移轉全通路管理中所建立的工作流
何時會移除全通路管理應用程式？
移除全通路管理應用程式的推展工作已經開始，並按區域範圍實行。 例如，在加拿大，移除預計將於 2023 年 7 月 24 日之前完成，而在北美洲，將於 8 月 11 日完成。
需要移轉任何記錄嗎？
如果需要繼續使用全通路管理應用程式中所建立的工作流，則必須將其移轉至 Customer Service 系統管理中心應用程式。 工作流和路由服務的後端資料表在這兩個應用程式中是不同的。 被取代應用程式的舊版路由服務也將關閉。
如果您已經使用 Customer Service 系統管理中心和整合路由，則不需要執行任何動作。
我如何知道我的工作流是在哪個應用程式中建立的？
如果工作流或任何相關記錄 (例如您正在使用的規則) 在 Customer Service 系統管理中心應用程式中可見，且路由運作正常，則無需移轉。 在 Customer Service 系統管理中心只能看到已移轉的記錄或使用新資料表結構所建立的記錄。
如何驗證移轉是否成功？
從全通路管理移轉所有的工作流設定後，即可在 Customer Service 系統管理中心使用這些這些設定。 使用下列區段中的步驟執行完整性檢查。
對舊版工作流使用移轉應用程式
- 使用整合路由移轉應用程式。
- 下載移轉公用程式隨附的移轉整合路由工作流 PDF，並依照步驟移轉您的工作流。
- 移轉完成後，開啟 Customer Service 系統管理中心應用程式，並執行下列步驟，以確認是否已根據您的需求移轉工作流：
- 開啟路由至佇列規則和技能識別規則 (如果有的話)，並驗證移轉的規則以確定其所代表的規則與移轉前所設定的規則相同。
- 起始聊天並驗證此聊天已路由傳遞至預期的佇列，以執行完整性檢查。
- 設定工作分類規則以及任何其他與整合路由有關的設定。
重要
升級之後，您的佇列就會開始使用整合路由服務進行指派。 所有現有的佇列預設都會使用「最高產能」指派方式進行工作發佈。 您可以根據需求，將指派方式變更為循環配置資源或自訂指派方式。 其他資訊在 Customer Service 中設定指派方式。
移轉路由記錄的工作流
升級 Customer Service 全通路之後，建議您使用 Customer Service 系統管理中心應用程式來設定記錄路由。 您已無法在全通路管理應用程式中設定記錄路由，因為該應用程式無法依預期正常運作。 無法移轉您在全通路管理應用中為路由記錄建立的現有工作流。 反而，您必須在 Customer Service 系統管理中心重新建立工作流，然後啟用這些工作流的整合路由。
另請參閱
整合路由概觀
設定工作分類規則集
設定記錄路由
開始使用 Customer Service 系統管理中心
整合路由常見問題集