استخدام نموذج تقدير الجهد في التوجيه الموحد (إصدار أولي)
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
يمكنك استخدام نموذج تقدير الجهد لتصنيف عناصر العمل وتوجيهها.
يمكنك استخدام أسلوب التقدير لمعرفة فترة الوقت التي تستغرقها معالجة عنصر عمل، وبالاستناد إلى ذلك التقدير، يمكنك توجيهه إلى مندوب لديه النطاق الترددي لإدارة هذا العنصر.
يمكن تعريف الجهد على أنه الفترة الزمنية الضرورية لحل عنصر عمل أو الفترة الزمنية التي يتم قضاؤها على عنصر عمل قبل نقله إلى المرحلة التالية كما هي محددة بواسطة المؤسسة.
وفيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية تعريف الجهد:
الوقت المقدر لرد المندوب على استجابة العميل عبر البريد الإلكتروني وتعيينه وفقًا لذلك
الوقت المقدر لتحليل المندوب وتعيينه وفقًا لذلك
الوقت المقدر لحل الحالة بشكل كامل وتعيينها وفقًا لذلك
[هذا المقال عبارة عن وثائق نسخة مسبقة وهو عرضة للتغيير.]
مهم
- هذه ميزة إصدار أولي.
- الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها دالات مقيدة. تتوفر هذه الميزات قبل إصدار رسمي وبذلك يستطيع العملاء الحصول على وصول مبكر وتقديم التعليقات.
إنشاء نماذج تقدير الجهد
يمكنك إنشاء نماذج تقدير الجهد لأي سجل تم تمكينه للتوجيه الموحد. يمكنك توفير السياق للنموذج الذي يجب تدريبه من خلال تحديد السمات. هناك سمتان إلزاميتان على الأقل، ويمكن تحديد ما يصل إلى 10 سمات. تُعد السمات التي تشير إلى الخطورة والأولوية مفيدة.
في مخطط الموقع مركز إدارة خدمة العملاء، حدد التوجيه. تظهر صفحة التوجيه.
حدد إدارة لـ التوجيه المستند إلى الجهد.
في الصفحة التي تظهر، حدد جديد.
في صفحة نموذج تقدير الجهد الجديد، يمكنك القيام بما يلي:
الاسم: أدخل اسمًا للنموذج.
في ملخص البيانات، حدد السجل، مثل المشكلة (الحالة)، الذي ترغب في إنشاء النموذج له.
في قسم السمات، حدد قيمًا للحقلين وصف واضح ووصف مفصل. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 سمات لاستخدامها في تدريب النموذج.
في حساب الجهد الفعلي، حدد أحد الخيارات التالية لتحديد الوقت المناسب لمعالجة عنصر عمل وارد:
- حقل مدة واحدة: حدد سمة عنصر عمل واحد يتم فيها تسجيل الوقت ووحدة الوقت.
- المدة المحتسبة: حدد قيمًا للإشارة إلى وقتي البدء والانتهاء اللذين يحددان الجهد.
- مثيل SLA KPI: استخدم مثيل SLA KPI لحساب الجهد. يمكّن هذا الخيار المستخدمين من استخدام SLA كتعريف للجهد حيث تعمل الطوابع الزمنية التي يتم التقاطها عندما يعمل عنصر عمل يلبي معايير نجاح SLA الخاصة به كتعريف للجهد.
بشكل اختياري، حدد شروط التصفية لتحديد السجلات ذات الصلة فقط.
بشكل اختياري، حدد نطاق التاريخ للسجلات التي سيتم إحضارها.
راجع النموذج واحفظه.
حدد تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي. تعرض علامة تبويب التدريب حالة التدريب، والذي قد يستغرق ساعتين ويعتمد على الشروط المستخدمة. وبعد تدريب النموذج، تظهر الرسالة تم نشر النموذج بنجاح على الصفحة.
بشكل اختياري، استخدم التشغيل التجريبي وحدد قيمة إدخال لاختبار النموذج. تتوفر التفاصيل التالية:
- قيمة الجهد (بالدقائق): الوقت بالدقائق المقدر لمعالجة عنصر العمل.
- درجة الدقة: درجة الدقة في قيمة نسبة مئوية للتنبؤ بالجهد.
درجة الأداء
يشار إلى درجة الأداء للنموذج من خلال A أو B أو C أو D أو E أو F. تشير الحروف إلى جودة النموذج بترتيب تنازلي. مزيد من المعلومات: أداء نماذج التنبؤ
إنشاء قواعد تصنيف بالاستناد إلى نموذج تقدير الجهد
بعد تدريب نماذج تقدير الجهد، يمكنك إنشاء قواعد تصنيف بالاستناد إلى النماذج واستخدام القواعد مع قواعد أخرى للمساعدة في تصنيف عناصر العمل التي سيتم توجيهها إلى المندوبين المناسبين الذين سيساعدون على حل المشاكل.
أنشئ دفق عمل أو قم بتحريره. مزيد من المعلومات: إنشاء عمليات دفق العمل
انتقل إلى قسم تصنيف العمل (اختياري) لإنشاء قاعدة تصنيف. مزيد من المعلومات: تكوين مجموعات قواعد تصنيف العمل
في مربع الحوار إنشاء مجموعة قواعد تصنيف العمل، حدد نوع القاعدة باعتباره نموذج التعلم الآلي، ثم حدد النوع باعتباره تقدير الجهد.
في تحديد نموذج تقدير الجهد، حدد النموذج الذي تريد استخدامه للتنبؤ، وحدد إنشاء.
في الصفحة التي تظهر، حدد سمات الإدخال لاستخدامها في تقدير الجهد. على الرغم من أنه يمكنك استخدام ما يصل إلى 10 سمات، فإن الحقلين وصف واضح ووصف تفصيلي هما إلزاميان. بشكل افتراضي، سمات المخرجات هي قيمة الجهد (بالدقائق) ودرجة دقة الجهد ولا يمكن تحريرها.
بالنسبة إلى قنوات المراسلة، يجب تعيين متغيرات سياق الروبوت أو يجب إعداد استطلاع قبل المحادثة حتى تتمكن من استخدام سمات الإدخال.
ملاحظة
يمكن أن يكون لديك قاعدة فقط واحدة لتقدير الجهد لكل دفق عمل.
إنشاء قواعد التوجيه إلى قوائم الانتظار
إنشاء قواعد التوجيه إلى قائمة الانتظار بالاستناد إلى تقدير الجهد.
بالنسبة لدفق العمل حيث أنشأت القاعدة بالاستناد إلى تقدير الجهد، في قواعد التوجيه، حدد إنشاء مجموعة قواعد أو رؤية أكثر في التوجيه إلى قوائم الانتظار لإنشاء قاعدة. مزيد من المعلومات: تكوين مجموعات قواعد وقواعد التوجيه إلى قوائم الانتظار
أنشئ قاعدة لتعريف الشروط وحدد قائمة الانتظار التي يلزم تعيين عناصر العمل إليها عند تلبية الشروط.
استخدام التشخيصات لتحليل فعالية نماذج تقدير الجهد
تساعدك تشخيصات التوجيه على معرفة كيف تم تصنيف عناصر العمل وتوجيهها بعد تكوين القواعد.
يمكنك عرض كيفية استخدام نموذج تقدير الجهد لتوجيه عنصر عمل.
دعم اللغة لنماذج تقدير الجهد
يتم دعم التوجيه القائم على تقدير الجهد فقط باللغات التالية:
- العربية
- الدانماركية
- الهولندية
- الإنجليزية
- الفرنسية
- الألمانية
- الإيطالية
- اليابانية
- الإسبانية