共用方式為

Microsoft Teams 的聯繫人中心整合

  • 適用於: Microsoft Teams

本文將概略說明聯繫人中心解決方案如何與Microsoft Teams 以及參與Microsoft Teams 聯繫人中心認證計劃的解決方案提供者整合。

Teams 的聯繫人中心整合是什麼Microsoft？

Microsoft Teams 透過在聊天、視頻會議和通話等各種通訊模式中擔任客戶連線的中樞，來支援客戶互動工作串流。 對於某些組織來說，Microsoft Teams 的雲端 通話功能，包括 自動語音應答 和 通話佇列，都符合其需求。

對於想要使用商務工具和工作流程來推動客戶旅程的組織，支援整合聯繫人中心與 Teams 電話。

CCaaS) 解決方案提供者以服務 (聯繫人中心支援透過各種認證程式進行整合。

解決方案提供者的整合模型

身為聯繫人中心解決方案提供者，有三種整合模型可供選擇，讓您將連線的聯繫人中心解決方案整合至 Teams：

  • 如果您想要使用 SDK，讓解決方案提供者在他們的應用程式中注入原生 Teams 體驗，請參閱 整合整合模型。

  • 如果您想要使用 Azure Bot 和 Microsoft Graph Communication API 來啟用解決方案提供者來建立 Teams 應用程式，請參閱 延伸整合模型。

  • 如果您想要使用通過認證的 SBC 和直接路由將聯繫人中心解決方案連線至 Teams，請參閱 連線整合模型。

整合整合模型可讓解決方案提供者使用 Teams 通話基礎結構開發原生 Azure 通訊服務型 CCaaS 應用程式。

此方法會建立智慧型 CCaaS 解決方案，以加強客戶與聯繫人中心代理商之間的互動。

整合整合模型利用下列資源將 Teams 電話 系統功能延伸至 CCaaS：

  • Azure 通訊服務 -- 通話自動化
  • Azure 通訊服務 -- 呼叫軟體開發工具包
  • OpenAI
  • 其他Microsoft工具

Microsoft Teams 認證計劃的聯繫人中心

Microsoft Teams 認證計劃的聯繫人中心會驗證每個參與者提供者的解決方案提供符合Microsoft解決方案的品質、相容性和可靠性。

如果您是組織，正在尋找可與 Teams 搭配使用的已認證聯繫人中心解決方案，請參閱 經認證Microsoft聯繫人的 Teams 解決方案。

如需認證程式中的提供者清單，請參閱 通過認證的聯繫人中心解決方案。

後續步驟

如果您是尋求加入認證計劃的廠商，請填寫呼叫平臺接收作為下一個步驟。

呼叫平臺的接收

如果您需要提供其他內容和詳細資料，請傳送郵件給 Teamscategorypartner@microsoft.com。

通過認證的聯繫人中心解決方案

下列提供者提供使用其中一種整合、連線或延伸整合模型整合至 Teams 的連絡人中心解決方案。

認證徽章。

解決方案提供者 解決方案網站 統一 擴展 連接
8x8 https://www.8x8.com/8/8x8-contact-center-for-microsoft-teams [是] 複選標記的影像
Anywhere365 https://www.anywhere.now/ [是] 複選標記的影像 [是] 複選標記的影像
Audiocodes https://www.audiocodes.com/solutions-products/voiceai/voca-conversational-interaction-center [是] 複選標記的影像
Avaya https://www.avaya.com/en/enterprise-cloud/ [是] 複選標記的影像
Bright Pattern https://www.brightpattern.com/ [是] 複選標記的影像
CentrePal https://www.centrepal.com/ [是] 複選標記的影像
Cirrus https://www.cirrusresponse.com/cloud-contact-centre/microsoft-teams/ [是] 複選標記的影像
Cisco https://www.cisco.com/c/en/us/products/contact-center/webex-contact-center/index.html [是] 複選標記的影像
ComputerTalk https://www.computer-talk.com/product/enterprise-contact-center/ice-contact-center-for-teams [是] 複選標記的影像 [是] 複選標記的影像
ContactCenter4All www.contactcenter4all.com [是] 複選標記的影像
Content Guru https://www.contentguru.com/microsoft-teams-integration/ [是] 複選標記的影像
Enghouse Interactive http://www.enghouseteams.com/ [是] 複選標記的影像 [是] 複選標記的影像
Five9 https://www.five9.com/products/application-integration/uc-integration [是] 複選標記的影像
Genesys https://www.genesys.com/campaign/get-started-genesys-cloud-microsoft-teams [是] 複選標記的影像
Heedify https://heedify.io/call-center/ [是] 複選標記的影像
Imagicle https://www.imagicle.com/en/integration/microsoft-teams/ [是] 複選標記的影像
Intermedia https://www.intermedia.com/integration/contact-center-for-microsoft-teams [是] 複選標記的影像
IPDynamics https://www.ipdynamics.de/ [是] 複選標記的影像
Landis Technologies https://landistechnologies.com/microsoft-teams-contact-center/ [是] 複選標記的影像
Luware https://luware.com/ [是] 複選標記的影像
NUSO https://lp.nuso.cloud/connect-for-business-ms/ [是] 複選標記的影像
Netcall https://www.netcall.com/platform/contact-centre/ [是] 複選標記的影像
NICE inContact https://www.niceincontact.com/microsoft-teams [是] 複選標記的影像
Puzzel https://www.puzzel.com/ [是] 複選標記的影像
ROGER365.io https://www.roger365.io/contact-center-teams [是] 複選標記的影像
Sikom https://sikom.cx/microsoft-teams-en [是] 複選標記的影像 [是] 複選標記的影像
Solgari https://solgari.com/ [是] 複選標記的影像
Talkdesk https://www.talkdesk.com/cloud-contact-center/integrations/microsoft-teams/ [是] 複選標記的影像
Tendfor https://www.tendfor.com [是] 複選標記的影像

目前正在認證程式中的解決方案

解決方案提供者 解決方案網站
Caseris https://www.caseris.de/microsoft-teams
Unexus https://www.unexus.nl/en/solutions/unexus-connect/
Vier https://www.vier.ai/
Vonage https://www.vonage.com/contact-centers/integrations/microsoft-teams/
Zoom https://www.zoom.com/en/products/contact-center/

隨著更多解決方案提供者符合認證準則，此列表會隨之更新。

支援範圍

Microsoft僅支援來自認證合作夥伴的聯繫人中心解決方案。 如果發生問題，您必須先連絡您的聯繫中心合作夥伴。 如有需要，聯繫人中心合作夥伴會透過內部管道將問題Microsoft。 Microsoft可能會拒絕使用非摘要聯繫人中心解決方案的支援案例，或如果調查顯示該問題是合作夥伴可以解決的問題。