الأسئلة المتداولة حول إضافة مستخدمين إلى ملف تعريف تجربة المندوب
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
تحتوي هذه المقالة على الأسئلة المتداولة التي قد تكون لديك كمسؤول عند إضافة مستخدمين إلى ملفات تعريف تجربة المندوب باستخدام الخيارين تعيين كافتراضي وتعيين المرتبة والأدوار في مركز مسؤولي Customer Service.
هل يمكنني تعيين ملفات التعريف المتوفرة بشكل افتراضي كملفات تعريف افتراضية؟
لا. لا ينطبق الخيارين تعيين كافتراضي وتعيين المرتبة والأدوار على ملفات التعريف المتوفرة بشكل افتراضي.
هل يمكنني إنشاء ملفات تعريف تجربة المندوب، وتخصيصها ونقلها بين البيئات باستخدام الحلول؟
نعم. يمكنك إنشاء ملفات تعريف وتخصيصها في بيئة معينة وإضافتها إلى أحد الحلول ثم استيرادها إلى بيئات أخرى.
لماذا لا يمكنني تحرير بعض ملفات التعريف المخصصة لتجربة المندوب؟
لا يمكنك تحرير ملفات التعريف المستوردة من حل مُدار. يمكنك تحرير فقط ملفات تعريف تجربة المندوب التي تأتي من حل غير مُدار. تشير ملفات التعريف التي تظهر عليها أيقونة القفل إلى أنها مصدّرة من حلول مُدارة وهي غير قابلة للتحرير.
هل يمكنني تعيين ملفات التعريف المتوفرة بشكل افتراضي إلى الأدوار أو تعيينها كملفات تعريف افتراضية؟
لا. لا ينطبق الخيارين تعيين كافتراضي وتعيين المرتبة والأدوار على ملفات التعريف المتوفرة بشكل افتراضي.
لماذا أرى ملفات تعريف متعددة بنفس المرتبة؟
لا يمكنك إنشاء ملفات تعريف متعددة بالمرتبة نفسها من مركز مسؤولي Customer Service. ومع ذلك، إذا قمت باستيراد ملفات تعريف تم إنشاؤها في بيئات مختلفة، فيمكن أن يكون لديك ملفي تعريف أو أكثر بنفس المرتبة. ومن المستحسن حل التعارض من البيئات المصدر ثم استيراد ملفات التعريف.
هل يمكنني وضع علامة على ملفات تعريف متعددة كافتراضية؟
لا. لا يمكنك الحصول على ملفات تعريف افتراضية متعددة مخصصة عند تعيين ملف التعريف الافتراضي في مركز مسؤولي Customer Service. ومع ذلك، إذا قمت باستيراد ملفات تعريف تم إنشاؤها في بيئات مختلفة، فقد تشاهد ملفات تعريف افتراضية متعددة. ومن المستحسن حل المشكلة في البيئات المصدر ثم استيراد ملفات التعريف.
(راجع أيضًا)
إضافة مستخدمين إلى ملفات تعريف تجربة المندوب
إنشاء ملفات تعريف تجربة المندوب واستخدامها
إدارة قالب جلسة العمل
نظرة عامة على أدوات الانتاجية في Dynamics 365
نظرة عامة على القنوات في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
نظرة عامة على ملفات تعريف تجربة المندوب