适用于：Dynamics 365 Customer Service
注释
- 本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
- 当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
- 随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。
利用此功能将原始笔记、调查日志或发现内容转换为案件笔记供审查，然后再保存到案件时间线。
它的作用是什么
助理会将你的原始文本——如调查笔记、发现或解决步骤——作为案件笔记返回，供你审核和编辑后再保存。 你会审核措辞并进行调整，然后保存到案件时间表中。
这在你在排查过程中快速记下笔记，想在结案前建立有条理的记录或在时间线上添加笔记时非常有用。
试试像这样的提示
- 为案件安排这些笔记。
- 格式化我的调查笔记：客户报告登录失败，检查了SSO配置，发现证书过期，证书续期，问题解决。
- 把这些整理成一份正式的案例笔记。
- 整理这些发现以配合案件时间线。
- 在我结案前整理好我的笔记。
- 请构建该决议摘要。
你在聊天中会看到的内容
助理会在聊天中以文字形式回复这条便条。 你可以在保存前先审查和编辑。 助理还会问如果没有提供案件参考，应该保存到哪个案件。
有用的提示
- 在原始笔记中尽可能包含细节——背景越多，笔记越好。
- 你可以在审核后说“把这个存到case-01010-A0A0A0”，让助理把笔记保存到案件中。
- 这是结案前一个很好的步骤——把已审阅的笔记用作解决记录。
- 如果你想用组织定义的模板，可以要求“用模板重写”，以便写出更正式的结构化笔记。
Tip
结合案件结案：先准备好笔记，复习，然后说“用那个笔记结案”。
接下来会发生什么
提示出现后，你可以继续使用如下提示：
- 把这张纸条保存到案子里。
- 用那个结案笔记结束这个案子。
- 编辑说明并添加更多细节。
- 改用结构化模板重写。
这会改变数据吗？
不，这不会改变数据。
便条格式化为只读。 格式化文本将返回供您审核。 要保存它，你需要使用后续操作，比如添加备注或关闭案件。
先决条件
该工具需要以下条件：
- 启用Copilot功能。
在客户服务中的“管理 Copilot 功能”中了解更多信息。
工具摘要
| 资产 | 价值 |
|---|---|
| 面向用户的名称 | 案例说明的结构文本 |
| 内部工具名称 | format_case_note |
| Purpose | 接受原始特工笔记、调查日志或发现，并以结构化文本和有组织的章节返回 |
工具行为
接受原始特工笔记、调查日志或发现，并以结构化文本形式返回，并有组织的部分。 目前将文本传递以供模型结构;未来的版本将添加基于 Copilot 智能 API 的重格式化功能。
Annotations
| 注释 | 价值 | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
未设置 | 默认行为（处理文本而不修改记录）。 |
destructiveHint |
未设置 | 不適用。 |
idempotentHint |
未设置 | 不適用。 |
openWorldHint |
false |
不使用外部数据源。 |
输入概念
源文本
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
text |
text （必需）。 从原始文本到结构——经纪人笔记、调查日志、发现或解决方案细节。 |
是的 |
案件背景
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
incidentId、caseNumber |
incidentId （可选）或 caseNumber （可选）。 用来根据案件和叙述上下文调整格式。 这两者都不是必需的——该工具可以格式化文本而无需案例引用。 |
多种多样 |
响应与用户界面行为
响应类型
仅文本
没有渲染任何交互组件。 笔记会以文本形式返回聊天，供客服审核和编辑后再保存。
路由注释
在以下情况下使用 format_case_note：
- 用户会收到原始笔记，并请求“结构化”、“格式化”或“组织”这些笔记。
- 用户希望为 准备决议笔记。
close_case - 用户希望在将笔记添加到时间线前先清理。
不要在以下情况下使用 format_case_note ：
- 用户想 把笔记保存到案件——格式化后路由到
create_note。 - 用户想 用结构化模板重写笔记——路由到
rewrite_structured_content。 - 用户需要案件 摘要——路由到
summarize_case。
相关工具
| 工具 | 关系 |
|---|---|
create_note |
在案件时间线上保存一条笔记。 使用之后 format_case_note 以持久化格式化文本 |
rewrite_structured_content |
使用组织定义的结构化模板重写笔记。 比 format_case_note |
close_case |
解决案件。
format_case_note 可以准备决议笔记 |
summarize_case_actions |
列出已采取的解决步骤。 可以提供输入文本 format_case_note |
数据变异分类
只读。
未修改任何数据。 格式化文本会返回以供审核。 代理必须使用 create_note 或其他工具来持久保存结果。