إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
ينتقل وكلاء الذكاء الاصطناعي من مساعدة البشر إلى تنفيذ العمل. يغير هذا التحول الفردي كل شيء حول كيفية تحكم العملاء وامتلاكهم وتشغيلهم، ولهذا السبب لا يوجد إطار واحد يناسب الجميع لجميع مبادرات الوكلاء.
المؤسسات التي تعمل على توسيع نطاق الوكلاء بنجاح لا تتعامل مع كل مبادرة بنفس الطريقة. ويدركون أن الوكيل الذي يصاغ رسائل البريد الإلكتروني للأفراد يختلف عن العامل الذي يعالج مطالبات التأمين بشكل مستقل. كل منها يتطلب حوكمة مختلفة ونماذج ملكية ومقاييس نجاح ومستويات نضج تنظيمي.
تقدم هذه السلسلة من المقالات أنماط تحويل عاملية، وهو نظام تصنيف يساعدك على تسمية ما تقوم به، ومطابقة نموذج التشغيل الصحيح مع كل مبادرة، والاستثمار في القدرات المناسبة لتوسيع نطاقها.
نصيحة
يستند هذا التوجيه إلى دليل أنماط التحول القائمة على الوكلاء، وهو الدليل العملي من مايكروسوفت لاختيار وكلاء الذكاء الاصطناعي وتوسيع نطاقها وتشغيلها. ابدأ من هناك لإطار العمل الكامل، ثم استخدم هذه المقالات للتعمق في كل نمط.
التحول الذي يدفع كل شيء: المساعدة في التنفيذ
ينتقل العملاء من مساعدة الأشخاص إلى تنفيذ العمل.
عندما يساعد العملاء، فإنهم يدعمون صنع القرار البشري. يقرر الإنسان ما يجب فعله، والإنسان ينفذ العمل، والإنسان مسؤول تماما. يحمل هذا النموذج مخاطر منخفضة ويناسب بشكل مريح ضمن أنماط الحوكمة المألوفة.
عندما يُنفِّذ الوكلاء، فإنهم ينفذون مهام عبر الأنظمة. يعمل العامل على القرارات، وينسق العامل مهام سير العمل، ويشرف الإنسان على النتائج بدلا من القيام بالعمل مباشرة. يحمل هذا النموذج مخاطرة أعلى ويتطلب نموذج تشغيل جديدا.
في اللحظة التي ينفذ فيها العامل، تظهر أربعة طلبات جديدة:
- المالك المعيّن: من المسؤول عن هذا الوكيل؟
- الاستجابة للمخاطر المحددة: ماذا يحدث عندما يحدث خطأ؟
- إدارة دورة الحياة: من يحسنها بمرور الوقت؟
- السلطة الصريحة: ما هو، وليس، ضمن اختصاص العامل؟
إن تطبيق حوكمة بمستوى الأدوات المساعدة على وكيل منفّذ هو ما يؤدي إلى تراكم مخاطر خفية لدى المؤسسات. إن تطبيق حوكمة على مستوى الإدارة التنفيذية على مساعد بسيط هو ما يخنق تبنّيه. إن مطابقة الحوكمة بالعمل هي النقطة الأساسية في إطار العمل.
قم بتسمية ما تقوم به: ستة أنماط
نمط التحويل هو اختيار تصميم لكيفية عمل الوكلاء: من يقوم بالعمل، ومن يقرر، وكيف يحكمه. يتيح لك تسمية النمط مطابقة نموذج التشغيل الصحيح مع كل مبادرة بدلا من معاملة كل عامل بنفس الطريقة.
وبدون نظام تصنيف، تميل المؤسسات إلى تطبيق نفس الإطار على كل مبادرة عامل. ويمكن أن يؤدي هذا النهج إلى الإفراط في التحكم في العوامل البسيطة، مما يؤدي إلى إبطاء الاعتماد، وعوامل معقدة غير خاضعة للحكم، مما يخلق مسؤولية.
تمنحك أنماط التحويل طريقة لتصنيف مبادرات العامل حسب الهدف ونموذج التشغيل وملف تعريف المخاطر. فهي تساعدك على الإجابة عن الأسئلة الصحيحة لكل مبادرة:
- من يعمل؟
- من يقرر؟
- كيف يتم تنظيمها؟
- ما هو النضج المطلوب للنجاح؟
الأنماط هي خيارات التصميم، وليس المراحل. لا تتقدم عبرها بالترتيب. تدير معظم المؤسسات اثنين أو ثلاثة في وقت واحد، ولكل منها الملكية الخاصة بها، والتصعيد، والانضباط في الإصدار.
| النمط | الغرض |
|---|---|
| تمكين الذكاء الاصطناعي للموظف | جعل كل موظف أكثر قدرة |
| تمكين خبراء الأعمال | توسيع نطاق معرفة الخبير |
| مكان العمل وخدمات تكنولوجيا المعلومات | تشغيل الخدمات الداخلية من طرف إلى طرف |
| تحويل عملية الأعمال الأساسية | حوّل سير العمل الحيوية للأعمال |
| المشاركة الخارجية | خدمة العملاء والشركاء مباشرة |
| قدرات الذكاء الاصطناعي أولا | إنشاء قدرات جديدة صافية |
تعرف على المزيد في اختيار نمط التحويل الصحيح.
اعرف أين تستثمر: نموذج النضج
يتطلب كل نمط عمقا مختلفا من النضج عبر خمسة محركات قدرة. نموذج النضج هو تشخيص، وليس بطاقة أداء. وظيفتها هي أن تظهر لك أين تستثمر للنمط الذي تختاره.
لكل نمط ملف تعريف للنضج المستهدف. قارن حالتك الحالية بهذا الهدف. أكبر فجوة لديك هي العائق الأكبر أمام التوسع، وأضعف عامل لديك يفرض حدًا أقصى مهما كانت العوامل الأخرى قوية. المنظمة القوية في الحوكمة والتكنولوجيا ولكنها ضعيفة استراتيجيًا تحدّها الفجوة الاستراتيجية. قيمة النموذج هي في العثور على وجود فجوة واحدة والتركيز على الاستثمار هناك أولا.
قم بتقييم نفسك من خلال تقييم جاهزية العامل أو نموذج نضج اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل الكامل.
مواءمة الطموح مع الجاهزية
تعبر الأنماط عن طموحك: النتائج والرؤية التي تريدها. يعبر نموذج النضج عن استعدادك: ما يمكنك امتلاكه والتحكم فيه وتشغيله اليوم. اختيار الأنماط وتسلسلها هو عمل محاذاة الاثنين.
قارن مستوى النضج الحالي لديك بالملف التعريفي المستهدف للنمط لتحديد الفجوة:
- يفي بالهدف أو يتجاوزه. النمط ملائم بدرجة كبيرة الآن. المضي قدما.
- يوجد نقص بسائق أو سائقين. لديك ما يكسر المقاييس بوضوح. أغلقه أولًا، أو اختبره أثناء إغلاقه.
- العديد من برامج التشغيل قصيرة. الطموح يسبق الاستعداد اختر نمطا يمكن الوصول إليه بشكل أكبر كخطوة انطلاق، نمط يبني القدرات التي يحتاجها النمط الطموح.
الطموح يحدد الوجهة. الجهوزية تعين خط البداية. تعرف على الأسلوب الكامل في اختيار نمط التحويل الصحيح.
سد الفجوة: مركز التميز
مركز التميز (CoE) هو المنظومة التشغيلية لتوسيع نطاق الوكلاء. فهو يحول الاستراتيجية والقصد إلى تنفيذ موثوق به وقابل للتكرار ويغلق فجوات النضج التي تكسر النطاق.
مركز التميز ليس لجنةً تجتمع شهريًا، ولا مجموعةً من الموافقات التي تعيقك، ولا كيانًا منعزلًا يحتكر السيطرة. إنه العكس. وهو يوفر:
- حواجز حماية تسرع الفرق.
- مسارات ذهبية تجعل السرعة آمنة.
- محرك دورة حياة تستخدمه المؤسسة بأكملها.
يتولى Agentic CoE الإشراف على أعمال الوكلاء وتمكينها وتحسينها وتوسيع نطاقها. يقوم بتعيين بوابات الإصدار بحيث لا يصل أي شيء إلى الإنتاج دون مراجعة. يحتفظ بسجلات التدقيق التي تُظهر مَن أنشأ كل وكيل، ومَن وافق عليه، وما الذي يفعله. كما أنه يوفر للصانعين أنماطا وتدريبا، ويحسن الجودة والقيمة، ويتوسع في ما يصلح.
مركز التميّز للوكلاء:
- تكمل الحوكمة الحالية. يعتمد CoE على ما يعمل بالفعل. ويضيف قدرات خاصة بالوكيل إلى الأمان والامتثال الحاليين، وحوكمة السحابة و تكنولوجيا المعلومات، وPower Platform CoE، وحوكمة Microsoft 365، وممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة. فهو يسد الثغرات التي ينشئها الوكلاء: الملكية ودورة الحياة وحقوق القرار والمراقبة. كما يحدد الأدوار وحقوق القرار التي تسمح لتلك الوظائف بالعمل معا.
- تحكمها المخاطر، ولا تعامل الحوكمة على أنها انتهت. واءم بين مستوى الإشراف والمخاطر. لا يحتاج وكيل المعرفة فقط المستند إلى مصادر معتمدة مسبقا إلى مراجعة استباقية تذكر. يحتاج الوكيل الذي لديه حق الوصول للكتابة إلى الأنظمة الخارجية إلى مراجعة متعددة التخصصات عبر الأمان والخصوصية وإمكانية الوصول والذكاء الاصطناعي المسؤول. التوافق مستمر، وليس فحصا لمرة واحدة. الحوكمة ليست كاملة أبدا، لذلك لا تنتظر حتى يتم ذلك قبل أن تشحن داخل حواجز الحماية الخاصة بك.
تعرف على المزيد حول البنية والأدوار والحوكمة على مستوى المخاطر في إنشاء مركز التميز العامل.
كيفية استخدام هذا التوجيه
اعمل من خلال هذه الإرشادات بالترتيب الذي يتطابق مع أولوياتك الحالية:
اقرأ النظرة العامة: اختر نمط التحويل الصحيح لفهم كيفية اختلاف الأنماط في متطلبات النضج الخاصة بها.
تحديد أنماطك: التعمق في النمط أو النمطين اللذين يتطابقان مع الأولويات الحالية لمؤسستك. تغطي كل مقالة عن نمط ما يفعله الوكلاء، وما يفعله البشر، وأمثلة على حالات الاستخدام، ومناوبات التشغيل، وما تحتاج إليه لتحقيق النجاح.
تقييم نضجك: خذ تقييم جاهزية العامل أو استخدم نموذج نضج اعتماد الذكاء الاصطناعي العامل لتقييم المكان الذي تقف فيه اليوم عبر خمسة محركات قدرة.
حدِّد الفجوة لديك: لكل نمط ملف نضج مستهدف. قارن حالتك الحالية بالهدف. أكبر عائق لديك هو ما يحدّ من قابليتك للتوسع قبل أي عامل آخر.
بناء نموذج التشغيل الخاص بك: راجع إرشادات مركز التميز لفهم كيفية بناء السيارة التنظيمية التي تغلق الفجوات الخاصة بك وتوسع العوامل بأمان.
خطط لخطواتك التالية: استخدم خطة العمل لترجمة الرؤى إلى خطوات تالية ملموسة.
كيفية توصيل القطع
- تخبرك الأنماطبما تفعله، حتى تتمكن من مطابقة الحوكمة والملكية والمقاييس مع كل مبادرة.
- يوضح لك نموذج النضجأين ينبغي الاستثمار، من خلال مقارنة حالتك الحالية بالملف الشخصي المستهدف للنمط وتحديد العائق الذي يحدّ من التوسّع.
- مركز التميز هو كيفية إغلاق هذه الفجوة والحفاظ على سلامة العملاء، من خلال حواجز الحماية والمسارات الذهبية ومحرك دورة الحياة.