عرض تقرير الصوت وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

يقدم التقرير الصوت رؤى عن المقاييس الرئيسية عبر القناة الصوتية. يمكنك تصفية هذا التقرير حسب الوقت وقائمة الانتظار والمنطقة الزمنية وحالة المحادثة والاتجاه والمهارات. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى نظرة عامة على لوحة معلومات تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الفعلي.

لا يتوفر هذا التقرير إلا إذا كانت الميزة الصوتية مكونة لمنظمتك. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى إدارة تقارير التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

يوفر تقرير "صوت" ملخصا للمحادثات الصوتية مع مرور الوقت، حسب قائمة الانتظار. تساعدك المقاييس الخاصة صوتا خلال ال 24 ساعة الماضية، مثل المحادثات في الصف ومتوسط وقت الانتظار ومتوسط وقت التعامل، على تحسين سير المكالمة. يمكنك استخدام هذه المقاييس لتقليل وقت الاستمرار في المحادثة. يمكنك تعيين الوكلاء المناسبين استنادا إلى المهارات وزيادة كفاءة العميل وإرضاء العميل.

يمكنك أيضا مراقبة المقاييس التشغيلية الخاصة صوتا معينا، مثل اتجاه المحادثة. يشير هذا المقياس إلى ما إذا كانت المحادثة قد بدأت بواسطة العميل أو وكيل مركز الاتصال. يمكنك استخدام هذه المقاييس التشغيلية لإدارة توزيع قائمة الانتظار.

تعرّف على المزيد حول المقاييس التي تظهر في المخططات في تقرير الصوت.

المخططات التفاعلية

يمكنك عرض أنواع مختلفة من المخططات في التقرير، مثل المخططات الشريطية والشريطية الأفقية والمخططات الدائرية. يساعدك العرض المرئي على تمييز التغييرات والأنماط في البيانات، بحيث يمكنك التصرف بسرعة لمعالجة أهم المشكلات.

عند تحديد مكون في المخطط، تتم تصفية البيانات وفقًا لذلك. وبهذه الطريقة، يمكنك عرض البيانات المرتبطة بالمكون المحدد فقط. على سبيل المثال، إذا حددت المكون مشغول في المخطط حالة توفر المندوب، يتم تحديث لوحة المعلومات وتعرض فقط المندوبين في الحالة مشغول في الوقت الحالي.

التنقل التفصيلي في التقرير

انتقل إلى أقسام التقرير للعثور على البيانات التي تهمك أكثر. لعرض التحليلات الصوتية للمحادثات، حدد الارتباط إظهار المزيد من المحادثات الصوتية عبر الوقت ل KPI. يمكنك إجراء تنقل تفصيلي عبر تحليلات المحادثات الصوتية وتحليل البيانات حسب قائمة الانتظار.

(راجع أيضًا)

استخدام مقاييس القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
إدارة تقارير التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
نظرة عامة على لوحة معلومات تحليلات الوقت الحقيقي في القناة متعددة الاتجاهات
عرض تقرير الملخص وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي
عرض تقرير المندوبين وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي
عرض تقرير المحادثة الجارية وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي