分析概觀

使用分析來了解您的 Agent 的表現並確定需要改進的領域。

Copilot Studio 的 分析 頁面會為你的客服人員展示完整的數據，從關鍵指標的概覽到深入的使用分析，涵蓋各組成部分。 您可以深入研究每個資料以獲取更多詳細資訊。

分析體驗專為交談式 Agent 和自主式 Agent 量身打造。

所有地區均可進行分析。 分析中的時間與日期以協調世界時（UTC）為單位。 時間與日期標記包含了開始與結束時間、會談時間，以及您代理人資料中的其他時間標記。

注意

當你在 Copilot Studio 使用測試面板測試代理時，Analytics 頁面上無法提供已完成的活動分析。

要存取分析：

1. 在 Copilot Studio 中開啟 Agent。
2. 選取頂端功能表列上的[分析]。

摘要區域使用 Copilot 產生有關客服專員的關鍵分析見解的 AI 摘要。 選取 [ 檢視更多 ] 以查看深入解析的完整摘要清單。

您可以使用 [豎起大拇指] 和 [豎起大拇指 ] 圖示 ，向 Microsoft 提供有關此區段的意見反應。 使用 [將意見反應提交至 Microsoft ] 面板來新增註解並共用相關檔案。 透過提供這樣的描述性回饋，我們可以共同努力不斷改進我們的產品。

1. 在 [將 意見反應提交給 Microsoft ] 面板上，根據您選取開啟面板的圖示，以自然語言描述您的喜好或不喜歡。
2. 選擇是否要共用提示、產生的回應、相關內容範例和其他記錄檔。
3. 選取 提交。

您也可以在「 概觀 」區域中查看高階效能摘要，然後深入了解其效能。

僅限交談式工作階段

Copilot Studio 中的交談式 Agent 分析會追蹤使用者對 Agent 的參與情況，並嘗試擷取 Agent 處理使用者工作的成效。

工作階段分析使用以下概念和術語：

• 對話是頻道中特定使用者或一群 用戶與你的 客服人員之間持續進行的互動。

• 交談可以暫停並稍後恢復，或轉移給客戶服務代表。 對話可能是單向的，可能是客戶對客服人員，或是客服人員對客戶，但更常見的是客戶與客服之間的來回互動。

• 交談在閒置 30 分鐘後會逾時。

• 單一交談可以包含一個或多個分析工作階段。

• 傳統模式下的分析工作階段與使用者觸發的最後一個自訂主題相關聯。 如果該會話沒有包含自訂主題，那就是使用者直接觸發的最後一個系統主題。

• 對於被發佈到電話頻道的客服人員，通話會在結束 通話 事件後三分鐘自動超時。

僅限活動觸發工作階段

自主 Agent 是具有事件觸發程序的 Agent。 對於這些 Agent，僅提供具有觸發程序之 Agent 的分析。

帶有觸發程序之 Agent 的分析工作階段會追蹤 Agent 從觸發程序接收承載的時間，以及 Agent 回應時執行的任何操作。 這些分析工作階段擷取您的 Agent 正在回應的內容，以及 Agent 的表現如何。

注意

如果觸發程序失敗且 Agent 未收到觸發程序承載，則分析工作階段無法開始。 只有成功觸發的執行才會在分析中被追蹤。

混合檢視 - 同時顯示交談與活動觸發的工作階段

當您的客服人員資料包含報告期間內至少一次對話的會話及至少一次觸發式執行時， 分析 頁面會顯示會話與自主會話相關的 混合 指標視圖。 在此視圖中， 概述 與 效能 區塊並列顯示對話與事件觸發會話的指標。 使用區段可讓您在交談或執行之間進行選取，僅顯示相關資料。 選取全部會顯示所有使用相關資料。 滿意度區段會顯示交談工作階段的滿意度衡量標準。

如需下列項目的詳細資訊：

• 若要查看與交談工作階段相關的顯示指標，請參閱分析交談式 Agent 的成效。

• 若要查看與活動觸發工作階段相關的顯示指標，請參閱分析自主式 Agent 的健康情況。

下載交談文字記錄

你可以在對話逾時後幾分鐘下載對話逐字稿。你可以下載過去29天內的任何時間段。 你可以 透過 Power Apps 入口網站在 Dataverse 下載這些內容，或 使用 Copilot Studio 應用程式作為聊天記錄。 分析工作階段結束後可能需要長達一個小時，相關資料才會顯示在分析儀表板上。

注意

Dataverse 中的對話逐字稿無法在 Teams 的 Copilot Studio 應用程式中下載。 若要檢閱和匯出 Dataverse 中的文字記錄，您必須註冊 Copilot Studio Web 應用程式。 會議聊天記錄可透過 Copilot Studio 應用程式下載。 有關詳細資訊，請參閱下載 Agent 工作階段記錄。