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适用于：Dynamics 365 Customer Service 和 Dynamics 365 Sales

注释

  • 本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
  • 当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
  • 随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。

当你想在聊天中直接阅读邮件的完整内容——主题、正文、发件人和收件人时，可以使用此功能。

它的作用是什么

助理会从Dynamics 365获取一封特定的邮件，并在聊天中显示。 你可以看到完整的邮件正文，是谁发的，谁收到的，以及关联到哪个客户账户。 还提供了Dynamics 365中邮件的链接。

试试像这样的提示

  • 打开客户的邮件。
  • 给我看看那封邮件。
  • 邮件里说了什么？
  • 查看有关登录问题的邮件。
  • 请阅读本案的最新邮件。
  • 打开那封未关联的邮件。

你在聊天中会看到的内容

助手会以聊天应用组件的形式显示邮件，显示完整的邮件正文、主题、发件人、收件人和时间戳。 邮件中附有Dynamics 365邮件的直接链接。

有用的提示

  • 如果你不知道该打开哪个邮件，可以先说“给我看关于[主题]的邮件”或“查找[person]的邮件”来搜索。
  • 你可以直接从邮件视图回复——只需说“回复此邮件”。
  • 如果邮件正文看起来是空的，说明原始邮件没有正文内容。

Tip

查看邮件后，您可以采取行动。 说“回复此邮件”或“转发给我的经理”。客服人员也可以说“将此链接到案件”或“从此邮件创建案件”。

接下来会发生什么

邮件显示后，你可以继续使用以下提示：

  • 回复此电子邮件。
  • 把这份报告转发给我的经理。
  • 请总结这封邮件。
  • 将此邮件关联到该案件，或从中创建一个案件（仅限客户服务）。

这会改变数据吗？

不，查看邮件不会改变数据。

它只读取并显示邮件内容。 回复、转发或链接是不同的操作，可能会改变数据。

你可以通过聊天应用组件做些什么

在聊天中的邮件视图中，你可以：

  • 请阅读完整的邮件正文和元数据。
  • 查看发送者和收件人详情。
  • 在Dynamics 365中打开邮件。
  • 回复、全部回复或转发邮件。
  • 将邮件关联到案件，或者从中创建一个案件（仅限客户服务）。

先决条件

该工具需要以下条件：

  • Email

在 配置电子邮件中了解详细信息。

工具摘要

资产 价值
面向用户的名称 查看电子邮件
内部工具名称 view_email
Purpose 获取并显示Dataverse邮件活动的完整内容——主题、正文、发件人、收件人及关联的客户账户

工具行为

获取并显示Dataverse邮件活动的全部内容——主题、正文、发件人、收件人及关联客户账户。 在 中structuredContent.body以纯文本形式返回正文，在 中直接返回 Dynamics 365 深度链接。structuredContent.deepLink 通过活动ID GUID用于阅读或审核任何邮件。

Annotations

注释 价值 Meaning
readOnlyHint true 这个工具不会修改数据。
destructiveHint 未设置 不适用（只读工具）。
idempotentHint 未设置 不适用（只读工具）。
openWorldHint 未设置 使用默认值（查询Dataverse）。

输入概念

电子邮件标识符

输入 Description 必需
activityId activityId （需要查看Dataverse邮件活动的GUID。） 是的

响应与用户界面行为

该工具呈现互动式邮件视图。

该 MCP 工具由 MCP 应用支持。

响应类型

交互组件（聊天应用）

该小部件显示邮件主题、正文、发件人、收件人、时间戳以及关联的客户上下文。 提供Dynamics 365深度链接，方便您导航至完整邮件表单。

路由注释

用于 view_email ：

  • 打开邮件，给我看邮件，邮件里说了什么。
  • 通过 activityID 查看任何邮件。
  • 回复或转发前阅读邮件。

不要在以下情况下使用 view_email ：

  • 用户想搜索没有已知 activityID 的邮件——使用 list_emails。
  • 用户想写一封新邮件——使用 draft_email。
  • 用户想编辑草稿——使用 edit_email_draft。
工具 关系
list_emails 按主题或发件人搜索邮件以查找活动ID
draft_email 打开新邮件的写作表单
edit_email_draft 打开已有的草稿进行编辑
send_email 立即发邮件
link_email_to_case 将已查看的邮件链接到现有的案件（仅限客户服务）
create_case_from_email 根据查看的邮件创建新案件（仅限客户服务）
match_cases 查找可能匹配该邮件的现有案件（仅限客户服务）

数据变异分类

只读。

该工具仅读取和显示电子邮件数据。 未修改任何数据。

  • 上次更新时间为