在 Dynamics 365 Customer Service 中使用统一传递来传递和分配工作
重要提示
对生成式 AI 进行大量投资并增强整个 Microsoft Copilot 的集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的重要组成部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
统一传递是一种智能、可扩展的企业级传递和分配功能。 遵循工作项要求并将其与代理的能力相匹配，将传入的工作项引导到最适合的队列和代理。
学习目标
在本模块中，您将会：
- 设置工作项分类和分配中涉及的组件。
- 对工作项进行分类并将工作传递给员工。
- 设置队列以分配工作。
- 运行诊断。
先决条件
基本了解 Customer Service 应用