تدوين ملاحظات خاصة بالمحادثة
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
ملاحظة
تنطبق معلومات الحالة على Customer Service فقط.
تدوين الملاحظات
تتيح لك لوحة الاتصال التقاط معلومات خاصة بالمحادثة عندما تتفاعل مع العملاء. استخدم خيار الملاحظات في لوحة الاتصال أو مفتاح الاختصار لتشغيل الملاحظات.
بالنسبة لطلب محادثة غير مصادق، يمكنك التقاط الملاحظات فقط عند ربط جهة الاتصال بالمحادثة. إذا لم يكن سجل جهة الاتصال متاحًا في النظام أو لم يتم تحديده، فلن تتمكن من تدوين الملاحظات إلا إذا قمت بالارتباط بمحادثة.
عند تحديد خيار الملاحظات من لوحة الاتصال، يقوم التطبيق بتشغيل لوحة الملاحظات بجانب لوحة الاتصال. يمكنك التقاط النقاط وتحديد إضافة ملاحظة. إذا كانت الحالة مرتبطة بالمحادثة، فسيتم ربط الملاحظة بالحالة وسيتم عرضها على المخطط الزمني للحالة. إذا لم يتم ربط أي حالة بالمحادثة، فسيتم ربط الملاحظة بحساب العميل أو جهة الاتصال.
تدوين الملاحظات لجلسات متعددة
عندما تعمل على جلسات عملاء متعددة، وأثناء تسجيل الملاحظات،يمكنك تبديل الجلسة. في هذا السيناريو، حتى إذا لم تقم بإضافة الملاحظات، يتم حفظ الملاحظات ويتم تحديث الجدول الزمني الأنشطة الأخيرة.
مرة أخرى، عند التبديل إلى الجلسة، قم بتشغيل لوحة الملاحظات وتدوين الملاحظات. بعد إضافة الملاحظات، سيتم إلحاق هذه الملاحظات بالملاحظات المضافة في وقت سابق في المخطط الزمني.