查看呼叫脚本、记笔记和搜索知识文章

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

右侧面板包含代理脚本、注释和知识管理搜索控件。

呼叫脚本控件

右侧面板的呼叫脚本分区提供您在呼叫期间应该说的内容或在聊天对话期间应该键入的内容的指导。

搜索知识文章

知识管理在客户服务流程中发挥重要作用。 访问最新信息可以帮助您提向客户提供快速、准确的回答，因而帮助减少平均处理时间。

全渠道客户服务让您可以从桌面使用丰富的知识库 (KB)。 因此，您可以在处理案例时搜索相关的知识文章，并可以向客户提供准确的回答，而无需切换应用程序。

您可以搜索知识库文章，并在应用程序选项卡管理工具栏上将其作为选项卡打开。 您还可以使用发送链接按钮将知识库文章的链接与您与之交互的客户共享。 当您选择发送链接时，链接将粘贴到聊天窗口（对话控件）。

下一个主题：在模型驱动应用中查看对话和会话窗体

另请参阅

Customer Service 全渠道中的代理界面简介
查看客户摘要，了解所有客户信息
查看通信面板
查看传入对话请求的客户摘要
创建记录
搜索记录
链接记录和取消记录链接