适用于：Dynamics 365 Customer Service
注释
- 本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
- 当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
- 随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。
当你收到一封来邮件，想确认是否与现有案件匹配，再决定是否链接或创建新案件时，可以使用此功能。
它的作用是什么
助理会分析邮件的主题和正文，并利用相关性搜索找到最多5个可能相关的现有案例。 每位候选人都会显示匹配分数、案件编号、职称和状态。 这有助于你决定是将邮件链接到已有案件，还是从中创建一个新案件。
试试像这样的提示
- 这封邮件和现有案件匹配吗？
- 查找与此邮件相关的案件。
- 检查一下这封邮件是否已经有案件支持。
- 将此邮件与现有案件匹配。
- 这封邮件属于哪个案件？
你在聊天中会看到的内容
助理会显示最多5个候选案件的文本列表，包含匹配分数、案件编号、标题和状态。
有用的提示
- 这个工具适用于已经存在于Dynamics 365中的某个特定邮件。 助理会利用邮件内容搜索匹配案件。
- 高匹配分数表示相关性强。 得分低则表示匹配较弱或巧合。
- 看到匹配后，你可以将邮件链接到列出的案件之一，或者从邮件中创建新案件。
- 如果没有匹配，可以考虑从邮件中创建一个新案件。
Tip
找到匹配后，说“将此邮件关联到案件CAS-01010-A0A0A0”以关联它们，或者如果没有匹配，则“从此邮件创建案件”。
接下来会发生什么
看完比赛后，你可以继续使用以下提示：
- 把这封邮件链接到第一个案例。
- 从这封邮件创建案件。
- 总结案例CAS-01010-A0A0A0。
- 打开第一个匹配的盒子。
这会改变数据吗？
不，匹配案例不会改变数据。
匹配使用现有的搜索索引，不修改任何记录。 从邮件链接或创建案件是不同的操作。
先决条件
该工具可在 Dynamics 365 Customer Service MCP 服务器上使用。 详情请参见本页顶部的可用性说明。 这种方式无需任何其他配置。
工具摘要
| 资产 | 价值 |
|---|---|
| 面向用户的名称 | 将案件匹配到电子邮件 |
| 内部工具名称 | match_cases |
| Purpose | 利用Dataverse相关性搜索查找可能匹配邮件主题和正文的现有案例 |
工具行为
利用Dataverse相关性搜索查找可能匹配邮件主题和正文的现有案例。 返回排名前5的候选案件并匹配评分，允许用户决定是将邮件链接到现有案件还是创建新案件。
Annotations
| 注释 | 价值 | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
这个工具不会修改数据。 |
destructiveHint |
未设置 | 不适用（只读工具）。 |
idempotentHint |
未设置 | 不适用（只读工具）。 |
openWorldHint |
未设置 | 使用默认值（查询Dataverse）。 |
输入概念
电子邮件标识符
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
activityId |
activityId （GUID，必需）。 Dataverse 邮件活动 GUID 用于与现有案件匹配。 |
是的 |
响应与用户界面行为
响应类型
仅文本
返回最多5个候选案件的文本列表，包含匹配分数、案件编号、标题和状态。 没有渲染任何交互组件。
路由注释
在以下情况下使用 match_cases：
- 用户想知道一封来邮件是否已经有匹配的案件。
- 用户正在对邮件进行分流，需要决定是链接到已有案件还是创建新案件。
- 这是邮件到案件流程的一部分。
不要在以下情况下使用 match_cases ：
-
跨案例的通用关键词搜索——路由至
search_cases。 -
通过筛选器列出案例——路由至
list_cases。 -
将电子邮件链接到已知案件——路由到
link_email_to_case。
相关工具
| 工具 | 关系 |
|---|---|
link_email_to_case |
用户选择匹配后，将邮件链接到案件 |
search_cases |
跨案件的通用关键词搜索（非基于电子邮件） |
list_cases |
列出带有滤波器和网格的案例 |
view_email |
在匹配前打开邮件审核 |
数据变异分类
只读。
该工具查询相关性搜索索引时不修改任何数据。