通过

规划共享通话

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams

本文介绍在为Teams 电话配置共享呼叫之前需要了解的内容。

如果你的用户不是公用电话交换网 (PSTN) 的重用户，他们可能不需要专用的分配电话号码。 相反，对于这些用户，你应该将共享通话视为一种更简单、更易于实现组织的电话解决方案。 共享呼叫极大地简化了某些用户的电话号码管理。 共享呼叫还可以降低组织的成本，因为不需要每个用户的专用电话号码。 （可选）还可以为共享呼叫用户配置分机拨号支持。

注意：共享呼叫目前仅在公有云中可用。

让我们从共享呼叫需要了解的一些定义开始：

术语 定义
自动助理 根据呼叫者对提供的菜单选项（例如，按名称拨号）的输入，将呼叫者定向到相应的人员或部门。 使用的自动助理电话号码由与自动助理关联的资源帐户指定。

有关使用自动助理的详细信息，请参阅 计划自动助理 和 设置自动助理。
入站呼叫 来自 PSTN 的传入呼叫，该呼叫来自组织中的用户。 当共享呼叫用户收到入站 PSTN 呼叫时，呼叫将连接到自动助理。
出站调用 组织中的用户对 PSTN 的传出呼叫。 当共享呼叫用户向 PSTN 发出出站呼叫时，收件人将看到自动助理的呼叫方 ID。

使用共享呼叫时，无需向每个用户分配电话号码，而是使用与自动助理关联的资源帐户的电话号码进行入站和出站 PSTN 呼叫。 共享呼叫策略配置用于出站呼叫的资源帐户以及用作紧急回调号码的紧急号码。

若要设置共享通话，需要执行以下步骤。 配置共享呼叫中详细介绍了这些步骤。

  1. 分配Teams 电话许可证，并为用户启用语音。 不要将电话号码分配给任何已启用共享呼叫的用户。

  2. 将号码分配给资源帐户，以便进行入站和出站调用。

  3. 将资源帐户与自动助理关联，以便进行入站呼叫。

  4. 将位置分配给资源帐户进行紧急呼叫。

  5. 使用服务编号配置资源帐户。 如果你的租户没有呼叫订阅的新商业体验，或者你不想发布通话付费，则可能需要通信额度。

  6. 创建不使用 PSTN 用法的语音路由策略。

  7. 为用户启用紧急呼叫。

  8. 创建共享呼叫策略。

  9. 将共享呼叫策略分配给用户。

  10. 为启用共享呼叫的用户配置分机拨号支持， (可选) 。

可以使用 Teams 管理中心和 PowerShell 配置共享通话。 必须具有 Teams PowerShell 模块版本 5.5.0 或更高版本才能使用新的 TeamsSharedCallingRoutingPolicy cmdlet。 可以使用这些 cmdlet 创建和管理共享呼叫策略。