Surface 服务选项

大多数较新的 Surface 设备旨在促进主要组件的维修或更换，例如固态硬盘 (SSD) 、键盘或显示器。通过购买新的商业Surface 商用版设备，可以通过服务和维修¹ 个选项最大化投资。

如果 Surface 停止工作，则有多种选项可用于维修、修复或更换设备上的组件。

每个商业设备都附带至少 1 年的 Microsoft 有限硬件保修。为了更放心，Microsoft 保护计划² 提供了扩展的覆盖范围和服务，可帮助你完成 Surface 设备（从部署到更换）可能需要的每个支持阶段。

保修期内设备的建议服务选项

如果需要为 Microsoft 有限硬件保修³ 或 Microsoft 保护计划涵盖的设备提供服务，我们建议商业客户通过自助服务门户打开服务请求。或者，如果想要使用自助更换组件自行维修设备，请参阅客户自助维修。

注意

自助服务更换组件目前 只能单独购买，与设备的保修状态无关。更换组件可以翻新

提示

如果需要修复个人 (非商业) 设备，请在 account.microsoft.com/devices 登录帐户，选择需要服务的设备，然后选择 “开始订单”。

对于 Microsoft 有限保修³ 或保护计划不再涵盖的设备，Microsoft 提供了多种服务或维修选项。

客户自我修复。 使用可从授权设备经销商处购买的替换组件自行修复¹ 台设备。有关如何提交部件请求的说明，请参阅客户自助维修。你的产品可能还有资格获得保修期外服务，但需要付费。⁴
Microsoft 区域内修复。 如本页所述，通过 Surface 管理门户或硬件支持门户提交维修请求。有关符合条件的设备和区域可用性，请参阅 Microsoft 区域内修复。
授权服务提供商。 将设备发送给代表 Microsoft 执行维修的授权服务提供商 (ASP) 。若要了解详细信息，请参阅 Microsoft 授权服务提供商的 Surface 维修。
电池更换服务。 付费电池更换服务产品/服务适用于：Surface Duo、 Surface Laptop 3 (15 英寸 & 13.5 英寸 ) 、Surface Laptop 4 (15 英寸 & 13.5 英寸 ) 、Surface Pro 7、Surface Pro 7+、Surface Pro X、Surface Pro 8、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface Laptop Go Surface Book3、Surface Laptop Studio、Surface Duo 2 和 Surface Laptop Go 2。电池更换服务产品/服务在全球范围内提供，但中国、印度和MEA 除外。 若要查找 Surface 设备或配件的电池更换服务成本，请参阅Surface 设备或配件的保修期外服务费用是多少？。

客户自我修复仅适用于根据产品技术规格具有可移动组件的 Microsoft 设备。 Microsoft 建议，在遵循适用的 Surface 服务指南或文章的同时，由具有知识、经验和所需工具的技术倾向人员执行自我修复。打开或修复设备可能会带来各种风险，例如电击、设备损坏、火灾和人身伤害风险以及其他危险。如果进行自行修复，请谨慎操作。此外，Microsoft 的有限硬件保修或购买的保护计划不包括由此造成的任何损坏。
通过购买 Microsoft 保护计划，可获得机械故障和处理意外损坏的额外扩展保险。如果计划提供机械故障保险，保险在制造商的原始保修期满后开始，并持续到客户的购买证明上显示的剩余期限。处理造成的意外损坏在购买时立即开始。限制适用，对于所有 Microsoft 保护计划，请参阅有关责任和排除的适用限制的条款和条件。
Microsoft 的有限保修是对根据消费者或其他适用的法律可能享有的任何权利的补充。
保修期外产品/服务的可用性因产品和国家/地区而异，并随时可能更改。有关详细信息，请参阅 Surface 设备或配件的保修期外服务费用是多少？。