適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
備註
Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot 代理程式 (代理程式或 AI 代理程式)。 真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。
許多客戶會使用像 LINE 這樣的社交傳訊管道來滿足其個人通訊需求。 許多人也傾向使用這些訊息管道來進行商業互動。 這些管道的非同步性質讓客戶可以很方便地在有時間時解決他們的問題。 此功能與 Dynamics 365 Customer Service 聊天等即時管道不同，後者中的工作階段會在關閉聊天視窗時結束。
LINE 管道讓您有機會把握社群媒體趨勢，在暢通的個人化體驗中與客戶進行互動。
必要條件
在 Copilot Service 管理中心配置 LINE 通道的先決條件如下：
- 建立 LINE 頭銜。
- 在 LINE 開發人員主控台中建立 LINE 管道。 如需詳細資訊，請參閱建立 LINE 管道。
備齊先決條件後，您可以依照下列步驟，為您的組織新增 LINE 管道：
- 建立 LINE 管道。
- 建立路由規則。
建立 LINE 管道
若要設定 LINE 管道
在 Copilot Service 系統管理中心的網站地圖中，選取客戶支援中的管道。 管道頁面隨即出現。
選取傳訊帳戶的管理。 帳戶和管道頁面隨即出現。
選取新增帳戶。
輸入下列詳細資料：
在管道詳細資料頁面上，輸入名稱，並選取管道中的 LINE。
在帳戶詳細資料頁面上，輸入下列詳細資料：
- 管道識別碼：LINE 應用程式的識別碼。 移至 LINE 開發人員入口網站>提供者>管道 (確定這是傳訊 API) >基本設定，然後複製管道識別碼方塊中的值。
- 管道密碼：LINE 應用程式的應用程式密碼。 移至 LINE 開發人員入口網站>提供者>管道 (確定這是傳訊 API) >基本設定，然後複製管道密碼方塊中的值。
- 管道存取權杖：LINE 應用程式的權杖。 移至 LINE 開發人員入口網站>提供者>管道 (確定這是傳訊 API) >傳訊 API，然後複製管道存取權杖 (長期執行) 方塊中的值。
在回撥資訊頁面上，複製回撥 URL 方塊中的文字。 您會在 LINE 帳戶中使用複製的資訊。
選取完成。
為了設定路由和工作發佈，您可以建立工作流，或選取現有的工作流。
選取您為 LINE 管道建立的工作流，並在工作流頁面上，選取設定 LINE，然後設定下列選項：
設定路由規則。 如需詳細資訊，請參閱設定工作分類。
設定工作發佈。 如需詳細資訊，請參閱工作發佈設定。
添加代理。 有關更多資訊，請參閱 配置代理.
在進階設定中，根據業務需求設定下列選項：
客戶和代表體驗
客戶可以使用下列任何方式開始交談：
- 行動裝置上的 LINE 應用程式
- 電腦裝置上的 LINE 應用程式
- line.me/en/
如果客戶從 LINE 網站開始交談，稍後又切換至行動裝置時，先前的交談仍然存在，而且客戶可以繼續交談。
代表會同時接收聊天要求通知和客戶詳細資料。 如需詳細資訊，請參閱檢視通知。
系統依據代表將 LINE 社交設定檔連結至客戶或連絡人記錄之後，後續 LINE 交談就會連結至客戶記錄，然後填入客戶摘要。
如果系統無法依據名稱找出客戶，則可能會建立新的連絡人記錄。
隱私權通知
如果啟用此功能，您的資料就會與 LINE 共用，並且在您的組織合規性及地理界限之外流動 (即使組織是在政府機關版雲端環境中)。 有關更多資訊，請參閱 將代表連接到LINE。
對於使用 Dynamics 365、此功能以及任何符合所有適用法律 (例如監控、錄製和儲存與終端使用者之通訊的相關法律) 的相關聯功能或服務，客戶必須負擔全責。 此責任包含充分告知終端使用者，系統可能會監視、錄製或儲存他們與代表的通訊，並根據相關法律的要求，必須先取得終端使用者的同意，才能使用這些功能。 我們也鼓勵客戶制定一種機制來通知他們的代表，系統可能會監視、錄製或儲存他們與使用者的通訊。