设置 Microsoft Teams 自动助理

• 适用于:

  Skype for Business, Microsoft Teams

自动助理允许用户呼叫你的组织并导航菜单系统，以便与正确的部门、呼叫队列、人员或操作员交谈。 可以使用 Microsoft Teams 管理中心或 PowerShell 为组织创建自动助理。

在按照本文中的过程操作之前，请确保已阅读 规划 Teams 自动助理和呼叫队列 并遵循 入门步骤 。

自动助理可以根据呼叫者的输入将呼叫重定向到以下目标之一：

• Operator - 为自动助理定义的运算符。 定义运算符是可选的。 运算符可以定义为此列表中的任何其他目标。
• 组织中的人员 - 组织中可以接听语音呼叫的人员。 此人可以是联机用户，也可以是使用 Skype for Business Server 在本地托管的用户。
• 语音应用 - 另一个自动助理或呼叫队列。 选择此目标时，选择与自动助理或呼叫队列关联的资源帐户。
• Voicemail - 与指定的 Microsoft 365 组关联的语音邮箱。 可以选择是否需要语音邮件听录和“请在音调后留言”。系统提示。
  • 在“Microsoft 365 管理中心”中，为指定的 Microsoft 365 组启用“让组织外部人员向此团队发送电子邮件”。
• 外部电话号码 - 任何电话号码。 请参阅 外部传输技术详细信息。
• 公告 (音频文件) - 播放音频文件。 上传的录制公告消息，在 中保存为音频。WAV、.MP3 或 。WMA 格式。 录制不能超过 5 MB。 系统播放公告，然后返回到自动助理菜单。
• 通知 (键入) - 键入消息。 希望系统读取的文本。 最多可以输入 1000 个字符。 系统播放公告，然后返回到自动助理菜单。

注意

将呼叫重定向到 组织中的人员时，该人员必须启用语音。 有关启用语音的详细信息，请参阅 向用户分配 Teams 加载项许可证。

重要

虽然定义 运算符 是可选的，但建议这样做。 如果由于删除用户或共享语音邮件帐户而导致自动助理配置错误，或者呼叫者在连续三次收听菜单后未进行任何选择，则自动助理会将呼叫重定向到操作员。

如果未定义操作员，则自动助理将放弃呼叫。

除了定义运算符之外，运算符还需要是配置的菜单选项之一。

过去六个月自动助理的新增功能

• 过去 6 个月没有新功能。

创建自动助理的步骤

添加自动助理的步骤包括：

1. 设置常规信息。
2. 设置基本调用流。
3. 设置下班后呼叫流。
4. 设置假日呼叫流。
5. 设置拨号范围。
6. 设置资源帐户。

使用 Teams 管理中心创建自动助理一文中所述的步骤。 有关 使用 PowerShell 创建自动助理的说明，请参阅 使用 PowerShell cmdlet 创建自动助理。

按照以下步骤设置自动助理

步骤 1：常规信息

步骤 1：设置自动助理的常规信息

若要设置自动助理，请在 Teams 管理中心中展开“ 语音”，选择“ 自动助理”，然后选择“ 添加”。

1. 在顶部的框中键入自动助理的名称。

2. 若要指定操作员，请指定对运算符的调用的目标。 此指定是可选的，但建议使用。 设置 “操作员” 选项以允许呼叫者突破菜单，与指定人员交谈。

3. 指定此自动助理的时区。 如果 为下班后创建单独的呼叫流，则时区用于计算营业时间。

4. 为此自动助理指定 支持的语言 。 此语言将用于系统生成的语音提示。

5. 选择是否要启用语音输入。 启用后，每个菜单选项的名称将成为语音识别关键字 (keyword) 。 例如，调用方可以说出“One”来选择映射到键 1 的菜单选项，也可以说出“Sales”来选择名为“Sales”的菜单选项。

   注意

   如果在步骤 4 中选择不支持语音输入的语言，则会禁用此选项。

设置自动助理的常规信息后，选择“ 下一步”。

步骤 2：基本呼叫流

步骤 2：设置基本调用流

设置问候语

• 如果选择“ 播放音频文件 ”，则可以使用 “上传文件 ”按钮上传在 中保存为音频的录制问候消息。WAV、.MP3 或 。WMA 格式。 录制不能超过 5 MB。

• 如果选择“ 键入问候消息 ”，则系统将在自动助理接听呼叫时) 读取键入的文本， (最多 1000 个字符。

注意

使用 文本转语音时，必须使用为自动助理选择的语言输入文本。 系统不执行转换。

路由呼叫

• 如果选择“ 断开连接”，则自动助理将挂起呼叫。
• 如果选择“ 重定向呼叫”，则可以选择呼叫路由目标之一。
• 如果选择“播放”菜单选项，可以选择“播放音频文件”或“键入问候消息”，然后在菜单选项和目录搜索之间进行选择。

播放菜单选项

对于拨号选项，请将电话键盘上的 0-9、 * (星号) 和 # (磅) 键分配给呼叫路由目标之一。

键映射不必是连续的。 可以创建一个菜单，其中键 0、1 和 3 映射到选项，而不使用数字 2 键。

如果已配置零键，建议将零键映射到运算符。 如果运算符未设置为任何键，则语音命令“Operator”也会被禁用。

对于每个菜单选项，请指定以下设置：

• 拨号键 - 用于访问此选项的电话键盘上的键。 如果语音输入可用，呼叫者也可以说出此号码来访问选项。

• 语音命令 - 定义呼叫者在启用语音输入时可以访问此选项的语音命令。 它可以包含多个字词，例如“客户服务”或“运营和场地”。例如，调用方可以按 2、说“两个”或说“销售”来选择映射到这两个键的选项。 对于服务确认提示，此文本还会通过文本转语音呈现，这可能类似于“将呼叫转接到销售人员”。

• 重定向到 - 呼叫者选择此选项时使用的呼叫路由目标。 如果要重定向到自动助理或呼叫队列，请选择与其关联的资源帐户。

目录搜索

如果将拨号键分配给目标，建议选择“无”进行目录搜索。 在执行目录搜索之前，将匹配拨号键。 如果调用方开始使用分配给特定目标的拨号键输入名称或分机，则会在完成输入名称或分机之前将其路由到该目标。 建议为目录搜索创建单独的自动助理，并使用拨号键main自动助理链接。

如果未分配拨号键，请选择 目录搜索选项。

按名称拨号 - 如果启用此选项，呼叫者可以说出用户名或在电话键盘上键入。 任何联机用户或使用 Skype for Business Server 托管在本地的任何用户都是符合条件的用户，可以使用“按名称拨号”找到。

按分机拨号 - 如果启用此选项，呼叫者可以通过拨打电话分机来与组织中的用户进行连接。 任何联机用户或使用 Skype for Business Server 托管在本地的任何用户都是符合条件的用户，并且可以通过按分机拨号找到。 (可以在 “拨号范围 ”页上设置目录中包括和未包含的人员。)

注意

如果要同时使用“按名称拨号”和“按分机拨号”功能，可以在main自动助理上分配拨号键，以联系启用了“按名称拨号”的自动助理。 在该自动助理中，可以分配 1 个键 (，其中没有与之关联的字母) 来访问 按分机拨号 自动助理。

有关详细信息，请参阅 拨号和语音参考。

设置基本呼叫流选项后，选择“ 下一步”。

步骤 3：下班后呼叫流

步骤 3：为下班后的呼叫流设置 (可选)

可以为每个自动助理设置营业时间。

• 如果没有设置营业时间，所有日期以及每天的所有时间均视为营业时间，因为默认情况下设置为全天候时间表。
• 营业时间可以设置为白天的休息时间，所有未设置为营业时间的营业时间都被视为下班后。
• 可以为下班后设置不同的来电处理选项和问候语。

根据配置自动助理和呼叫队列的方式，可能只需为具有直接电话号码的自动助理指定下班后呼叫路由。

如果希望为下班后呼叫者单独路由呼叫，请指定每天的营业时间。

1. 在表中的工作日旁边，调整“ 开始时间 ”和“ 结束 时间”。
2. 如果需要，请选择“ 添加新时间 ”，为给定的一天指定多个小时集，例如，指定午休时间。
3. 选择下班后的呼叫路由选项。 下班后也提供相同的常规呼叫流选项。

添加下班后呼叫流后，选择“ 下一步”。

步骤 4：假日呼叫流

步骤 4：为假日设置呼叫流 (可选)

自动助理可以为 你设置的每个假日提供呼叫流。 最多可以向每个自动助理添加 20 个假日集。 每个假日集最多可以包含 10 个唯一的日期范围。 在添加到自动助理的所有假日集中，假日日期必须是唯一的。

1. 在“假日呼叫设置”页上，选择“ 添加”。

2. 为此假日设置键入名称。

3. 从“ 假日 ”下拉列表中，选择要使用的假日。

4. 选择要使用的问候语类型。

5. 选择是否要“断开连接”、“重定向”或“播放”菜单选项来调用。

   1. 如果选择重定向，请选择呼叫的呼叫路由目标。
   2. 如果选择播放菜单选项，请配置 “播放”菜单选项。

6. 选择“保存”。

根据需要对每个额外的假日重复此过程。

添加所有假期时间后，选择“ 下一步”。

步骤 5：拨号范围

步骤 5：设置拨号范围 (可选)

当调用方使用按名称拨号或按分机拨号时， 拨号范围 定义目录中可用的用户。 默认的“所有联机用户”包括组织中所有使用 Skype for Business Server 的联机用户或托管在本地的用户。

可以通过选择“包括”或“排除”下的“自定义用户组”并选择一个或多个 Microsoft 365 组、通讯组列表或安全组来包含或排除特定用户。 例如，你可能希望从拨号目录中排除组织中的高管。

如果用户同时位于这两个列表中，则会将其从目录中排除。

注意

新用户可能需要长达 36 小时才能在目录中列出其名称。

选择 “拨号范围 ”选项后，选择“ 下一步”。

步骤 6：资源帐户

步骤 6： (可选) 设置资源帐户

所有自动助理都必须具有关联的资源帐户。 第一级自动助理至少需要一个具有关联服务编号的资源帐户。 如果需要，可以将多个资源帐户分配给自动助理，每个帐户都有单独的服务编号。

若要添加资源帐户，请选择“ 添加帐户 ”并搜索要添加的帐户。 选择 “添加”，然后选择“ 添加”。

添加资源帐户后，选择“ 下一步”。

有关详细信息，请参阅 管理 Teams 资源帐户。

步骤 7：授权用户

步骤 7：授权用户

授权用户 指定有权对此自动助理进行更改的用户。 用户拥有的功能将根据分配给用户的 Teams 语音应用程序策略 来确定。

若要 将用户添加到 授权用户，请执行以下操作：

1. 选择 “添加”，搜索用户，选择“ 添加”，然后选择“ 添加”。

重要

用户必须分配一个策略，该策略至少允许一种类型的配置更改，并且还必须作为授权用户分配到至少一个自动助理或呼叫队列。

如果出现：用户将无法进行任何配置更改：

• 该用户已分配策略，但未作为授权用户分配到至少一个自动助理或呼叫队列。
• 该用户作为授权用户分配到至少一个自动助理或呼叫队列，但未分配策略。

有关详细信息 ，请参阅设置授权用户 。

复杂方案的资源

外部电话号码转移 - 技术详细信息

请参阅 先决条件 ，以便允许自动助理在外部转移呼叫。 另外

• 对于具有 通话套餐许可证 或 运营商连接 号码的资源帐户，外部转接电话号码必须以 E.164 格式输入， (+[国家/地区代码][区号][电话号码]) 。

• 对于具有Microsoft Teams 电话许可证和直接路由联机语音路由策略的资源帐户，外部传输电话号码格式取决于会话边界控制器 (SBC) 设置。

显示的出站电话号码按如下所示确定：

• 对于通话套餐和运营商连接号码，将显示原始呼叫者的电话号码。
• 对于直接路由号码，发送的数字基于 SBC 上的 P-Asserted-Identity (PAI) 设置，如下所示：
  • 如果设置为“禁用”，则显示原始呼叫者的电话号码。 “禁用”是默认设置和建议的设置。
  • 如果设置为“已启用”，则显示资源帐户电话号码。

在Skype for Business混合环境中，若要将自动助理呼叫转移到 PSTN，请创建一个新的本地用户，并将呼叫转接设置为 PSTN 号码。 必须为用户启用企业语音并分配有语音策略。 若要了解详细信息，请参阅 自动助理呼叫转接到 PSTN。

自动助理诊断工具

如果你是管理员，则可以使用以下诊断工具来验证自动助理是否能够接听呼叫：

1. 选择下面 运行测试，这将在 Microsoft 365 管理中心中弹出诊断结果。

   运行测试：Teams 自动助理

2. 在“运行诊断”窗格中，在“用户名”或“Email”字段中输入“资源帐户”，然后选择“运行测试”。

3. 这些测试将识别阻止自动助理接听呼叫的租户、策略或资源帐户配置，并提供解决所发现问题的步骤。

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