عرض تقرير المندوبين وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

يتكون تقرير‏‎ المندوبين من مقاييس توفر نظرة عامة على أداء المندوبين لمساعدة مديري مركز الاتصالات على تحسين توزيع المندوبين في الوقت الحقيقي. تُعد هذه الإمكانية حيوية لضمان حصول العملاء على أفضل دعم ممكن.

يوفر تقرير‏‎ المندوبين معلومات حول سعة المندوب وحالته خلال آخر 24 ساعة. من خلال التنقل لأسفل لعرض التفاصيل مثل القدرة على كل مستوى وكيل، يمكنك تحديد الموارد وتخصيصها بسرعة لمعالجة أي نقص في الموظفين. وبهذه الطريقة، يمكنك المساعدة في ضمان حصول العملاء على الدعم عندما يحتاجون إليه.

يمكنك أيضا فرز الوكلاء حسب المهارات باستخدام عامل تصفية المهارات . في قسم قائمة وكيل، عندما تقوم بالقائمة على اسم وكيل، تظهر مجموعة المهارة وإجادة العميل. يمكنك مراجعة المهارات ثم تعيين أفضل وكيل مطلوب لحل المشكلة قيد الاتصال.

بإمكان; تحديد عامل التصفية الكل لعرض أداء المندوب عبر جميع القنوات. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد قناة لعرض أداء الوكيل الخاص بالقناة. يمكنك أيضًا تصفية المناطق حسب الوقت وقائمة الانتظار والمنطقة الزمنية وحالة المندوب. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على لوحات معلومات التحليلات في الوقت الحقيقي في القناة متعددة الاتجاهات.

اعرف المزيد حول المقاييس التي تظهر في تقرير المندوبين.

المخططات التفاعلية

يمكنك عرض أنواع مختلفة من المخططات في التقرير، مثل المخططات الدائرية المجوفة. يساعدك العرض المرئي على تمييز التغييرات والأنماط في البيانات، بحيث يمكنك التصرف بسرعة لمعالجة أهم المشكلات.

عند تحديد مكون في المخطط، تتم تصفية البيانات وفقًا لذلك. وبهذه الطريقة، يمكنك عرض البيانات المرتبطة بالمكون المحدد فقط. على سبيل المثال، إذا حددت المكون مشغول في المخطط حالة توفر المندوب، يتم تحديث لوحة المعلومات وتعرض فقط المندوبين في الحالة مشغول في الوقت الحالي.

التنقل التفصيلي في تفاصيل المندوب

‏‫ملاحظة

إذا لم تتمكن من رؤية جميع المندوبين المدرجين من التقرير باعتبارهم في وضع تسجيل الدخول، فتعاون مع المسؤول للتأكد من امتلاك المندوبين دور مندوب القناة متعددة الاتجاهات، أو أن الأدوار المخصصة تمتلك امتياز القراءة على مرجع الكيان msdyn_agentstatus.

يمكنك التنقل لأسفل من القسم قائمة المندوبين في لوحة المعلومات إلى المقاييس الرئيسية حول تفاصيل والمندوب وعرض رؤى محددة حول أداء المندوبين الفرديين.

سترى علامات التبويب التالية. تعرض علامات التبويب أيضًا حالات الحضور المخصصة، التي قمت أنت بتكوينها أو تلك التي قام المندوبون بتكوينها.

• المندوب المتصل بالإنترنت: عرض المندوبين المتصلين بالإنترنت في الوقت الحالي.

• المندوب غير متصل بالإنترنت: عرض المندوبين الذين سجلوا دخولهم في وقت سابق ولكنهم غير متصلين بالإنترنت في الوقت الحالي.

• المندوبون الذين لديهم جلسات: عرض المندوبين الذين عملوا في جلسة اليوم، أو خلال آخر 24 ساعة، أو لديهم محادثات مفتوحة، وفقًا لعامل تصفية الوقت.

بحسب المعلومات التي تريد رؤيتها، حدد علامة التبويب، ثم حدد اسم مندوب من شبكة قائمة المندوبين. حدد طريقة العرض التفصيلية. تظهر تفاصيل المندوب في صفحة جديدة.

في صفحة تفاصيل وكيل، يمكنك عرض مهارات وكيل من خلال الكفاءة، وتوفر وكيل حسب الوحدات وملفات تعريف السعة.

يمكنك التنقل لأسفل خلال المحادثات وتتبع كيفية تقدم المحادثة وميل العميل المرتبط بها. من خلال محفوظات حالة حضور المندوب، يمكنك عرض حالة حضور المندوب في الوقت الحقيقي.

اعرف المزيد حول المقاييس في شبكة قائمة المندوبين ومن صفحة تفاصيل المندوب.

(راجع أيضًا)

استخدام مقاييس القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
إدارة تقارير التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
نظرة عامة على لوحة معلومات تحليلات الوقت الحقيقي في القناة متعددة الاتجاهات
عرض تقرير الصوت وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي
عرض تقرير المحادثة الجارية وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي
عرض تقرير الملخص وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي