Contoso 案例研究：自动助理和呼叫队列

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    Microsoft Teams

Contoso 熟悉其本地Skype for Business部署中的自动助理和呼叫队列。 为了了解如何设置云自动助理和呼叫队列，他们查看了 计划 Teams 自动助理和呼叫队列。

要求取决于网站类型

根据站点类型，Contoso 具有以下需求：

  • 站点类型 A：传统旧式电话系统

    网站类型 A 需要保留与其自动助理的号码相同的与接待员关联的电话号码。 每个站点的关键部门都有自己的呼叫队列，这些队列将路由到团队成员。 有一个混合的网站使用电话系统与直接路由和电话系统与通话套餐。

  • 站点类型 B：Skype for Business 企业语音

    站点类型 B 具有需要迁移到 Teams 的现有自动助理和呼叫队列。 Contoso 需要保留与自动助理关联的电话号码。 Contoso 将大部分站点移动到具有通话套餐的电话系统。 但是，在通话套餐不可用的少数位置，Contoso 将这些站点移动到了直接路由配置。

  • 站点类型 C：Skype for Business 企业语音 &传统旧式电话系统

    站点类型 C 具有驻留在传统旧式电话系统中的现有自动助理。 此网站的决策和配置与站点类型 A 相同。

  • 对于所有网站类型，Contoso 提出了以下问题：

    • 问：我们会使用新的还是现有的数字？ 答：Contoso 决定使用现有电话号码分配给自动助理的服务帐户。

    • 问：自动助理何时可以接受来电？ 答：Contoso 决定设置营业时间，并在营业时间后接听呼叫，并将其重定向到“下班后”自动助理。

    • 问：如何将呼叫路由到呼叫队列中的成员：助理、串行或轮循机制路由？ 答：Contoso 决定使用助理路由，

    • 问：我们如何确定用户何时应或不应接听电话？ 答：Contoso 决定使用呼叫处理选项来确定代理是否可用：基于状态的路由。

配置

设置自动助理和呼叫队列的步骤包括 管理资源帐户中概述的以下内容：

  1. 获取服务编号。

  2. 获取与资源帐户或电话系统许可证一起使用的免费Microsoft Teams 电话资源帐户许可证或付费电话系统许可证。

  3. 创建资源帐户。 自动助理或呼叫队列需要具有关联的资源帐户。

  4. 将Teams 电话标准版或Microsoft Teams 电话资源帐户许可证分配给资源帐户。 有关详细信息，请参阅 Microsoft Teams 电话 资源帐户许可证。

  5. 将服务电话号码分配给已向其分配许可证的资源帐户。

  6. 创建电话系统呼叫队列或自动助理。

  7. 将资源帐户与呼叫队列或自动助理链接。

具有具有直接路由的电话系统的网站

Contoso 必须设置本地运营商提供的电话号码作为Office 365中的服务号码。

  • 为了设置通过直接路由提供的电话号码，Contoso 按照 管理资源帐户中的说明进行操作。 由于Office 365不知道本地电话号码，因此 Contoso 使用 PowerShell 完成设置。

  • 为了配置云自动助理，Contoso 遵循 了设置云自动助理中所述的步骤。

  • 为了设置云呼叫队列，Contoso 遵循了 创建云呼叫队列中所述的步骤。

具有带通话套餐的电话系统的网站

Contoso 必须将用于Skype for Business 企业语音自动助理的电话号码移植到Office 365 电话系统。 这允许将相同的号码分配为服务号码，以用作自动助理。