عرض تقرير الملخص وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي
تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.
يظهر تقرير الملخص افتراضيا عند فتح لوحة معلومات التحليلات في الوقت الحقيقي للميكنة Customer Service workspace يمكنك تصفية هذا التقرير حسب الوقت والقنوات وقائمة الانتظار والمنطقة الزمنية وحالة المحادثة والمهارات. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى نظرة عامة على لوحة معلومات تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الفعلي.
يوفر تقرير تلخيص ملخص لمحادثات العملاء مع مرور الوقت، حسب القناة أو قائمة الانتظار. من الممكن أن تساعدك الإحصائيات حول القناة التي تم الوصول لها في المحادثة على تحليل توزيع قائمة الانتظار وإدارتها. على سبيل المثال، قد يؤدي المعدل المرتفع للمحادثات التي يتم إجراءها لدى العملاء إلى انخفاض الرضا عن العميل. لمعالجة معدل المحادثات التي يتم التعامل بها مع العاملين، يمكن فحص المقاييس التشغيلية مثل توافر وكيل وتوزيع قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تتبع الاتجاه العام للعملاء لتحليل ما إذا كان العملاء يحصلون على الدعم المناسب أم لا. على سبيل المثال، قد يشير ارتفاع متوسط وقت المعالجة إلى أن المندوبين يقضون وقتًا أطول من الوقت المطلوب لحل مشكلات العملاء. بناء على المشكلة، يمكنك توفير التدريب أو الدعم المطلوب لمساعدة العملاء على حل مشكلات العملاء بشكل أسرع.
ومن خلال تحرير العرض المرئي، يمكنك إضافة مقاييس إلى القياسات التي يتم عرضها بالفعل في تقرير الملخص. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تخصيص شاشة مرئية.
تعرف على المزيد حول المقاييس التي تظهر في تقرير الملخص.
المخططات التفاعلية
يمكنك عرض أنواع مختلفة من المخططات في التقرير، مثل المخططات الشريطية والشريطية الأفقية والمخططات الدائرية. يساعدك العرض المرئي على تمييز التغييرات والأنماط في البيانات، بحيث يمكنك التصرف بسرعة لمعالجة أهم المشكلات.
عند تحديد مكون في المخطط، تتم تصفية البيانات وفقًا لذلك. وبهذه الطريقة، يمكنك عرض البيانات المرتبطة بالمكون المحدد فقط. على سبيل المثال، إذا حددت المكون مشغول في المخطط حالة توفر المندوب، يتم تحديث لوحة المعلومات وتعرض فقط المندوبين في الحالة مشغول في الوقت الحالي.
التنقل التفصيلي في التقارير
انتقل إلى أقسام التقرير للعثور على البيانات التي تهمك أكثر. يوفر هذا المقطع تفاصيل حول التقريرين لأسفلين الذين يمكنك عرضهم في تقرير الملخص .
المحادثات عبر التقرير لأسفل
لعرض التحليلات الصوتية للمحادثات، حدد الارتباط إظهار المزيد من المحادثات عبر الوقت ل KPI. يمكنك التنقل عبر المحادثات عبر الوقت وتحليل البيانات من خلال تحديد علامة التبويب " القناة" أو " قائمة الانتظار".
تقرير تفصيلي لحالة توفر الوكيل
لعرض مزيد من التفاصيل حول تحليلات وكيل حسب قائمة الانتظار ، حدد الارتباط إظهار المزيد حول حالة توفر وكيل KPI. يمكنك التنقل خلال تحليلات وكيل من خلال:
حالة التوافر
وحدة السعة
ستساعدك علامات التبويب هذه على إدارة نشاط وكيل بفعالية في الوقت الحقيقي.
(راجع أيضًا)
استخدام مقاييس القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
إدارة تقارير التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
نظرة عامة على لوحة معلومات تحليلات الوقت الحقيقي في القناة متعددة الاتجاهات
عرض تقرير الصوت وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي
عرض تقرير المندوبين وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي
عرض تقرير المحادثة الجارية وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي