新代理體驗中的 監控 標籤讓你能看到部署後代理的效能與活動狀況。 利用它來追蹤對話會話、檢視分析、識別錯誤，並了解用戶如何與你的客服人員互動。
Note
本文的功能由 GitHub Copilot 框架驅動，該工具使用 Copilot 信用點數進行使用量計費。 在 GitHub Copilot 架構架構下的客服人員帳單概覽中，了解更多關於 Copilot 信用點數的資訊。
基於使用量的計費適用於使用、建置、測試及評估客服人員。 這些行動可能會消耗 Copilot 點數。
Note
監控 標籤只有 在你發佈代理人之前才會開啟。 要讓它可用，請選擇 發佈。
您可以監視哪些內容？
監控標籤提供你客服人員表現的高層次視圖。 關鍵指標包括：
- 對話時段：你的經紀人處理的總對話次數。
- 使用者互動：使用者與客服人員的互動積極程度，包括訊息數量與會話長度。
- 成本與帳單追蹤：Copilot 信用額度在選定期間的消費與節省估算。
- 總反應：用戶回應，包括對特定客服回應的讚與負評回饋與評論。
- 回應品質：反映代理隨時間對使用者請求回應效率的指標。
依時間範圍篩選儀表板，聚焦近期活動或長期趨勢。
總結
Summary 區域利用 Copilot 生成關於你經紀人的關鍵分析洞察的 AI 摘要。 選擇 「查看更多 」以查看完整摘要見解清單。
它幫助您快速識別共同主題、關鍵指標及所選報告期間中需要改進的空間。 洞察可包括互動指標、顧客情緒與回饋，以及自上一報告期以來的趨勢。
成本和計費
成本與計費指標顯示選定期間內已計費的 Copilot 信用額度數，並提供時間與成本的節省估算。
了解更多關於 計費率與管理的資訊。
回應
反應區塊顯示使用者對客服人員回應的回饋。 圖表會統計用戶在每次收到客服人員回覆時，選擇豎起大拇指（正面）或豎起（負面）的頻率。
代理程式功能
能力部分能幫助你了解使用者如何與你的客服人員互動，以及回答可靠性可以提升的地方。 其中包含：
- 工具使用：代理人在會話中呼叫了哪些工具。
會話追蹤
會話清單會顯示與你的經紀人個別對話。 每場會議包括：
- 狀態：該課程是否已完成、失敗或正在進行中。
- 持續時間：遊戲時間長短。
- 使用者訊息：交換的訊息數量。
- 所使用的工具：代理人在會話中呼叫了哪些工具。
依狀態篩選會話，例如失敗、完成或進行中，快速找到需要關注的會話。
選擇一個會話以查看其完整逐字稿，包括使用者訊息、代理回應，以及工具調用和知識來源使用的詳細資訊。
錯誤監視
監控標籤幫助你辨識並診斷問題：
- 依 失敗 或 拒絕 狀態篩選會話，以找出有問題的互動。
- 查看會議記錄，了解問題所在。
- 檢查工具連線狀態與認證錯誤。
- 在失敗的會話中尋找可能顯示設定問題的模式。
關於使用監控器的逐步指引，請參見 「監控代理」。
下載交談文字記錄
你可以在對話結束稍後下載對話逐字稿。你可以下載過去29天內的任意時間範圍。 你可以在Dataverse中透過Power Apps入口網站下載這些內容，並透過Copilot Studio應用程式以會話聊天記錄的形式下載。 分析結束後，相關資料可能要等上一小時才會出現在監控標籤上。
Note
你無法在 Teams 的 Copilot Studio 應用程式下載 Dataverse 的對話逐字稿。 若要在 Dataverse 中檢視及匯出逐字稿，您需要註冊 Copilot Studio 網頁應用程式。 你可以使用 Copilot Studio 應用程式下載聊天記錄。 有關詳細資訊，請參閱下載 Agent 工作階段記錄。