Dynamics 365 客戶服務試用版常見問題

備註

Copilot Studio 機器人被重新命名為 Copilot 代理（代理或 AI 智能代理）。 現在，「人類客服」已更名為「客戶服務代表」（簡稱為「服務代表」或「代表」）。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。

本文將回答您關於客戶服務與 Dynamics 365 Contact Center 免費試用產品的最常見問題。

註冊

試用的系統要求是什麼？

此應用程式是雲端式服務，雖然有一些限制，但除了最新的網頁瀏覽器之外，不需要特殊的軟體。 為了獲得最佳的試用體驗，請避免以無痕模式存取試用版網站。 深入了解 Web 應用程式需求。

我如何在沒有 Microsoft 365 租使用者的情況下註冊試用？

您可以輸入非工作電子郵件地址，然後系統會建立一個帳戶和用戶。

我可以用一個不綁定Microsoft 帳戶的個人電子郵件 ID 註冊試用嗎？

您可以使用個人電子郵件識別碼，但無法存取 Power Platform 系統管理中心，將更多使用者新增至試用版、變更資訊安全角色或延長試用期。

我可以註冊多個 Dynamics 365 應用程式 (例如 Sales、Marketing 和 Customer Service) 嗎？

是的，您可以。 若要檢視所有可用的試用版，請瀏覽試用中心頁面。 您可以使用同一個電子郵件帳戶註冊不同的試用版。 但是，不可以在同一個試用網站上擁有多個應用程式。 每個試用版各位於不同的租用戶和 URL。 試用資料不會跨應用程式共用。

試用應用程式

註冊後並未收到試用詳細資料電子郵件，我該怎麼做？

註冊試用版時，您會收到包含試用詳細資訊的電子郵件。 如果您在收件箱中沒有看到該電子郵件，請檢查您的垃圾郵件文件夾。 或者，使用下列步驟存取您的應用程式：

  1. 移至試用網站並選取免費試用。
  2. 輸入您註冊試用所使用的電子郵件識別碼。 系統會將您重新導向至試用應用程式。

如何將更多使用者新增到試用版？

要新增使用者，請使用試用管理員帳號進入Microsoft 365 系統管理中心。 依照系統管理中心指引新增符合試用版授權限制的使用者。 如果你新增的使用者已經有 Microsoft 365 帳號，請在試用組織中指派他們適當的安全角色。欲了解更多資訊，請參見 Assign a security role to a user。

我可以向我的試用環境新增多少使用者？

您可以向試用環境新增無限數量的使用者。

如何重置試用環境？

您無法重置試用環境。 不過，您可以等待試用期結束，然後再次註冊新的試用。

如何延長試用期？

您可以在系統管理中心將試用期延長另一個試用期。 如需相關指示，請參閱延長試用期限。 您可以延長試用期一次。

如何取消試用？

如果你用管理Microsoft Entra ID帳號註冊試用，請請你的 Power Platform 管理員刪除試用環境。 如果您使用的是個人帳戶註冊，則無法手動取消試用。 試用版會在 30 天後到期，Power Platform 會自動刪除試用環境。

我可以將試用許可轉換為付費許可嗎？

是的，您可以在 admin.microsoft.com 使用信用卡直接購買授權。 或者，您也可以與銷售人員合作，建立大量授權或企業合約。 了解有關Dynamics 365 定價和購買的資訊。

若要使用現有帳戶購買授權，請與帳戶的系統管理員合作，申請授權。

向租用戶申請授權後，您可以將您的環境發佈到生產中。 您可以移除範例資料。 但是，您必須手動重設組態並移除您新增的任何測試資料。 我們建議您建立全新的環境以用於生產環境，並新增您希望推進的組態。

試用限制和配額是多少？

試用版受到下列限制：

  • 試用期為 30 天。 之後，您可以申請延期 30 天、購買付費授權或註冊新的試用版。
  • 如果應用程式上連續 14 天沒有活動，則試用期將過期。 過期的試用版無法重新啟動。 但是，您可以開始新的試用。
  • 每個應用程式一次只能有一個有效的試用版。 您可以在目前應用程式試用期結束後再次註冊。

Customer Service 特定問題

Copilot Studio 的 copilots 在試用版中支援哪些語言？

在試用版中，Copilot Studio 的副駕駛僅提供英文版本。

試用版提供哪些功能？

您在試用版中收到的環境是功能齊全的 Power Platform 環境，具有下列現成可用的功能：

  • Dynamics 365 Customer Service 企業版

    • Copilot Service workspace，具備啟用 AI 的案例和知識建議、知識搜尋和 Agent 指令碼，以及用於自動化一般工作的巨集
    • 案例管理、知識管理、電子郵件

  • Dynamics 365 Customer Service 的數位訊息與語音頻道

    • 聊天、語音和其他數位傳訊管道以及整合路由

      備註

      增強型語音體驗在試用版中無法使用。

  • Power Apps

    • 若要建立應用程式設定檔、設定範本、自訂解決方案

  • Copilot Studio

    • 將 Copilot 助理新增到聊天和頻道

    備註

    如果您使用個人電子郵件 ID 進行 Customer Service 試用，則無法自定義 Copilot 代理。 在語音和聊天導覽等場景中使用的預設 Copilot 代理將與個人電子郵件位址一起使用。 但是，您無法存取連結以使用 Copilot Studio 設計器自定義代理。

  • Dynamics 365 客戶之聲

    • 在傳訊中新增交談前後問卷

  • Dynamics 365 Power Automate

    • 建置自訂和自動化流程以及商務程序

更多資訊：Dynamics 365 Customer Service 價格

如何從試用版執行個體中移除範例資料？

您的試用環境係經過策劃，提供功能齊全的應用程式，以確保您能夠立即探索 Customer Service 的商業價值。 您可以使用範例資料，以確保所有功能都得到充分說明。 您可以了解產品的運作原理，就好像它已部署到您組織中的許多使用者並與現有的客戶互動一樣。 因為這是真實的環境，您可以根據需要手動新增或刪除試用環境中的單筆資料記錄。 您無法從試用環境中大量刪除範例資料和設定。

如何重設或重新匯入範例資料？

範例資料隨附試用版環境和體驗。 若要取得新的資料集，您必須等待您的試用期滿並開始新的試用。

我可以從美國以外的地區撥打試用電話號碼嗎？

不可以，因為這是美國境內的免付費電話號碼，所以您無法撥打該試用電話號碼。 如需詳細資訊及因應措施，請參閱使用試用電話號碼。

可以使用試用電話號碼來執行傳入或傳出簡訊嗎？

否。 試用電話號碼不適用於傳入或傳出簡訊。

是否可以使用試用電話號碼進行撥出通話？

否。 試用電話號碼不適用於撥出通話。

是否可以使用現有電話語音基礎結構中的電話號碼做為試用電話號碼？

是。 攜入您自己的電話號碼時，還可以在試用組織中進行撥出通話。 在攜入您的電話號碼中了解詳細資訊。

試用版支援哪些地理區域？

如需 Customer Service 支援的地理區域清單，請參閱資料中心區域。

如需 Customer Service 全通路支援的地理區域清單，請參閱 國際供應狀況。 此外，巴西、政府機關版社群雲端、挪威和南非不支援新的試用版體驗。

Customer Service 全通路的試用版支援哪些語言？

如需 Customer Service 全通路支援的語言清單，請參閱語言可用性。

試用 Customer Service
Copilot Service 工作區概觀
試用 Customer Service 全通路中的管道

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