适用于：Dynamics 365 Customer Service
注释
- 本文档中的工具和示例展示了当前的能力。 工具名称、描述、参数、响应格式和可用功能可能会随时间变化。
- 当你构建代理、集成或编排逻辑时，不要硬编码对特定工具名称、参数结构、工具元数据或响应模式的依赖。 相反，设计解决方案时能在运行时发现并使用可用工具。
- 随着平台的发展，Microsoft可能会添加、移除、重命名或修改工具及工具元数据。 基于能力而非特定工具标识符设计有助于维护服务更新间的兼容性。
当你完成一个案件并想关闭它并立即开始处理队列中的下一个案件时，可以使用这个功能，所有步骤都是一举完成的。
它的作用是什么
助理会解决你当前的案件（标记为问题已解决），并立即从你能访问的队列中选择下一个未分配的案件。 你既能确认第一个案件已关闭，也能获得新选案的详细信息，包括它来自哪个队列。 如果没有案件留在队列中，助理会通知你。
试试像这样的提示
- 解决这个案子，然后选下一个。
- 下定决心，然后去下一步。
- 关闭CAS-01010-A0A0A0，给我下一个案件。
- 完成这个，换下一个。
- 完成这个案件，然后从队列中选一个。
你在聊天中会看到的内容
助手会显示一份包含两部分的文本回复：确认第一个案件已解决，以及新选案的详细信息（案件编号、标题、优先级、源队列）。 如果没有队列项目，助理会说。
有用的提示
- 这是快速处理案件队列的方式。 它将两个步骤合为一体。
- 案件以“问题解决”方式解决。如果你需要添加自定义分辨率笔记，可以单独使用“关闭箱子”。
- 如果你只是想结案而不选择下一个案子，可以说“结案此案”。
- 如果你只是想选择一个案件而不关闭当前案件，可以说“从我的队列中选择一个案件”。
Tip
在稳定的工作流程中运用这个方法：先对案件进行分诊，采取行动，然后“解决并继续下一步”，这样就能继续处理队列。
接下来会发生什么
选中下一个箱子后，你可以继续使用以下提示：
- 请总结一下这个案子。
- 这个案子发生了什么变化？
- SLA状态如何？
- 我接下来该怎么办？
这会改变数据吗？
是的，这会改变数据。
第一个案件在Dynamics 365中解决，下一个案件会被理赔并分配给你。
先决条件
该工具需要以下条件：
- 至少有一个正在进行的队列，里面有案件需要配置。 如果没有队列项目可用，选择下一步会静默成功（不返回新案件）。
详情请参阅为统一传递创建和管理队列。
工具摘要
| 资产 | 价值 |
|---|---|
| 面向用户的名称 | 案例——解决并选择下一个 |
| 内部工具名称 | resolve_case_and_pick_next |
| Purpose | 解决指定案件（标记为问题已解决），并立即从代理能读取的任何队列中选择下一个活跃且未分配的案件，将其归当前用户所有 |
工具行为
解决指定的案件（标记为问题已解决），并立即从代理能读取的队列中选择下一个活跃且未分配的案件，并代表当前用户宣称。 返回已解决的案件ID和新选中的案件详情，或者如果没有剩余队列项目，则返回叙述。
Annotations
| 注释 | 价值 | Meaning |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
该工具会修改数据（解决一个案件，声称另一个案件）。 |
destructiveHint |
false |
案件是解决并申领的，而不是删除。 |
idempotentHint |
false |
每次通话解决一个案件并选择不同的下一个案件。 |
openWorldHint |
未设置 | 使用默认值（查询Dataverse）。 |
输入概念
大小写标识符
| 输入 | Description | 必需 |
|---|---|---|
incidentId、caseNumber |
incidentId （GUID）或 caseNumber （例如，CAS-01010-A0A0A0）。 至少需要一个。 确定需要解决的案件。 当 caseNumber 提供 后，服务器会将其解析为 GUID。 |
是的 |
响应与用户界面行为
响应类型
仅文本
返回文本响应，内容包括：已解析的案件ID、新选中的案件详情（案件编号、标题、优先级、源队列名称），或表示无队列项目的消息。 没有渲染任何交互组件。
路由注释
在以下情况下使用 resolve_case_and_pick_next：
- 用户会说“解决并继续下一个”、“解决这个并选择下一个”或类似的复合意图。
- 基于队列的工作流程，客服持续解决和挑选案件。
不要在以下情况下使用 resolve_case_and_pick_next ：
-
关闭案件而不选择下一个——路由至
close_case。 -
选择一个案例而不解决当前案例——路径 到
pick_case_from_queue。
相关工具
| 工具 | 关系 |
|---|---|
close_case |
结案时无需选择下一个 |
pick_case_from_queue |
选择下一个案件，但未解决当前案件 |
list_case_inbox_workitems |
显示代理分配的案件 |
summarize_case |
用AI摘要打开新选案进行分诊 |
数据变异分类
写作/变异。
通过CloseIncident解决指定的案件，并通过分配工人ID和案件所有权来索赔下一个队列项目。