全息影像和交互疑难解答

  • 项目
  • 适用于:
    HoloLens (1st gen), HoloLens 2

本文排查与放置全息影像、处理空间和报告全息影像问题有关的问题。

如果遇到任何问题，请确保：

  • 尝试重新启动，看看是否能解决问题。
  • 在进行故障排除之前，请确保 HoloLens 已充满电（至少充电一小时）。

使用反馈应用向我们发送有关该问题的信息。 可以在 “开始 ”菜单上找到“反馈”应用。

有关如何佩戴 HoloLens 的提示，请参阅调整到合适位置。

无法创建新空间

可能是因为存储空间不足。 释放一些磁盘空间，然后重试。

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无法识别或加载空间

如果 HoloLens 无法自动识别和加载你所在的空间，请检查以下因素：

  • 确保已连接到 Wi-Fi
  • 确保房间内光线充足
  • 确保周围环境没有发生任何重大变化。

可以通过转到“设置系统>全息影像”>来管理空间。

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如何删除所有空间？

若要重置对环境的理解，请转到 设置>系统>全息影像。 然后单击“删除附近的全息影像”以重置 HoloLens 周围的当前空间。 单击“删除所有全息影像”以完全重置设备对所有空间的了解。

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全息影像看上去不正常或正在四处移动

如果全息影像看上去不正常（例如，抖动或晃动，或者你看到上面有黑色斑块），请尝试以下修复之一：

  • 清洁设备面罩并确保没有任何东西遮挡传感器。
  • 确保房间内光线充足且没有太多阳光直射。
  • 尝试四处走动并查看周围环境，以便 HoloLens 可以更完整地扫描它们。
  • 如果你放置了很多全息影像，请尝试删除一些。

如果仍然遇到问题，请尝试运行“校准”应用。 该应用专门用于校准 HoloLens，可帮助保持全息影像呈现最佳效果。 为此，请转到 “设置>系统>实用工具”。 在“校准”下，选择“打开校准”。

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“正在查找空间”消息

当 HoloLens 正在学习或加载空间时，你可能会看到一条简短的消息，上面写着“正在查找你的空间”。如果此消息显示超过几秒钟，则可以在“开始”菜单下找到另一条消息，显示“仍在查找空间”。

这些消息意味着 HoloLens 在映射空间时遇到问题。 发生这种情况时，可以打开应用，但不能在环境中放置全息影像。

如果经常看到这些消息，请尝试以下一项或多项修复：

  • 确保房间内光线充足且没有太多阳光直射。
  • 确保设备面罩干净。 了解如何清洁面罩。
  • 确保 Wi-Fi 信号强。 如果你进入没有 Wi-Fi 或 Wi-Fi 信号较弱的新环境，HoloLens 将找不到你的空间。 转到“设置网络 & Internet>Wi-Fi”>检查 Wi-Fi 连接。
  • 尝试更缓慢地移动。

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预期的全息影像没有显示在我的空间中

如果你没有看到放置的全息影像或看到了一些不需要的全息影像，请尝试以下一项或多项修复：

  • 开几盏灯。 HoloLens 在光线充足的空间中能发挥最佳效果。

  • 转到“设置”>“系统”>“全息影像”>“删除附近的全息影像”，删除你不需要的全息影像。 如有需要，也可选择“删除所有全息影像”。

    注意

    如果空间中的布局或光线发生明显变化，则设备可能无法识别空间和显示全息影像。

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无法放置全息影像或查看之前放置的全息影像

如果 HoloLens 无法映射或加载空间，它将进入“受限”模式。 发生这种情况时，无法放置全息影像或查看已放置的全息影像。 可以尝试以下操作：

  • 确保环境中的光线充足，这样 HoloLens 就可以看到和映射空间。
  • 站在距离你尝试放置全息影像的位置 1 到 3 米之间。
  • 不要将全息影像放置在黑色或反光表面上。
  • 确保已连接到 Wi-Fi 网络。 如果你未连接到 Wi-Fi，HoloLens 将无法识别和加载已知空间。
  • 在房间里四处走动，这样 HoloLens 就可以重新扫描周围的环境。 若要查看已扫描的内容，请隔空敲击以显示映射网格图形。
  • 如果需要创建新空间，请连接到 Wi-Fi，然后重新启动 HoloLens。
  • 要查看合适的空间是否处于活动状态，或手动加载空间，请转到“设置”>“系统”>“空间”。
  • 如果加载了合适的空间但仍遇到问题，则空间可能已损坏。 要解决此问题，请选择该空间，然后选择“删除”。 删除空间后，HoloLens 将开始映射周围环境并创建新空间。

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全息影像消失或被其他全息影像或物体包住

如果离全息影像太近，它就会暂时消失，要还原全息影像，只需远离它即可。 此外，如果将多个全息影像紧密地放在一起，有些全息影像可能会消失。 请尝试删除一些全息影像。

全息影像也可以被其他全息影像或墙等物体遮挡或包住。 如果发生这种情况，请尝试以下修复之一：

  • 如果某个全息影像被包裹在另一个全息影像中，请将被包裹的全息影像移置另一个位置。 为此，请选择“ 调整”，然后点击并按住以定位它。
  • 如果全息影像被包裹在一面墙上，请选择“调整”，然后向一面墙走去，直到全息影像出现。 点击并按住，然后将全息影像向前拉出墙壁。
  • 如果无法使用手势移动全息影像，请用声音将其删除。 看着全息影像，然后说“删除”。然后重新打开全息影像并将其放置在新位置。

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全息影像出现在墙的另一边

如果你非常靠近墙壁，或者 HoloLens 尚未扫描墙壁，则可以看到隔壁房间的全息影像。 要扫描墙壁，站在离墙一到3米之间，注视它。

当 HoloLens 尝试扫描墙壁时，靠近墙壁的黑色或反光物体（例如黑色沙发或不锈钢冰箱）可能会造成问题。 如果有此类物体，请扫描墙壁的另一侧。

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将全息影像放置在墙上后，它看起来是浮动的

放置在墙上的全息影像通常看起来距离墙壁有一英寸左右。 如果看起来距离更远，请尝试以下一项或多项修复：

  • 在墙上放置全息影像时，站在离墙 1 到 3 米之间，直面墙壁。
  • 隔空敲击墙壁即可显示映射网格图形。 确保网格与墙壁对齐。 如果没有对齐，请删除全息影像，重新扫描墙壁，然后重试。
  • 如果问题仍然存在，请运行校准应用。 可以在“设置系统>实用工具”>中找到它。

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移动应用后，应用显得太近

尝试四处走动并查看放置应用的区域，以便 HoloLens 从不同角度扫描该区域。 清洁设备面罩也会有所帮助。

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报告与全息影像不稳定或不精确有关的问题

  1. 录制和混合现实捕获问题的视频。 该视频稍后可通过反馈中心以附件形式上传。
  2. 通过“设置”应用 -“隐私”->>“诊断 & 反馈”和“可选诊断数据”下启用完整遥测，确保切换设置为“开”
  3. 通过更新到最新的 Windows Holographic OS（20H2 或更高版本）来获取最新的全息影像比例和稳定性修复。 更新后执行以下操作：
    1. 通过“设置”应用 ->“系统”->“全息影像”->然后选择“删除所有全息影像”，删除所有全息影像，并从新的映射开始。
    2. 佩戴 HoloLens 在房间内四处走动并查看空间中的所有区域和表面，从而创建新的空间映射。 执行此操作 2-3 分钟。
    3. 执行 IPD 校准。 转到“设置”>“系统”>“实用工具”。 在“校准”下，选择“打开校准”。
    4. 重新测试方案，看看它是否仍然存在。
  4. 如果更新无法解决问题，请提交 反馈中心问题。 提交反馈后，可使用“分享”按钮创建一个易于分享的链接，该链接可以在联系支持人员时发送。

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