本文适用于想要创建呼叫队列的 IT 专业人员和 Teams 管理员。
规划和许可评审
规划
许可
已知问题
主呼叫队列服务没有已知问题。
展开以查看单个功能的问题
授权用户
无。
自动录制
- 听录目前默认为英语 (美国) ，无论为呼叫队列配置何种语言。 修补程序正在开发中，将在以后的更新中提供。
- 对 SharePoint 网站结构、文件名或权限的更改可能会导致访问问题、权限错误或自动录制失败。
- 若要将自动录制模板分配给呼叫队列或管理其授权用户列表，Teams 管理员还必须是模板所用网站的 SharePoint 网站管理员。 请参阅 呼叫队列管理和 SharePoint 交互， 了解如何避免此问题。
- 显式录制同意 必须 为“关”。
通话优先级
无。
合规性记录
无。
共享呼叫历史记录
无。
通话队列 (最近六个月的新增功能)
- 2026 年 8 月 17 日
- 将模板分配给呼叫队列已移至新的 模板 步骤。
- Teams 管理中心现已提供呼叫队列配置的合规录制。
- 2026 年 8 月 13 日
- 呼叫队列自动录音 现已可用。
创建呼叫队列的步骤
若要在 Teams 管理中心设置呼叫队列，请展开 “语音”，选择 “呼叫队列”，然后选择“ 添加”。
设置选项
快速设置 适用于呼叫路由需求更简单的组织，这些组织可能不需要高级设置提供的所有配置。
高级设置 适用于具有更复杂路由要求的组织，或希望向通过快速设置创建的呼叫队列添加功能的组织。
快速设置
快速设置 (展开以查看说明)
步骤 1：呼叫队列的常规信息
- 键入呼叫队列的名称，然后选择系统提示和文本转语音问候语的语言。
- 选择呼叫队列接收呼叫的方式。
设置呼叫队列的常规信息后，选择 下一步。
第 2 步：选择谁可以接听来电
选择要应答来电的团队和频道，或者用户和组。
查看 呼叫队列代表 (代理的先决条件) .
选择谁可以接听来电后，请选择“设置呼叫队列向导”页面底部的“提交”按钮。
高级设置
步骤 1 - 常规信息 (展开以查看说明)
步骤 1：常规信息
名称
在顶部的框中为呼叫队列键入名称。
设置呼叫队列语言
为此呼叫队列指定支持的语言。 此语言用于文本到语音转换和系统生成的语音提示。
支持的语言/区域设置 (展开以查看列表)
| 语言 (A-G) | 语言 (H-Z) |
|---|---|
| 阿拉伯语 (埃及语) | 希伯来语 (以色列语) |
| 阿拉伯语 (沙特阿拉伯) | 印地语 (印度) |
| 保加利亚语 (保加利亚) | 匈牙利语 (匈牙利) |
| 加泰罗尼亚语 (西班牙) | 印度尼西亚语 (印度尼西亚) |
| 简体中文 (（中国) ） | 意大利 (意大利) |
| 繁体中文 (，香港特别行政区) | 日语 (日本) |
| 繁体中文 (，台湾) | 韩语 (韩国) |
| 克罗地亚语 (克罗地亚) | 拉脱维亚语 (拉脱维亚) |
| 捷克语 (捷克共和国) | 立陶宛语 (立陶宛) |
| 丹麦语 (丹麦语) | 挪威博克马尔 (挪威) |
| 丹麦语 (比利时) | 波兰语 (波兰语) |
| 荷兰语 (荷兰语) | 葡萄牙语 (巴西) |
| 英语 (澳大利亚) | 葡萄牙语 (葡萄牙) |
| 英语 (加拿大) | 罗马尼亚语 (罗马尼亚语) |
| 英语 (印度) | 俄罗斯 (俄罗斯) |
| 英语 (爱尔兰) | 斯洛伐克语 (斯洛伐克) |
| 英语 (菲律宾) | 斯洛文尼亚语 (斯洛文尼亚语) |
| 英语 (南非) | 西班牙语 (墨西哥) |
| 英语 (英国) | 西班牙语 (西班牙语、国际) |
| 英语 (美国) | 瑞典语 (瑞典) |
| 爱沙尼亚语 (爱沙尼亚) | 泰语 (泰国) |
| 芬兰语 (芬兰) | 土耳其语 (土耳其) |
| 法语 (比利时) | 越南语 (越南) |
| 法语 (加拿大) | 威尔士语 (英国) |
| 法语 (法国) | |
| 法语 (瑞士) | |
| 德语 (奥地利) | |
| 德语 (德国) | |
| 德语 (瑞士) | |
| 希腊语 (希腊) |
重要
使用文本转语音时，必须以所选语言输入文本，因为系统不执行翻译。
添加现有资源帐户
有关如何创建资源帐户并使其准备好与自动助理或呼叫队列一起使用的详细信息，请参阅 管理 Teams 资源帐户。
直接接听呼叫的所有呼叫队列都必须具有关联的资源帐户。 必须为所有资源帐户分配 Microsoft Teams 电话资源帐户许可证。 多个资源帐户可以分配给一个呼叫队列。
嵌套自动助理和呼叫队列来接收来自已应答呼叫的自动助理或呼叫队列的呼叫不需要资源帐户。 有关详细信息，请参阅 嵌套自动助理和呼叫队列。
代表在接到来电时会看到资源帐户名称或呼叫队列名称。
分配主叫 ID (可选)
重要
2025 年 11 月 1 日， 自动助理和呼叫队列出站 PSTN 呼叫所需的许可发生了更改 。
通过使用电话号码指定一个或多个资源帐户，为代表分配出站呼叫方 ID 号码。 代表可以选择要用于每个出站呼叫的出站呼叫号码。 在通话应用程序中，代表可以使用他们的呼叫队列 (CQ) /自动助理 (AA) 号码或他们自己的个人直拨 (DID) 。
有关如何创建资源帐户并使其准备好与自动助理或呼叫队列一起使用的详细信息，请参阅 管理 Teams 资源帐户。
注意
用于呼叫 ID 目的的资源帐户必须具有 Microsoft Teams 电话资源帐户许可证，并分配了以下许可证之一：
- 通话套餐许可证和分配的电话号码
- 分配的运营商连接电话号码
- 使用直接路由) 时，在线语音路由策略 (电话号码分配是可选的
- 在 “分配呼叫 ID”下，选择 “添加 ”按钮。
- 在“ 添加帐户 ”窗格中，搜索一个或多个允许代理用于出站呼叫方 ID 目的的资源帐户。
- 选择具有分配的电话号码的资源帐户旁边的 “添加 ”按钮。
- 选择窗格底部的“ 添加 ”按钮。
设置服务级别阈值 (可选)
服务级别衡量特定服务级别阈值内对传入客户请求的效率和响应能力。
可以将阈值目标设置为 0 到 40 分钟 (2,400 秒) 之间的任何值。 该值应小于为 “调用超时”设置的值;但是，不强制执行此数值差异。 将阈值设置为高于呼叫超时将导致服务级别始终为 100%（如果有应答呼叫）或 0%（如果没有应答呼叫）。 将值设置为空白 (空) 将禁用呼叫队列的服务级别指标计算。
注意
历史报告中当前未提供服务级别指标。
在工作时间内更改服务级别阈值会导致全天的服务级别计算不准确，因为之前的呼叫不会使用新目标重新评估。
将呼叫队列模板的共享呼叫历史记录设置为可选) (
呼叫队列的共享呼叫历史记录允许授权用户和代表查看有关未接来电以及出站和已接听呼叫的信息，具体取决于 共享呼叫历史记录模板的配置。
从下拉列表中选择现有模板或新建模板。
选择共享呼叫历史记录模板后，选择添加呼叫队列页面底部的下一步按钮。
步骤 2 - 问候语和音乐 (展开以查看说明)
步骤 2：问候语和音乐
指定是否要在呼叫者到达队列时向其播放问 候 语。
- 如果选择“ 播放音频文件”，则必须上传包含要播放的问候语的 MP3、WAV 或 WMA 文件。 请参阅 音频文件格式和最大大小。
- 如果选择“ 键入问候语”，系统将 (呼叫队列应答呼叫时读取你键入的文本，最多) 1,000 个字符。
注意
必须使用所选语言输入文本到语音转换文本，因为系统不执行翻译。
所有单词均以所选语言发音。
当呼叫者在 队列中保持时，Teams 会向呼叫者提供默认音乐。
- Teams 呼叫队列中提供的默认音乐不收取组织支付的任何版税。
- 如果要播放特定音频文件，请选择 播放音频文件 并上传 MP3、WAV 或 WMA 文件。 请参阅 请参阅音频文件格式和最大大小。
重要
你负责独立清除和确保所有必要的权利和权限，以便在 Microsoft Teams 服务中使用任何音乐或音频文件。 这些权利和许可可能包括来自所有相关权利持有人对音频文件中任何音乐、音效、音频、品牌、姓名和其他内容的知识产权和其他权利，其中可能包括艺术家、演员、表演者、音乐家、词曲作者、作曲家、唱片公司、音乐出版商、工会、公会、权利协会、集体管理组织以及拥有以下任何人的任何其他方： 控制或许可音乐版权、音效、音频和其他知识产权。
选择问候语和保持音乐后，选择“添加呼叫队列”页面底部的“下一步”按钮。
前面的步骤：
步骤 3 - 呼叫应答 (展开以查看说明)
步骤 3：呼叫应答
查看将 代表添加到呼叫队列的先决条件。
Teams 频道
你可以通过一个 Teams 频道最多添加 200 名代表。
- 选择“ 选择团队 ”单选按钮，然后选择“ 添加频道”。
- 搜索要使用的团队，选择它，然后选择“ 添加”。
- 选择要使用的 () 完全支持标准频道，然后选择 “应用”。
将 Teams 频道用于呼叫队列时，支持以下客户端：
- Microsoft Teams Windows 客户端
- Microsoft Teams Mac 客户端
注意
如果使用此选项，呼叫队列最多可能需要 24 小时才能完全运行。
仅完全支持标准频道。
已知问题：
- 将专用频道分配给呼叫队列
- 使用专用频道时，即使专用频道只有团队成员子集，呼叫也会分配给团队的所有成员。
- 将专用通道分配给呼叫队列可能会失败，即使呼叫队列以前分配了专用通道，或者专用通道以前已分配给呼叫队列。
用户和组
最多可以单独添加 20 名代表，通过组最多添加 200 名代表。
如果要将单个用户或组添加到队列中：
- 选择 “选择用户和组 ”单选按钮。
要 将用户添加到 队列，请执行以下操作：
- 选择“ 添加用户”，搜索用户，选择“ 添加”，然后选择“ 添加”。
要 将组添加到 队列，请执行以下操作：
选择“ 添加组”，搜索组，选择 “添加”，然后选择“ 添加”。
- 你可以使用通讯组列表、安全组和 Microsoft 365 组或 Microsoft Teams 团队。
注意
添加到组的新用户最多可能需要 8 小时才能到达第一个呼叫。
排班
如果要将 Shift 用作呼叫队列组：
- 请确保按照“排班入门”中的步骤在“排班”应用中设置“排 班”。
- 选择“ 选择班次 ”单选按钮。
要 将排班添加到 队列，请执行以下操作：
- 选择 “添加班次”，搜索团队并选择它。
- 选择所需的计划组。
- 选择“应用”。
- 选择 “提交”。
注意
只有正在轮班、选择加入并在 基于状态的 路由适用时 (可用的代表) 接听呼叫。
- 正在轮班、选择加入但无法 (基于 状态 的路由是否适用) 无法接听呼叫的代表不会接听呼叫。
- 正在轮班但选择退出的代表不会接听电话。
- 未轮班的代表不会接听电话。
排班调整需要 15 分钟才能与呼叫队列同步。
- 目前值班的代表在被解除轮班后最多 15 分钟内仍会接到电话。
- 添加到当前时间段排班的代表仅在添加 15 分钟后才开始接听呼叫。
将忽略排班活动、自定义标记、备注和颜色。
如果班次中的成员超过 200 人，则只有前 200 名启用 EV 的成员（按字母顺序排列）作为代表添加到呼叫队列中。
重要
只有全局或 Teams 管理员角色才能使用已分配的 Teams 频道或 Teams 日程安排组 () 完全管理呼叫队列。 对于其他角色，您必须是频道的创建者或所有者或团队成员，才能将频道或计划组添加到队列中。
如果团队、组或排班中的成员超过 200 人，则只有前 200 名启用企业语音的成员（按字母顺序排列）作为代表添加到呼叫队列中。
会议模式
会议模式 减少了呼叫者在接受呼叫后连接到代表所需的时间。
代表的 Teams 帐户必须设置为 TeamsOnly 模式。 不符合要求的代表不包含在呼叫路由列表中。
提示
建议设置 将会议模式 设置为 “开” 。
选择呼叫应答选项后，选择“添加呼叫队列”页面底部的“下一步”按钮。
请记住以下条件：
- 从启用了 Location-Based 路由的直接路由网关路由到队列的呼叫不支持会议模式。
- 如果 Teams 用户需要咨询/转接有呼叫队列的呼叫，则需要会议模式。
- 首次加入通话时，代表可以在队列中听到配置的音乐，最多保留两秒钟。
重要
传输模式 (禁用会议模式时) 现在处于旧版模式。 消息中心将在计划移除日期前至少 3 个月发布。
前面的步骤：
步骤 4 - 代理选择 (展开以查看说明)
第 4 步：代理选择
重要
向代表进行呼叫演示可能与 Location-Based 路由限制冲突。 在这种情况下，代表收到呼叫 toast，但无法接听呼叫。 这种情况一直持续到代表接听、呼叫者挂断或呼叫队列超时。有关 Location-Based 路由的详细信息，请参阅 为直接路由规划 Location-Based 路由。
路由方法 确定代表从队列中接听呼叫的顺序。
从以下选项中进行选择：
助理路由 会同时响铃队列中的所有代表。 第一个接听电话的代表接听电话。
串行路由按照 呼叫代理列表中指定的顺序逐个响铃所有呼叫 代表 。 如果代表关闭或未接听电话，电话将响铃给下一位代表。 此循环重复，直到呼叫得到应答、超时或呼叫者挂断电话。
循环平衡 传入呼叫的路由，以便每个呼叫代表从队列中获取相同数量的呼叫。
最长空闲 路由呼叫空闲时间最长的代表。 如果代表的状态为 “可用”，则其被视为空闲。 不可用的代表在将其状态更改为 “可用” 之前不会接听电话。
提示
建议将 “路由方法 ”设置为 “循环” 或 “最长空闲” 。
基于状态的呼叫路由
基于状态的呼叫路由 使用呼叫代表的可用性状态来确定是否应将代表包含在所选路由方法的呼叫路由列表中。
可用性状态设置为 可用 的代表包含在呼叫路由列表中，可以接听呼叫。 可用性状态设置为任何其他状态的代表将从呼叫路由列表中排除，并且在其可用性状态更改回 “可用”之前无法接听呼叫。
您可以使用任何路由方法启用 基于状态的呼叫路由 。
如果代表选择不接听电话，则无论其可用性状态如何，他们都无法接听电话。
提示
建议设置基于 状态的路由 为 “打开” 。
注意
选择 最长空闲作为 布线方法时：
- 需要基于状态的路由并自动启用，即使基于状态的路由切换为 关闭 状态并灰显也是如此。
- 当队列中的呼叫少于可用代表时，只有前两个最长的空闲代表会显示来自队列的呼叫。
如果 未启用基于状态的路由 ，并且队列中有多个呼叫，则系统会同时向代表呈现这些呼叫，而不管他们的状态如何。 此操作会导致向代表发送多个呼叫通知，特别是当某些代表未接听呈现给他们的初始呼叫时。 有关详细信息，请参阅为基于状态的路由替代方法配置遇忙时忙碌 的忙选项 。
有时，代表可能会在不可用后不久收到队列中的呼叫，或者在使用 基于状态的路由时，在接听队列呼叫时出现短暂延迟。
启用基于状态的路由时，使用 Skype for Business 客户端的代表不会包含在呼叫路由列表中。 如果你有使用 Skype for Business 的代表，请不要启用基于状态的呼叫路由。
呼叫代理可以选择不接听呼叫
您可以指定代表是否有权选择不接听电话。
建议启用 呼叫代理可以选择不接听呼叫。
代理警报时间
代理警报时间 指定在队列将呼叫重定向到下一位代表之前，代表的电话响铃多长时间。
提示
建议将 代理警报时间 设置为至少 20 秒 。
选择代表呼叫路由选项后，选择“添加呼叫队列”页面底部的“下一步”按钮。
前面的步骤：
步骤 5 - 回调 (展开以查看说明)
步骤 5：回调
回拨 允许在呼叫队列中等待的 符合条件 的呼叫者在有代表可用时接收到他们拨打的号码的回拨。
调用方根据以下任一已配置条件获得回调 资格 ：
队列中的等待时间：队列中的呼叫方一旦超过此配置的等待时间，他们就有资格获得回调。 此选项适用于队列前面的呼叫者。
队列中的呼叫数：队列中的呼叫者数量达到此级别后，到达队列中的新呼叫者将有资格获得回拨。 此选项适用于到达队列中的呼叫者。 在达到此限制之前到达队列的呼叫方没有资格获得回调。
呼叫与座席比率：一旦队列中等待的呼叫者数量超过该比率，到达队列中的新呼叫者就有资格获得回拨。 此选项适用于到达队列中的呼叫者。
此外，若要使呼叫者符合回拨 资格 ，其来电电话号码必须是采用 E.164 格式的可公开拨号的非付费电话号码，并且呼叫不得呈现给代表。
保持的音乐播放完毕后， 符合条件的 呼叫者会收到一个用于请求回电的选项。
作为管理员，您还可以设置呼叫者听到的消息、他们需要按下的键以及在回拨失败时收到通知的电子邮件地址。
回拨和呼叫队列超时
要向 合格 呼叫提供回调，呼叫 超时 值必须设置得足够高，以允许呼叫符合回调资格，并使音乐在呼叫符合资格后完成播放。
请考虑以下呼叫队列配置：
- 排队中的回调等待时间：60 秒
- 呼叫队列超时：120 秒
- 呼叫队列音乐：默认
调用方在队列中等待 60 秒后，即可获得回电。 但是，由于默认音乐时长为两分钟，呼叫队列首先超时，并且不会提供回拨。
呼叫方成功请求回调后，回调请求还受呼叫队列超时配置的约束。 如果回调请求超时，则有关呼叫者的信息将发送到配置的电子邮件通知地址。
重要
要使回调正常工作，呼叫队列超时必须足够长，以便呼叫者符合资格、音乐停止、呼叫者请求回拨、回拨等待代表可用以及代表应答回拨。
注意
对于北美的呼叫者，除了列出的其他要求外，呼入电话号码不得以以下开头：
| 起始数字 |
|---|
| 1-242, 246, 264, 268, 284 |
| 1-340, 345 |
| 1-441, 473 |
| 1-500 |
| 1-600, 649, 658, 664, 670, 671, 684 |
| 1-700, 721, 758, 767, 784, 787 |
| 1-800, 811, 822, 833, 844, 855, 866, 877, 888 |
| 1-809, 829, 849, 868, 869, 876 |
| 1-900, 939 |
| 1-nnn-555-1212 |
| 1-nnn-555,0100-0199 |
选择回拨选项后，选择“添加呼叫队列”页面底部的“下一步”按钮。
前面的步骤：
步骤 6 - 异常处理 (展开以查看说明)
步骤 6：异常处理
重要
2025 年 11 月 1 日， 自动助理和呼叫队列出站 PSTN 呼叫所需的许可发生了更改 。
异常处理 确定发生某些异常时如何处理调用。
每个异常都允许您断开呼叫或将其重定向到任何呼叫路由目的地。
例如，当发生 溢出 时，您可以将呼叫发送到备用呼叫队列，但当发生 超时 或 无代理 时，您可能希望呼叫者留下共享语音邮件。
注意
有关外部转接，请参阅 来自 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列的出站呼叫。
溢出：设置如何处理呼叫溢出
队列中的最大调用 数 指定在任何给定时间队列中可等待的最大调用数。
默认值为 50，但范围可以是 0 到 200。
达到此限制时，将按照“ 达到最大调用数时” 设置的指定处理呼叫。
此限制仅适用于在队列中等待应答的呼叫。
注意
如果最大通话数设置为 0，则无法播放问候语。
呼叫超时：设置如何处理呼叫超时
呼叫超时：最大等待时间 指定在系统重定向或断开呼叫之前可以在队列中保持呼叫的最长时间。
可以指定 0 秒到 45 分钟之间的值。
没有代理选择/登录：设置当没有代理选择/登录到队列时如何处理呼叫
此调用异常处理选项在没有代表被选择加入队列或所有代表都已注销队列时处理呼叫。
应用于所有呼叫或新呼叫控制 “无代理呼叫”处理是否适用于：
- 默认) (所有呼叫 - 已在队列中的呼叫和到达队列的新呼叫，或
- 仅新呼叫 - 仅在出现无代理情况后到达的新呼叫，队列中的现有呼叫仍保留在队列中
注意
在以下情况下发生 无代理 处理异常：
- 基于状态的路由关闭：没有代表被选择加入队列。
- 基于状态的路由打开时间：没有代表登录，或所有代表都处于“ 显示为脱机”。
如果代表已登录或选择加入，则呼叫将排队。
重要
已知问题：
- 当选择最长空闲作为路由方法时，当选择“仅新建呼叫”并将新呼叫排队时，“无代理”处理不起作用。 “所有调用”选项按预期工作。 支持部门正在调查中。
- 重定向到 语音邮件 (共享) 时，请勿在问候语中包含任何特殊字符，因为系统不会朗读这些字符。
嵌套自动助理和呼叫队列
嵌套的自动助理和呼叫队列，或者不直接应答电话呼叫的自动助理和呼叫队列，不再需要资源帐户和关联的许可。
使用资源帐户的现有配置将继续运行，并且完全受支持。 可以同时使用这两种方法的组合。
发生呼叫队列 异常处理 时， Voice app 溢出、超时和无代理的目标可以直接引用自动助理或呼叫队列，而不是该自动助理或呼叫队列的资源帐户。
有关详细信息，请参阅 嵌套自动助理和呼叫队列。
选择呼叫溢出、呼叫超时和无代理处理选项后，选择“添加呼叫队列”页面底部的“下一步”按钮。
前面的步骤：
步骤 7 - 模板 (展开以查看说明)
第 7 步：模板
将呼叫队列模板的合规录制设置为可选) (
从下拉列表中选择最多两个现有模板或创建新模板。
若要为呼叫队列模板创建合规录制，请参阅 呼叫队列模板的合规录制
将呼叫队列模板的共享呼叫历史记录设置为可选) (
从下拉列表中选择现有模板或创建新模板。
若要为呼叫队列模板创建共享呼叫历史记录，请参阅 呼叫队列模板的共享呼叫历史记录
选择可选模板后，选择“添加呼叫队列”页面底部的“下一步”按钮。
前面的步骤：
步骤 8 - 授权用户 (展开以查看说明)
步骤 8：授权用户
授权用户指定 有权更改此呼叫队列的用户。 你可以通过分配给用户的 Teams 语音应用程序策略 来确定用户具有的功能。
将 用户添加到 授权用户：
- 选择 “添加”，搜索用户，选择 “添加”，然后选择“ 添加”。
重要
必须为用户分配一个策略，以启用至少一种类型的配置更改。 还必须将用户分配为至少一个自动助理或呼叫队列的授权用户。
在以下情况下，用户无法进行任何配置更改：
- 用户已分配策略，但未作为授权用户分配到至少一个自动助理或呼叫队列。
- 用户被授权给至少一个自动助理或呼叫队列，但未分配策略。
注意
最多可将 15 个授权用户分配给呼叫队列。
有关详细信息，请参阅 设置授权用户。
选择授权用户后，选择“添加呼叫队列”页面底部的“提交”按钮。
前面的步骤：
建议的呼叫队列设置摘要
建议使用以下设置：
- 会议模式 改为 开
- 循环或最长空闲的路由方法
- 基于状态的路由到On
- 代理警报时间 至少为 20 秒
通过 PowerShell cmdlet 提供的额外功能
重要
这些配置选项当前仅可通过 PowerShell cmdlet 提供，不会显示在 Teams 管理中心中。
附加消息
溢出、呼叫超时和无代理异常重定向选项适用于 组织中的人员 和 语音信箱个人 支持附加提示，就像其他重定向选项一样。
展开以查看 PowerShell 选项
呼叫队列自动录音
自动记录来电队列呼叫并将其存储在 SharePoint 中，而无需为每个座席分配录制策略。
请参阅 设置 - 呼叫队列自动录音
展开以查看 PowerShell 示例
需要 Microsoft Teams PowerShell 模块 7.8.0 或更高版本。
示例 1
使用默认问候语为呼叫队列模板创建新的自动录制。
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID>"
示例 2
使用自定义文本转语音问候语为呼叫队列模板创建新的自动录制。
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>" -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"
将呼叫队列模板的自动录制分配给呼叫队列
将呼叫队列模板的现有自动录制分配给呼叫队列。
Get-CsAutoRecordingTemplate
返回现有录制模板的列表。 每个模板都有一个唯一的 ID。
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>
可通过两种方法获取：CallQueueGUID
在 Teams 管理中心编辑呼叫队列。 GUID 位于 URL 中：
https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c用于
Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name列出前 100 个呼叫队列。 若要列出更多呼叫队列，请参阅 Get-CsCallQueue。
呼叫队列的合规性记录
记录所有代理应答的入站呼叫队列呼叫以确保合规性，而无需为每个代理分配合规录制策略。
呼叫队列的合规性记录 (展开以查看说明)
请参阅 呼叫队列的合规性记录
隐藏授权用户
隐藏的授权用户对队列应用用户不可见。
隐藏授权用户 (展开以查看说明)
| New-CsCallQueue (对于新的呼叫队列) | Set-CsCallQueue (对于现有呼叫队列) |
|---|---|
| -HideAuthorizedUsers | -HideAuthorizedUsers |
示例 1
要隐藏呼叫队列中的授权用户，请参阅以下示例：
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AuthorizedUsers @("User 01 GUID", "User 02 GUID") -HideAuthorizedUsers @("User 02 GUID")
相关的呼叫队列设置和配置文章
PowerShell
有关使用 PowerShell 创建呼叫队列的说明，请参阅 使用 PowerShell 处理呼叫队列。
呼叫队列诊断工具
呼叫队列诊断工具 (展开以查看说明)
如果你是管理员，则可以使用以下诊断工具来验证呼叫队列是否能够接收呼叫：
选择运行测试，这将在 Microsoft 365 管理中心中填充诊断结果。
在“运行”诊断窗格中，在“用户名”或“Email”字段中输入资源帐户，然后选择“运行测试”。
测试返回解决任何租户、策略和资源帐户配置的最佳后续步骤，以验证呼叫队列是否能够接收呼叫。