Contoso 案例研究:自動語音應答和通話佇列

Contoso 熟悉內部部署商務用 Skype自動語音應答和通話佇列。 若要瞭解如何設定雲端自動語音應答和通話佇列,他們已檢閱 規劃 Teams 自動語音應答和通話佇列

需求視網站類型而定

根據網站類型而定,Contoso 有下列需求:

  • 網站類型 A:傳統的電話語音系統

    網站類型 A 需要保留與其自動語音應答號碼建立與接收機相關聯的電話號碼。 這些網站的重要部門會有自己的通話佇列,並路由至小組成員。 混合使用電話系統搭配直接路由和電話系統搭配通話方案的網站。

  • 網站類型 B:商務用 Skype 企業語音

    網站類型 B 有需要移轉到 Teams 的現有自動語音應答和通話佇列。 Contoso 需要保留與自動語音應答相關聯的電話號碼。 Contoso 將這些網站的大多數移至電話系統與通話方案。 不過,在通話方案無法使用的少數幾個位置,Contoso 會將這些網站移至直接路由設定。

  • 網站類型 C:商務用 Skype 企業語音 & 傳統的電話語音系統

    網站類型 C 有現有的自動語音應答,位於傳統電話語音系統中。 此網站的決策和設定與網站類型 A 相同。

  • 針對所有網站類型,Contoso 會詢問下列問題:

    • 問:我們會使用新的或現有的數位嗎? 答:Contoso 決定使用現有電話號碼指派給自動語音應答的服務帳戶。

    • 問:何時可以使用自動語音應答來接聽來電? 答:Contoso 決定設定上班時間,並將上班時間過後接聽的電話重新導向至「下班後」自動語音應答。

    • 問:通話會如何路由至通話佇列中的成員:語音應答、串列或圓圈路由? 答:Contoso 決定使用 Attendant 路由,

    • 問:我們將如何判斷使用者何時應該接到電話或不應該接聽電話? 答:Contoso 決定使用通話處理選項來判斷專員是否在線上:目前狀態路由。

設定

設定自動語音應答和通話佇列的步驟包括管理 資源帳戶中所述的下列步驟:

  1. 取得服務編號。

  2. 取得免費Microsoft Teams 電話資源帳戶授權或付費電話系統授權,以搭配資源帳戶或電話系統授權使用。

  3. 建立資源帳戶。 若要有相關聯的資源帳戶,必須有自動語音應答或通話佇列。

  4. 指派Teams 電話標準方案Microsoft Teams 電話資源帳戶授權給資源帳戶。 如需詳細資訊,請參閱Microsoft Teams 電話資源帳戶授權。

  5. 將服務電話號碼指派給您指派授權的資源帳戶。

  6. 建立電話系統通話佇列或自動語音應答。

  7. 使用通話佇列或自動語音應答連結資源帳戶。

具有直接路由的電話系統網站

Contoso 必須將當地電信業者提供的電話號碼設定為 Office 365 中的服務號碼。

  • 若要設定可透過直接路由取得的電話號碼,Contoso 會依照管理 資源帳戶中的指示操作。 由於Office 365並不知道內部部署電話號碼,因此 Contoso 使用 PowerShell 來完成設定。

  • 若要設定雲端自動語音應答,Contoso 會遵循設定 雲端自動語音應答中所述的步驟。

  • 若要設定雲端通話佇列,Contoso 會依照建立雲端 通話佇列中所述的步驟進行。

具有通話方案之電話系統的網站

Contoso 必須將商務用 Skype 企業語音自動語音應答所用的電話號碼移轉至Office 365 電話系統。 這允許將相同的號碼指派為服務號碼,以做為自動語音應答使用。