在本文中，您將了解使用自動化並與 Microsoft 工具整合的電影票務管理系統，以改善客戶和員工體驗。
提示
本文介紹一個解決方案想法。 您的雲端架構師可以使用本指引來協助視覺化此結構典型實作的主要元件。 使用本文作為起點，設計與工作負載特定要求相一致的結構完善解決方案。
結構圖
以下結構圖顯示員工在 Teams 中使用的 Copilot Studio 「客戶服務」代理程式。
以下結構圖顯示透過 Outlook 使用的自主 Copilot Studio 代理程式。
以下結構圖顯示使用者型和自主 Copilot Studio 代理程式如何使用相同的 Power Automate 雲端和桌面流程、Azure 服務、 Microsoft 365 和 Dataverse 基礎結構。 本結構示範您可以跨平台為多個代理程式重複使用資產。
Workflow
Microsoft Teams 整合：員工可以在 Microsoft Teams 中與 Copilot Studio 代理程式互動，獲得順暢的聊天支援。 他們可以啟動退票流程，無需直接存取舊系統。
Microsoft Outlook 中的自主代理程式：Outlook 可以根據電子郵件工作流程存取處理退票申請的自主代理程式，進而將瀏覽舊系統的需求降到最低。
雲端和桌面處理：Power Automate 雲端和桌面流程在 Azure 虛擬機器上安全地收集資訊、觸發機器人程序自動化 (RPA) 流程，和執行舊版應用程式，進而最佳化成本利用及確保資料安全性。
治理和合規性：Azure Key Vault 會保護認證和敏感資料，確保可靠且安全的自動化環境。
元件
下列步驟說明範例結透圖中顯示的工作流程。
使用者介面：Microsoft Teams 向員工提供簡單的存取以和 Copilot Studio 代理程式互動，與 Power Platform 整合以進行順暢聊天支援。 此整合讓員工可以透過代理程式直接在 Teams 中啟動退票，而無需自己存取舊系統。 請參閱連線和設定適用於 Teams 和 Microsoft 365 的代理程式，以了解詳細資訊。
Microsoft Outlook (自主代理程式)：Outlook 可以順暢存取 Copilot Studio 中的自主代理程式，允許直接從員工的電子郵件工作流程觸發代理程式。 不同於 Microsoft Teams，這個方法會根據電子郵件自動處理退票申請，讓員工無需瀏覽舊系統。 請參閱事件觸發概觀，以了解詳細資訊。
Power Automate 雲端流程：使用 Power Automate 雲端流程，代理程式從 Dataverse 收集和檢查資訊，並觸發 Power Automate 桌面 RPA 流程。
Power Automate 桌面流程：使用多個 Power Automate 桌面流程，從代理程式收集並傳輸到 Power Automate 雲端流程的資訊可用來執行 Azure 虛擬機器上的舊版應用程式以進行處理，同時確保密碼安全儲存於 Azure Key Vault。
Azure 虛擬機器： Microsoft Azure 提供 Windows 型虛擬機器 (VM) 以執行舊有系統，進而透過 Power Automate 桌面流程實現自動化。 這些 VM 可以根據需要上下旋轉，透過需要時才運行達到成本最佳化，同時確保對業務關鍵型應用程式存取的安全性和可擴縮性。
Microsoft Dataverse：作為機票、座位、退款和指標資料 (包括使用者意見反應.) 的中心存放庫 Dataverse 是 Power Platform 的核心元件 ，並與其功能無縫整合。
平台治理、合規性和基礎知識：
Power Platform 系統管理中心：管理和監控所有 Power Platform 元件以提高作業效率。 因其可跨解決方案執行治理且能維護合規性而獲選。
Power Fx：為應用程式中的進階功能和工作流程啟用自訂邏輯。 因其簡單性和與其他 Power Platform 元件的整合而被選中。
Microsoft Entra 識別碼：確保只有經過驗證的使用者才能存取資料。 因其與 Microsoft 服務整合且可管理使用者身分識別和存取而獲選。
Azure Key Vault：確保 Power Automate 桌面流程的認證安全 ，在自動化工作流程的同時輕鬆管理敏感資料。 它集中密碼管理，因此 RPA 機器人可以在不暴露認證的情況下進行驗證並與舊有系統互動。
Power BI 儀表板：視覺效果化作業和以客戶為中心的資料，以提供可操作的深入解析。 Power BI 與 Dataverse 無縫整合，可以將其他儲存體來源的資料帶入報告。
案例詳細資料
此使用案例說明電影院公司如何透過簡化票務管理來增強客戶和員工體驗。 員工可以直接在 Microsoft Teams 中，或透過自主代理程式自動處理退票等票務問題，進而最大程度降低與舊版應用程式互動或取代的需求。
注意
該解決方案理念的靈感來自 Cineplex，這是加拿大最大的連鎖電影院連鎖之一，使用 Power Platform 為財務，客戶服務和其他部門開發創新的自動化解決方案。 請參閱 Cineplex 使用生成式 AI 和 Power Automate 自動化商務程序，以了解詳細資訊。
商務問題
退票等手動流程消耗過多時間，導致效率低下，且更容易出現人為錯誤。 由於工作流程碎片化和缺乏與舊系統的整合，包括客戶服務在內的部門經歷了延遲和生產力下降。 事實證明，縮放解決方案以滿足不斷增長的業務需求具有挑戰性，會阻礙組織快速擴展和適應的能力。
考量因素
這些考慮因素體現了 Power Platform Well-Architected 的支柱，這是一套提高工作負載品質的指導原則。 如需進一步了解，請參閱 Microsoft Power Platform Well-Architected。
可靠性
為了保持效率和效能, Azure 虛擬機器可以動態縮放，確保舊有系統在需要時可用，同時將成本降至最低。 由 Copilot Studio 支援的自主代理程式能可靠地處理工作流程，減少手動工作和錯誤。 Power BI 會追蹤代理程式互動和系統效能，提供對自動化有效性的深入解析並確定需要改進的領域。
安全性
在 Dataverse 中執行資料列等級安全性可確保只有授權使用者才能存取特定資訊。
Azure Key Vault 儲存和管理認證、API 金鑰和其他機密碼，防止在自動化工作流程中暴露。
資料外洩防護 (DLP) 原則在 Power Platform系統管理中心中由系統管理員定義，以管理代理程式功能，包括驗證、知識來源和連接器使用方式。
可以將代理程式的使用者驗證設定為要求使用者透過 Microsoft Entra 識別碼或其他 OAuth2 識別提供者登入，確保只有經過驗證的使用者才能與他們互動。
系統管理員可以透過 Microsoft Purview 中的稽核紀錄全面了解製作者活動，並可以監控 Microsoft Sentinel 中的代理程式活動，進而加強監督和合規性。
如需詳細資訊，請參閱智慧應用程式工作負載的安全性和合規性注意事項和 Microsoft Dataverse 中的安全性概念。
效能效益
追蹤使用方式、中斷、技術難題和客戶滿意度分數 (CSAT) 可以調整代理程式的方法、產品和結構。 如需了解詳細資訊，請參閱測量代理程式參與度。
Power Automate 流程可用於非同步處理流程。 在使用非同步流程模式中了解詳細資訊。
請考慮使用 Microsoft 365 代理程式 SDK 來利用多個代理程式。 如需了解詳細資訊，請參閱 Microsoft 365 代理程式 SDK。
體驗最佳化
將資料整合到一個集中平台上，例如 Dataverse，以簡化存取和管理。 請考慮使用虛擬表格來整合外部資料。 請參閱開始使用虛擬表格，以了解詳細資訊。
負責任 AI
AI 系統應該是公平、可靠且安全的，確保它們公平對待所有使用者，同時保持一致的效能。 隱私權和安全性至關重要，透過妥當的保護措施來保護敏感資訊並防止未經授權的存取。 透明度很重要，因此使用者應該了解如何 AI 驅動的決策是如何產生的，且自動化應該在必要時加入人類參與。 這種監督非常重要，尤其是使用自主代理程式時。 問責制是不可或缺的一部分，透過明確的 AI 作業擁有權以確保達到道德標準並不斷改進。 請參閱智慧應用程式工作負載的負責任 AI 注意事項，以了解詳細資訊。