Contoso 案例研究：自動語音應答和通話佇列

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

Contoso 熟悉內部部署商務用 Skype自動語音應答和通話佇列。 若要瞭解如何設定雲端自動語音應答和通話佇列，他們已檢閱 規劃 Teams 自動語音應答和通話佇列。

需求視網站類型而定

根據網站類型而定，Contoso 有下列需求：

  • 網站類型 A：傳統的電話語音系統

    網站類型 A 需要保留與其自動語音應答號碼建立與接收機相關聯的電話號碼。 這些網站的重要部門會有自己的通話佇列，並路由至小組成員。 混合使用電話系統搭配直接路由和電話系統搭配通話方案的網站。

  • 網站類型 B：商務用 Skype 企業語音

    網站類型 B 有需要移轉到 Teams 的現有自動語音應答和通話佇列。 Contoso 需要保留與自動語音應答相關聯的電話號碼。 Contoso 將這些網站的大多數移至電話系統與通話方案。 不過，在通話方案無法使用的少數幾個位置，Contoso 會將這些網站移至直接路由設定。

  • 網站類型 C：商務用 Skype 企業語音 & 傳統的電話語音系統

    網站類型 C 有現有的自動語音應答，位於傳統電話語音系統中。 此網站的決策和設定與網站類型 A 相同。

  • 針對所有網站類型，Contoso 會詢問下列問題：

    • 問：我們會使用新的或現有的數位嗎？ 答：Contoso 決定使用現有電話號碼指派給自動語音應答的服務帳戶。

    • 問：何時可以使用自動語音應答來接聽來電？ 答：Contoso 決定設定上班時間，並將上班時間過後接聽的電話重新導向至「下班後」自動語音應答。

    • 問：通話會如何路由至通話佇列中的成員：語音應答、串列或圓圈路由？ 答：Contoso 決定使用 Attendant 路由，

    • 問：我們將如何判斷使用者何時應該接到電話或不應該接聽電話？ 答：Contoso 決定使用通話處理選項來判斷專員是否在線上：目前狀態路由。

設定

設定自動語音應答和通話佇列的步驟包括管理 資源帳戶中所述的下列步驟：

  1. 取得服務編號。

  2. 取得免費Microsoft Teams 電話資源帳戶授權或付費電話系統授權，以搭配資源帳戶或電話系統授權使用。

  3. 建立資源帳戶。 若要有相關聯的資源帳戶，必須有自動語音應答或通話佇列。

  4. 指派Teams 電話標準方案或Microsoft Teams 電話資源帳戶授權給資源帳戶。 如需詳細資訊，請參閱Microsoft Teams 電話資源帳戶授權。

  5. 將服務電話號碼指派給您指派授權的資源帳戶。

  6. 建立電話系統通話佇列或自動語音應答。

  7. 使用通話佇列或自動語音應答連結資源帳戶。

具有直接路由的電話系統網站

Contoso 必須將當地電信業者提供的電話號碼設定為 Office 365 中的服務號碼。

  • 若要設定可透過直接路由取得的電話號碼，Contoso 會依照管理 資源帳戶中的指示操作。 由於Office 365並不知道內部部署電話號碼，因此 Contoso 使用 PowerShell 來完成設定。

  • 若要設定雲端自動語音應答，Contoso 會遵循設定 雲端自動語音應答中所述的步驟。

  • 若要設定雲端通話佇列，Contoso 會依照建立雲端 通話佇列中所述的步驟進行。

具有通話方案之電話系統的網站

Contoso 必須將商務用 Skype 企業語音自動語音應答所用的電話號碼移轉至Office 365 電話系統。 這允許將相同的號碼指派為服務號碼，以做為自動語音應答使用。