

你在聊天中会看到的内容

助理会显示邮件已成功关联案件的短信确认。 没有任何交互组件出现。

有用的提示

  • 如果你不确定该把邮件链接到哪个案件，先说“将此邮件与现有案件匹配”。 助理会找到可能合适的病例。
  • 将邮件与案件关联是安全的——将同一邮件再次关联到同一案件不会产生重复邮件。
  • 如果没有现有的案件匹配邮件，建议说“从此邮件创建案件”。

Tip

常见的工作流程是：查看邮件，将其与案件匹配，然后将其链接到最佳匹配——如果没有匹配，则创建一个新案件。

接下来会发生什么

邮件链接完成后，你可以继续使用以下提示：

  • 打开箱子。
  • 展示案件时间线。
  • 请总结一下案件。
  • 还有更多未关联的邮件吗？

这会改变数据吗？

是的，这把邮件和案件关联起来了。

关于参考的邮件在Dynamics 365中更新，指向了该案例。 助理在更改前会先确认。

先决条件

该工具需要以下条件：

  • Email

在 配置电子邮件中了解详细信息。

工具摘要

资产 价值
面向用户的名称 邮件链接到案件
内部工具名称 link_email_to_case
Purpose 通过将邮件活动的关于对象设置为目标案件，将邮件活动与现有案件关联起来

工具行为

通过将邮件活动的关于对象设置为目标案件，将邮件活动与现有案件关联。 当客服选择一个现有案件关联一个未关联的邮箱时，使用之后 match_cases 。

Annotations

注释 价值 Meaning
readOnlyHint false 该工具会修改数据——智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 会提示确认。
destructiveHint false 链接本身并不破坏性（邮件依然存在）。
idempotentHint true 将同一邮件重新关联到同一案件，结果相同——可以安全重试。
openWorldHint 未设置 使用默认值（查询Dataverse）。

输入概念

电子邮件标识符

输入 Description 必需
activityId activityId （需要Dataverse邮件活动GUID链接）。 是的

目标案例

输入 Description 必需
incidentId incidentId （需要将邮件链接到的目标案例GUID）。 是的

响应与用户界面行为

响应类型

仅文本

没有渲染任何交互组件。 工具返回确认邮件与案件有关联。

路由注释

用于 link_email_to_case ：

  • 把邮件和这个案件关联起来，把邮件和案件关联起来。
  • 之后 match_cases 确认了一个未关联邮件的现有案件。

不要在以下情况下使用 link_email_to_case ：

  • 没有现有案件匹配该邮件，需重新申请——请使用 create_case_from_email。
  • 用户希望先找到匹配的案例——使用 match_cases。
工具 关系
match_cases 查找可能匹配邮件的现有案件（链接前已呼叫）
create_case_from_email 当没有现有案件匹配时，创建新案件
view_email 在链接前显示邮件内容

数据变异分类

写作/变异。

该工具会更新关于Dataverse中对象引用的邮件。 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 会提示用户确认。 该操作是幂等的——将同一邮件重新关联到同一案例，结果相同。

  • 上次更新时间为