إظهار للعملاء موقعهم في قائمة الانتظار

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
نعم	نعم	نعم

ك المسؤول ، يمكنك تشغيل الميزة التي تعلم العميل بموقعه في قائمة انتظار ومتوسط وقت الانتظار عندما ينتظر الدردشة أو التحدث مع وكيل. يمكن المساعدة في تعيين توقعات العملاء عندما تكون أوقات الانتظار أطول بسبب العدد الكبير من العملاء الذين يحتاجون إلى الدعم أو نقص الموظفين أو أوقات التعامل أطول من المتوقع (على سبيل المثال، المشكلات الجديدة أو المندوبون الجدد). من شأن معرفة العميل موضعه في قائمة الانتظار مساعدته على اختيار الانتظار في قائمة الانتظار أو العودة لاحقًا.

عند تشغيل هذه الميزة، يتم وضع عميل يقوم بإرسال طلب عندما يكون العملاء الآخرين موجودين بالفعل في قائمه الانتظار ويتم إعلامه بالرسالة التالية: الأشخاص أمامك: <n.>

يتم تحديث عدد العملاء الذين ينتظرون الدردشة أو التحدث في كل مرة يتم فيها تقديم عميل في الطابور. عندما لا يوجد أي عميل آخر قبل العميل الذي ينتظر، سيتم إعلامه بواسطة الرسالة: أنت التالي في الخط….

‏‫ملاحظة‬

• يتم عرض الموضع في الصف فقط عندما يكون هناك صف من العملاء قيد الانتظار (على سبيل المثال، عندما لا يكون هناك عملاء متوفرين حاليًا).
• في سيناريو حيث ينتظر أحد العملاء في قائمة الانتظار ويتم نقل عميل آخر كان ينتظر فترة أطول من قبل وكيل، يتم تقديم العميل الذي كان ينتظر فترة أطول أولًا، ولا يرى العميل الآخر تغيير الموقف في قائمة الانتظار .
• إذا تم تكوين التوجيه المستند إلى المهارة بمطابقة مهارة تامة، فقد لا يكون موضع قائمة انتظار الذي يتم توصيله إلى العميل دقيقا؛ وبالتالي، قد يستغرق تعيين وكيل للعميل وقتا أطول من المتوقع.
• موضع قائمة الانتظار غير مدعوم للدردشات المستمرة. مزيد من المعلومات: تكوين الدردشة المستمرة

تمكين إعداد موضع قائمة الانتظار

لتكوين إعداد موضع قائمة الانتظار:

1. قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق مركز الإدارة، ثم انتقل إلى دفق العمل الذي تريد تكوين إعداد قائمة انتظار له.

2. حدد تحرير في صفحة إعدادات القناة ، وانتقل إلى علامة التبويب السلوكيات .

3. مكّن مفتاح تبديل وقت انتظار العميل وحدد خانات الاختيار كي تُظهر للعملاء موضعهم في قائمة الانتظار ومتوسط وقت الانتظار عندما ينتظرون التفاعل مع مندوب.

4. حدد حفظ وإغلاق.

المعلومات المرتبطة

إظهار متوسط وقت الانتظار للعملاء في قائمة انتظار
إضافة نافذة الدردشة
تكوين استطلاع ما قبل الدردشة
تكوين اسم العرض العامل
إنشاء ردود سريعة
إنشاء ساعات العمل وإدارتها
إنشاء إعدادات مصادقة الدردشة
تضمين نافذة الدردشة في Power Apps المداخل