استخدام نموذج يستند إلى التنبؤ بالتوجه في تصنيف العمل (إصدار أولي)

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

هام

لاستخدام هذه الميزة، يجب تشغيلها أولًا وقبول شروط الترخيص. ما هي ميزات الإصدار أولي وكيف يمكنني تمكينها؟

ميزة الإصدار أولي هي ميزة غير كاملة، ولكن يتم توفيرها قبل الإصدار الرسمي حيث يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم تعليقات. الهدف من ميزات الإصدار أولي ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها وظائف محدودة أو مقيدة.

نتوقع إجراء تغييرات على هذه الميزة، لذلك لا يمكن استخدامها في الإنتاج. لا تستخدم هذه الميزة إلا في بيئات التطوير والاختبار.

لا تقدم Microsoft دعمًا لميزة الإصدار أولي هذه. لن يتمكن فريق الدعم الفني لـ Microsoft Dynamics 365من مساعدتك في هذه المشاكل أو الأسئلة. ليس الهدف من ميزات المعاينة أن تُستخدم في الإنتاج وتخضع لشروط استخدام تكميلية منفصلة.

مقدمة

يعمل التنبؤ بالتوجه للتوجيه الموحد على تمكين المؤسسات من استخدام درجات توجه العميل كعامل في تصنيف عناصر العمل لتوجيهها إلى المندوبين.

ومن خلال استخدام التنبؤ بالتوجه للتوجيه، يمكن كتابة قواعد لتصنيف عناصر العمل وتعيينها إلى المندوبين الأكثر تجهيزًا للتعامل معها.

ويستخدم التنبؤ بالتوجه المقياس التالي من سبع نقاط الذي يسمح للمؤسسات بالحصول على المرونة في بناء قواعد ذات اختلافات دقيقة مع المحافظة على البساطة.

• إيجابي جدًا
• موجب
• إيجابي بعض الشيء
• محايد
• سلبي بعض الشيء
• سالب
• سلبي جدًا

تم تكوين نموذج التوجه للبحث عن الرسائل التي يقدمها العميل واستخدامها، ولا يأخذ في الاعتبار سلاسل دردشة المندوب.

تمكين التنبؤ بالتوجه

لتمكين التنبؤ بالتوجه

1. في خريطة موقع مركز إدارة خدمة العملاء، حدد التوجيه. تظهر صفحة التوجيه.

2. حدد إدارة لـ التنبؤ بالتوجه للتوجيه.

3. في صفحة التنبؤ بالتوجه للتوجيه (إصدار أولي)، عيّن مفتاح التبديل تمكين التنبؤ بالتوجه للتوجيه إلى نعم.

تشغيل تجريبي للتنبؤ بالتوجه

يمكنك اختبار نموذج التوجه بشكل اختياري باستخدام الخيار "تشغيل تجريبي" يمكنك الاختبار باستخدام عبارات حقيقية تتوقع رؤيتها عندما يتصل العملاء بالدعم. ويساعدك ذلك على فهم كيف قد يكون التنبؤ بالتوجه عليها. يمكنك رؤية المعلومات الأساسية، مثل فئة التوجه على مقياس من سبع نقاط، ودرجة التوجه التي يتم حسابها من صفر إلى 100، والكلمات الأساسية من العبارة التي تأثرت بدرجة التوجه.

لاختبار نموذج التوجه

1. في صفحة التنبؤ بالتوجه للتوجيه (إصدار أولي)، حدد تشغيل تجريبي.

2. في لوحة التشغيل التجريبي، أدخل كلمة أو عبارة مثل "أنا محبط"، وحدد اختبار. يتنبأ النموذج بدرجة التوجه والفئة والكلمة الأساسية التي ساعت في تحديد الدرجة.

إنشاء قواعد تصنيف بالاستناد إلى نموذج التنبؤ بالتوجه

بعد تمكين التنبؤ بالتوجه، يمكنك إنشاء قاعدة تصنيف بالاستناد إلى نموذج التعلم الآلي، وتحديد النوع باعتباره تنبؤ بالتوجه. يمكنك استخدام القاعدة مع قواعد أخرى للمساعدة في تصنيف عناصر العمل التي سيتم توجيهها إلى المندوبين المناسبين الذين سيساعدون في حل مشكلة العميل.

لإنشاء قاعدة بالاستناد إلى التنبؤ بالتوجه

1. أنشئ دفق عمل أو قم بتحريره. مزيد من المعلومات: إنشاء عمليات دفق العمل

2. انتقل إلى قسم تصنيف العمل (اختياري) لإنشاء قاعدة تصنيف. مزيد من المعلومات: تكوين مجموعات قواعد تصنيف العمل

3. في مربع الحوار إنشاء مجموعة قواعد تصنيف العمل‬، حدد نوع القاعدة باعتباره نموذج التعلم الآلي، ثم حدد النوع باعتباره تنبؤ بالتوجه.

   

4. حدد سمة الإدخال حيث من المرجح أن يتم العثور على توجه العميل. على سبيل المثال، بالنسبة لدفق عمل حالة، يمكنك تحديد الكيان المرتبط السجل الموجّه (الحالة)، والسمة باعتبارها وصف قد يحتوي عادة على كلمات أساسية تشير إلى التوجه.

   

   بالنسبة إلى قناة المراسلة، تقوم عادة بتعيين الكيان المرتبط باعتباره قيمة عنصر السياق‬ (محادثة)، ثم تحدد السمة. يجب تعيين متغيرات سياق الروبوت أو يجب إعداد استطلاع قبل المحادثة حتى تتمكن من استخدام سمة الإدخال. ضع أسئلة الاستطلاع قبل المحادثة في إطار بحيث تستجلب توجه العميل. على سبيل المثال، يمكنك استخدام سؤال مثل "كيف تقيّم تجربتك في استخدام المنتج؟" أو "كيف يمكننا مساعدتك؟".‬

   يمكنك تعريف ما يصل إلى 10 سمات، يمكن استخدام قيمها في بناء نموذج التنبؤ. هناك سمة إلزامية واحدة على الأقل، السمة الأولى، ولا يمكن حذفها.

5. حفظ وإغلاق.

على الرغم من أن التطبيق لا يمنعك من إنشاء أكثر من قاعدة واحدة تستند إلى نموذج التنبؤ بالتوجه، تظهر رسالة تحذير عندما تحاول إنشاء قاعدة أخرى بالاستناد إلى نفس النموذج.

بعد ذلك، يمكن إنشاء قواعد تصنيف عمل إضافية باستخدام المخرجات من قاعدة التنبؤ بالتوجه. يتم تخزين المخرجات في سمة فئة التوجه. يمكنك استخدام أي واحدة من القيم في مخرجات التوجه من سبع نقاط لبناء القاعدة.

إنشاء قواعد التوجيه إلى قوائم الانتظار‬

يمكنك إنشاء قواعد التوجيه إلى قوائم الانتظار‬ لتوجيه عناصر العمل بالاستناد إلى التنبؤ بالتوجيه.

لإنشاء قواعد التوجيه إلى قوائم الانتظار‬

1. بالنسبة لدفق العمل حيث أنشأت القاعدة بالاستناد إلى التنبؤ بالتوجيه، في قواعد التوجيه، حدد إنشاء مجموعة قواعد أو رؤية أكثر‬‬‬‬‬ في التوجيه إلى قوائم الانتظار لإنشاء قاعدة. مزيد من المعلومات: تكوين مجموعات قواعد وقواعد التوجيه إلى قوائم الانتظار

2. أنشئ قاعدة لتعريف الشروط. تحتوي سمة إخراج فئة التوجهات على تنبؤ التوجهات لعنصر العمل، ويجب استخدامها في أداة إنشاء القواعد لتحديد القاعدة.

   ‏‫ملاحظة‬

   إذا كنت قد حددت شرطًا في سجل موجه، فتأكد من استخدام خيار إضافة صف المستقل عن مجموعة السجل الموجه.

3. حدد قائمة الانتظار التي يلزم تعيين عناصر العمل إليها عند تلبية الشروط.

   

استخدام التشخيصات لتحليل فعالية التنبؤ بالتوجه

تساعدك تشخيصات التوجيه على معرفة كيف تم تصنيف عناصر العمل وتوجيهها بعد تكوين القواعد.

يمكنك عرض كيفية استخدام نموذج التنبؤ بالتوجه لتوجيه عنصر عمل.

دعم اللغة لنماذج التنبؤ بالتوجه

جميع اللغات المدعومة في Azure Cognitive Services مدعومة في التوجيه القائم على التنبؤ بالتوجه. مزيد من المعلومات: دعم اللغة - Translator - Azure Cognitive Services

راجع أيضًا

نظرة عامة على التوجيه الموحد
كيفية إعداد التوجيه الموحد