مراقبة توجه العميل في الوقت الحقيقي

مقالة
12/08/2023

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

كمندوب، عندما تتفاعل مع عملائك، فأنت تريد أن تعرف توجهاتهم في الوقت الفعلي. يساعدك تحليل مستوى رضا العميل على فهم مستوى خطورة المشكلة وتطوير الإجراءات اللازمة لحلها. في القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء، يمكنك رؤية مستويات رضا العميل على الفور أثناء الاتصال مع العميل.

عرض توجه العملاء في الوقت الحقيقي

يظهر توجه العميل في الوقت الحقيقي في الجزء العلوي من لوحة الاتصالات. وتتغير أيقونة التوجه ديناميكيًا استنادًا إلى أحدث رسائل العملاء الستة المرسلة إليك.

عندما تتلقى طلب محادثة واردة، فإنك تقبل الطلب وتتواصل مع العميل. بشكل افتراضي، ترى أيقونة التوجه المحايد، التي تشير إلى أن رضا العميل محايد في الوقت الحالي. بينما تواصل التواصل مع العميل، يتغير رمز التوجه بشكل ديناميكي وفقًا للمحادثة.

عندما يتم تصعيد محادثة من روبوت، فإن أيقونة التوجه التي تراها تعتمد على الرسائل السابقة المتبادلة بين العميل والروبوت.

توجه إيجابي جدًا.