管道概觀
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
隨著新的社交網路和通訊管道快速演變，客戶對於如何聯繫他們最喜愛品牌的期望也在快速改變。 經由許多管道進行溝通不僅讓人感到很舒坦，還頗受期待，而尋求提供個人化服務的企業也在迅速展開工作，讓他們可以透過其客戶所要使用的管理來提供支援。
將管道新增至您的商務支援供應項目是在客戶所選管道上為其提供個人化服務的強有力方式。 在深入了解單一管道的實作之前，先透過 Customer Service 全通路辨識所有已啟用管道的通用模式，十分有幫助。
現成可用管道的實作模式如下：
- 透過管道提供者建立您的帳戶以及相應的需求 (例如頁面和應用程式)。 這些需求可確保您與管道提供者會有一個進入點，客戶透過此點來參與互動。
- 在 Customer Service 系統管理中心中設定工作流。
- 在 Customer Service 系統管理中心中設定管道，並將其附加至工作流。
- 填入全通路與管道提供者之間所需的交握資料，例如權杖和密碼。 資料交換通常是在兩個位置完成：Customer Service 系統管理中心應用程式和管道提供者體驗。
授權需求
SMS、社交管道、Microsoft Teams 和自訂傳訊需要數位傳訊增益集的有效訂閱。 除了 Dynamics 365 訂閱之外，如果選擇使用任何協力廠商管道，您還需要從這些提供者那裡取得訂閱。
您可以透過下列任一附加元件授權取得 Dynamics 365 Customer Service 聊天：
注意
數位傳訊增益集授權包含 Dynamics 365 Customer 聊天、SMS、Facebook 和機器人整合。
您可以透過下列附加元件授權取得 SMS、社交管道和自訂傳訊管道：
您可以透過下列附加元件授權取得 Microsoft Teams 管道：
Customer Service 全通路目前提供下列管道：
聊天
如果想要使用即時聊天協助使用者，您可以使用 Dynamics 365 Customer Service 聊天管道。
若要了解詳細資訊，請參閱設定聊天管道。
語音
若要解決客戶問題，您可以設定並使用語音管道。 其他資訊：語音管道簡介
SMS
如果您想要使用簡訊來協助使用者，您可以使用下列的 SMS 管道：
社交管道
如果您想要使用社交媒體來協助客戶，則可以使用下列社交管道：
自訂傳訊管道
如果您想要協助客戶使用未支援做為標準管道的社群管道 (例如 Telegram)，則可以使用自訂管道。 若要了解詳細資訊，請參閱設定自訂傳訊應用程式。
如果您想要使用企業營運傳訊管道來協助客戶，則可以使用 Direct Line Bot Framework 方法。
Microsoft Teams
如果想要使用標準共同作業管道協助使用者，您可以使用 Microsoft Teams 管道。
若要了解詳細資訊，請參閱設定 Microsoft Teams。
實體記錄
如果想要使用標準實體記錄 (例如事件、報價、行銷活動等) 協助使用者，您可以使用實體記錄管道。