設定語音的 Copilot Studio Bot
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
重要
在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。
為了將客戶通話路由傳送至最適當部門、診斷問題、收集資訊並提供建議，當客戶撥入電話時，交談 IVR 機器人會向客戶講話。 Copilot Studio 可讓您輕鬆地製作 IVR 機器人，而且您可以將同樣的機器人使用於其他管道，例如聊天和語音。
下列語音功能適用於 Copilot Studio 機器人：
- 透過語音或雙音多頻 (DTMF) 收集客戶輸入。 客戶無需使用提示指令碼即可交談，而且 Copilot 理解他們的命令或問題。 客戶也可以按下電話鍵盤的按鍵來輸入資料。 Copilot 可以使用靜音偵測來偵測客戶何時停止說話，並做出相應的回應。
- 使用語音合成標記語言 (SSML) 調整語音輸出。 您可以變更與客戶互動之語音的音調、音高和速度。
- 啟用插話功能，讓客戶隨時中斷 Copilot。 您還可以使用長時間執行的作業訊息，讓客戶知道啟用語音的 Copilot 正在處理他們的要求。
- 透過轉接或終止來控制通話流程。 如果客戶想要與真人專員交談，語音副手可以將通話轉接可用的專員或外部電話號碼。 如果語音副手無法解決客戶問題，則可以結束通話並發出適當的訊息。
先決條件
Copilot Studio 機器人必須符合下列先決條件：
- 構建支持語音的 Copilot。
- 已發佈機器人，且已選取全通路來設定專員轉接設定。 其他資訊：設定與 Customer Service 全通路順暢且內容相關的轉接。
- 已於專員轉接設定的全通路區段中選取啟用語音選項。
- 移轉工作流以使用 Copilot Studio 機器人的增強型語音功能。 其他資訊：移轉至增強型語音管道。 移轉工作流之後，就不再支援傳統機器人。
設定語音功能機器人
在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心應用程式中，移至語音管道所建立的工作流，然後選取機器人區段中的新增機器人。
在新增機器人窗格上，從名稱方塊中選取機器人。
注意
您在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心建立的機器人只能與增強型語音工作流搭配使用。 增強型語音體驗不支援傳統機器人。 若要為未移轉的現有語音工作流建立傳統機器人，請使用 Copilot Studio。
選取儲存後關閉。 機器人已新增至工作流。
其他資訊：
設定從 Copilot Studio 到 Contact Center 的轉接
在 Copilot Studio 中，開啟您已設定要與 Dynamics 365 整合的機器人。
移至管理，並選取專員轉接。
在專員轉接區段中，選取全通路，然後在出現的全通路面板中執行下列動作：
- 選取啟用。 下列其中一則訊息會出現：
- 頁面最上方會顯示「全通路已啟用」。
- 如果您使用的是應用程式生命週期管理 (ALM)，可能會看到下列訊息：「無法判斷環境是否已啟用全通路整合」。 如需詳細資訊，請參閱包含 ALM 的 Bot。
開啟啟用語音切換。
選取查看如何註冊新的應用程式識別碼，並依照指示註冊應用程式識別碼。
選取應用程式註冊。
選取新增註冊。
輸入機器人的名稱，然後選取註冊。
- 將應用程式複製到剪貼簿。
返回 Copilot Studio、在應用程式識別碼欄位中貼上應用程式識別碼，然後選取新增您的機器人。 新增機器人之後，會顯示訊息並列出機器人。
- 您可以選擇性檢視 Customer Service 全通路中的機器人詳細資料。
重要
在語音中，我們不會接聽 closeOmnichannelConversation 內容變數。 您必須設定交談訊息的結尾，才能讓通話在 Customer Service 全通路中結束。