安装 - 授权用户

  • 适用于: Microsoft Teams

本文适用于希望将 Teams 电话代理、自动助理和呼叫队列更改功能委派给组织中的用户的 IT 专业人员和管理员。 本文介绍创建授权用户的必要步骤。

阅读本文之前，请阅读 规划授权用户， 了解自动助理和呼叫队列授权用户的许可和先决条件。

授权用户是 Teams 管理中心管理员授权的 Teams 用户，可以对 Teams 电话代理、自动助理和呼叫队列进行配置更改。 用户无需有权访问 Teams 管理中心门户，也无需分配任何管理角色。

使用 Teams 中的队列应用，可以赋予授权用户更多控制权。 他们可以为工作时间、下班后和节假日设置呼叫路由，并查看实时和历史指标。 有关详细信息，请参阅为授权用户设置队列应用。

授权用户可以通过其 Teams 桌面客户端或队列访问这些更改配置项。 有关最终用户文档，请参阅 在 Microsoft Teams 中管理呼叫队列和自动助理问候语。

有关创建呼叫队列或自动助理的信息，请参阅在 Microsoft Teams 中创建呼叫队列 和设置 Microsoft Teams 自动助理。

设置授权用户的步骤

要创建授权用户，必须完成以下步骤：

步骤 1：分配许可证并让用户使用语音

注意

为了让用户使用 Microsoft Teams 队列应用，他们需要拥有分配给他们的 Teams 电话和 Teams 高级版许可证。 有关需要 Teams 高级版许可证的授权用户设置的完整列表，请参阅管理 Teams 语音应用程序策略。

若要分配 Teams 电话和 Teams 高级版许可证，请执行以下步骤：

  1. 使用 Microsoft 365 管理中心并转到“计费>许可证”。
  2. 选择 Teams 电话许可证。 在产品详细信息页上，选择 分配许可证 并将许可证分配给用户。
  3. 完成后，选择“ 分配 ”。
  4. 对 Teams 高级版许可证重复步骤 2 和 3。

必须先向他们分配许可证，然后才能为用户启用语音。 若要为用户启用语音，可以使用 Teams 管理中心或 PowerShell。

  • 在 Teams 管理中心中，转到 “用户>管理用户” ，然后选择要编辑的用户。 在“帐户”选项卡>“分配的电话号码”下，将企业语音设置为“打开”，然后选择“保存”。
  • 对于 PowerShell，请使用 Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet 并将参数设置为 -EnterpriseVoiceEnabled$true。

步骤 2：向用户分配电话号码

如果尚未这样做，请向用户分配用户电话号码。 有关详细信息，请参阅 管理用户的电话号码。

步骤 3：创建 Teams 语音应用程序策略

向用户分配电话号码后，需要创建一个 Teams 语音应用程序策略 ，该策略可打开用户所需的更改功能，并将该策略分配给用户。

步骤 4：将语音应用程序策略分配给用户

创建 Teams 语音应用程序策略后，需要将其单独分配给用户。 为此，可以使用 Teams 管理中心或 Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy cmdlet。

若要了解将策略分配给用户的不同方法，请参阅向 Teams 中的用户分配策略。

步骤 5：创建自动助理或呼叫队列并分配许可资源帐户

将语音应用程序策略分配给用户后，如果尚未这样做，则需要创建自动助理或呼叫队列，用户将有权管理。

有关详细信息，请参阅 设置自动助理 和 设置呼叫队列。

步骤 6：将授权用户分配给相关的自动助理或呼叫队列

下一步是将用户作为授权用户分配给至少一个自动助理或呼叫队列。 每个自动助理或呼叫队列最多有 15 个授权用户。

步骤 7：为授权用户设置队列应用 (可选)

使用队列应用程序，授权用户可以访问自动助理和呼叫队列的更多配置功能和报告，例如工作时间、下班后、节假日以及实时呼叫队列和代理指标的呼叫流配置。 具有 Teams 高级版和 Teams 电话许可证的授权用户可以使用队列应用。

有关每个功能所需的功能和许可的完整列表，请参阅 管理语音应用程序策略。

有关如何管理队列应用的信息，请参阅 管理 Microsoft Teams 中的队列应用。

授权用户示例

用户 1 需要能够更改自动助理 1 和 呼叫队列 1 的自动助理工作时间问候语和呼叫队列超时共享语音邮件问候语。

用户 2 需要能够更改 自动助理 1 的非工作时间问候语。

  1. 创建一个启用自动助理工作时间问候语和呼叫队列超时共享语音邮件问候语的 Teams 语音应用程序策略。
  2. 将此策略分配给用户 1。
  3. 创建另一个启用自动助理下班后问候语的 Teams 语音应用程序策略。
  4. 将此策略分配给用户 2。
  5. 将用户 1 和用户 2 分配为自动助理 1 的授权用户。
  6. 将用户 1 分配为呼叫队列 1 的授权用户。

用户 1 和用户 2 现在都是完全授权的用户，注销并重新登录后，可以在 Teams 桌面客户端中使用新的配置选项。

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