创建和部署自定义助手
先决条件
- 了解更多关于服务用 Copilot 用途的信息。
- 获取服务用 Copilot 的访问权限。
- 在创建自定义助手的环境中，您需要一个系统定制员或系统管理员角色。 有关更多信息，请参阅预定义的安全角色。
创建自定义助手
您可以通过几个简单的步骤创建一个自定义助手。
如果您还没有注册许可证，请转到服务用 Copilot 的主登录页注册许可证。
将显示一个向导，您可以按照该向导创建自定义助手。 选择创建自定义助手>开始使用。
设置您要创建的自定义助手的名称，或继续使用预定义的名称，然后选择创建。
环境默认为新的服务用 Copilot 环境，但您可以在服务用 Copilot 试用环境中创建自定义助手。 您在此环境中设置了系统定制员权限。
备注
目前，只能用英语创建自定义助手。
为自定义助手建立联系和知识源。
从客户互动服务中提供网站和知识库文章等内容连接，以便您的助手可以实时回答问题。 这些网站是生成式答案的来源。 有关更多信息，请参阅管理内容源。
选择创建以创建助手。
创建新环境和助手。 此流程可能需要几分钟的时间。 创建完成后，您将进入助手概述 页面，并打开一个测试聊天页面。
通过在聊天中输入问题来测试自定义助手。 在测试助手 面板中，提出触发生成式答案功能的问题。 您可能会收到某些类型的无用回复，如个人问题、需要通过身份验证才能访问内容的问题或指定 URL 中没有源内容的问题。
备注
- 每个环境只能创建一个自定义助手。
- 每个环境只能有一个自定义助手。
自定义您的助手
使用新的自定义助手，您可以通过编辑现有内容源或添加新内容源来扩展您的助手知识，从而进行自定义和增强。
要自定义您的助手，请导航至内容源页面。
要配置您的助手，请导航至配置助手页面。
在这里，您可以管理您的助手的对话行为，并从内容源过滤内容。
在聊天框中测试您的助手。
发布您的助手
在进行任何更改后发布您的自定义助手，以确保您的代理可以使用最新内容并通过多个连接访问助手。
要发布，请选择服务用 Copilot 的概述页面，然后在发布您的助手卡中选择发布。
助手发布可能需要几分钟时间。 发布成功后，状态指示器会显示上次发布的时间戳。
小费
如果助手无法发布，则会出现错误。 选择链接，以便在 Microsoft Copilot Studio 中打开助手。 在 Microsoft Copilot Studio 中再次发布助手，查看有关错误的更多详细信息。
访问您的助手
代理可以在 Web 浏览器、Microsoft Teams 或现有代理控制台中与您的助手对话。
删除助手
执行以下步骤在服务用 Copilot 中删除您的自定义助手：
选择概述> (⋮) >删除助手。 在出现的弹出窗口中，选择转到 Power Apps 解决方案以打开 Power Apps。
在 Power Apps 解决方案查看器中，选择托管选项卡以查看自定义助手解决方案的托管解决方案。 所列解决方案中与助手相关的解决方案。
对自定义助手的未发布更新和更改会导致非托管层。 请在删除解决方案之前移除非托管层。
- 在 Power Apps 解决方案页面的非托管选项卡上，选择默认解决方案。
- 在助手子组件中找到您之前所做更改的主题。
- 选择...>高级>参见解决方案层，然后删除非托管层。
在助手的所有知识源中查找 Service Copilot Service Now 知识库、Service Copilot Salesforce 知识库或 Service Copilot Zendesk 知识库的解决方案。
选择 (⋮)，然后选择删除。 逐一删除与助手拥有的知识源相关的所有解决方案。
逐个选择并删除基本组件以启用 Service Copilot 和 Agent Copilot Base。
重要提示
要成功删除每个解决方案，需要一次删除一个。
删除所有解决方案后，您的助手将被完全删除。