المندوبون الذين يستخدمون تطبيق القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء
تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.
مهم
تم إهمال التطبيق القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service الذي يواجه الوكيل، ونوصي بالبدء في استخدام مساحة عمل خدمة العملاء. تعرف على مزيد من المعلومات في عمليات الإهمال.
نظرة عامة
يوفر تطبيق القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء على متصفح الويب تجربة موحدة أحادية العرض ومتناسقة للوكلاء لعرض تفاصيل المحادثة ومعلومات العميل والوصول إلى تطبيقات خط الأعمال من داخل تطبيق القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء. بصفتك وكيلًا، يمكنك استخدام التطبيق لإدارة عناصر العمل المعينة وجلسات العملاء المتزامنة دون فقد سياق كل جلسة. يمكنك عرض البيانات الشاملة للعميل مع تفاصيل تفاعلهم السابق، مما يضمن أن لديك كل المعلومات المتاحة لحل مشكلة العميل.
ملاحظة
- يوفر توفير القناة متعددة الاتجاهات تطبيق القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء وهو متاح للمستخدمين الذين يعملون مع Chat for Dynamics والرسائل النصية القصيرة.
- اعتبارا من الآن ، لا يمكن للمسؤولين أو مخصصي النظام دمج قنوات الجهات الخارجية مع القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service التطبيق.
- تستخدم القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service ملفات تعريف ارتباط من جهات خارجية للمصادقة. تأكد من أن ملفات تعريف الارتباط غير محظورة في المستعرض الذي تستخدمه في أي وضع بحيث يمكن لبعض الخدمات، مثل حضور المندوب أو المشرف، العمل بشكل صحيح.
في هذا القسم
استخدم الموارد الموجودة في الأقسام التالية لمعرفة كيفية استخدام القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.
- تسجيل الدخول إلى القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء
- مقدمة لواجهة المندوب
- إدارة جلسات العمل
- إدارة التطبيقات
- عرض لوحه معلومات المندوب ومحادثاته (عناصر العمل)
- فهم حالات المحادثات
- رصد توجه العملاء في الوقت الحقيقي
- عرض الإعلامات
- عرض معلومات العميل في نموذج المحادثة النشطة
- البحث عن مقالات المعرفة ومشاركتها
- عرض أنواع أنشطه المحادثات والجلسات في التطبيقات المستندة إلى النماذج