إدارة تقارير التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
مهم
تهدف هذه الميزة إلى مساعدة مديري خدمة العملاء أو المشرفين على تحسين أداء فريقهم وتحسين رضا العملاء. هذه الميزة غير مخصصة للاستخدام في اتخاذ القرارات التي تؤثر على توظيف موظف أو مجموعة من الموظفين، بما في ذلك التعويض أو المكافآت أو الأقدمية أو غيرها من الحقوق أو الاستحقاقات، ويجب عدم استخدامها لاتخاذ القرارات. يتحمل العملاء وحدهم المسؤولية عن استخدام Dynamics 365 وهذه الميزة وأي ميزة أو خدمة مرتبطة بها بما يتوافق مع جميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك القوانين المتعلقة بالوصول إلى تحليلات الموظفين الفردية ومراقبة الاتصالات وتسجيلها وتخزينها مع المستخدمين النهائيين. يتضمن ذلك أيضًا إخطار المستخدمين النهائيين بشكل كافٍ بأن اتصالاتهم مع المندوبين يمكن مراقبتها أو تسجيلها أو تخزينها، وكما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها، الحصول على موافقة المستخدمين النهائيين قبل استخدام الميزة معهم. يتم تشجيع العملاء أيضًا على وجود آلية لإبلاغ عملائهم بأن اتصالاتهم مع المستخدمين النهائيين يمكن مراقبتها أو تسجيلها أو تخزينها.
ملاحظة
سيتم الكتابة فوق أية تخصيصات مرئية قد تكون قمت بها في إصدار المعاينة وذلك عند ترقية مؤسستك إلى أحدث إصدار متوفر بشكل عام. ستكون التحديثات المستقبلية لنموذج البيانات متوافقة إلى الخلف كما سيتم الاحتفاظ بتخصيصات مرئية. مزيد من المعلومات: تحديثات نموذج البيانات المستقبلية
تتيح تقارير التحليلات في الوقت الفعلي للمشرفين لديك إمكانية الوصول إلى المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية في الوقت الفعلي التي تعكس الموقف في مركز الاتصال أثناء إشرافهم على الوكلاء الذين يتعاملون مع محادثات العملاء التي تأتي عبر قنوات متعددة.
تتوفر تقارير التحليلات التالية في الوقت الحقيقي:
- الملخص
- الصوت
- الوكلاء
- المحادثة الجارية
يتم تشغيل تقارير التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات بشكل افتراضي للأدوار التالية: مسؤول النظام، ومسؤول القناة متعددة الاتجاهات، ومشرف القناة متعددة الاتجاهات، ومؤلف تقارير التحليلات، ومدير ممثلي خدمة العملاء (CSR). لتكوين أدوار المستخدم للوصول إلى التحليلات ولوحات المعلومات، راجع تكوين وصول المستخدم إلى التحليلات ولوحات المعلومات.
إدارة تقارير التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات
تقارير تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي هي في وضع التشغيل بشكل افتراضي. يمكنك استخدام تطبيق مركز مسؤولي Customer Service لإيقاف تشغيل تقارير التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات.
سجل دخولك إلى Dynamics 365، وفي صفحة التطبيقات، حدد مركز مسؤولي Customer Service.
ملاحظة
يتم تثبيت تطبيق مركز مسؤولي Customer Service تلقائيًا في جميع مؤسسات Customer Service. مزيد من المعلومات: بدء استخدام مركز مسؤولي Customer Service
في مخطط الموقع، حدد المعارف الدقيقة في العمليات. سيتم عرض صفحة المعارف الدقيقة.
في صفحة الرؤى ، قسم إعدادات التقرير ، انتقل إلى التحليلات في الوقت الحقيقي وحدد إدارة.
في صفحة التحليلات في الوقت الحقيقي، أوقف تشغيل مفتاح تبديل تمكين التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات.
بشكل اختياري، عندما يكون مفتاح التبديل تمكين التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات قيد التشغيل، في القسم خيارات إضافية، يمكنك تحديد الخيار إضافة التحليلات في الوقت الحقيقي لصوت القناة متعددة الاتجاهات. لا يتوفر هذا الخيار إلا إذا قامت مؤسستك بتكوين ميزة الصوت.
عرض تقارير التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات
لعرض التقارير في Customer Service workspace أو Contact Center workspace، راجع تقارير الوصول.
إذا قمت بتخصيص تطبيق Customer Service workspace أو Contact Center workspace، فيجب عليك إكمال الخطوات التالية لتتمكن من عرض التقارير.
- في تجانب تطبيق Customer Service workspace أو Contact Center workspace، حدد علامة الحذف الخاصة بـمزيد من الخيارات، ثم حدد فتح في مصمم التطبيقات.
- حدد جديد.
- في مربع حوار صفحة جديدة ، حدد عنوان URL، ثم حدد التالي.
- أدخل المعلومات التالية،ثم حدد إضافة.
- عنوان URL: [Organization Url]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
- العنوان التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات
- من التنقل، حدد تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي.
- أدخل المعلومات التالية في خيارات العرض:
- العنوان: التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات
- الأيقونة: حدد استخدام مورد الويب.
- أيقونة التحديد: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
- المعرف: OCRealtimeReportsSubArea
- حدد إعدادات متقدمة، ثم حدد خانات الاختيار التالية:
- SKU: الكل، محلي ومباشر وSPLA.
- العميل: الويب.
- اختصار Outlook: تمرير المعلمات والتوفر دون اتصال
- حدد حفظ، ثم حدد نشر.
(راجع أيضًا)
نظرة عامة على تقارير تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي
عرض تقرير الملخص وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي
عرض تقرير الصوت وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي
عرض تقرير المندوبين وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي
عرض تقرير المحادثة الجارية وفهمه في تحليلات القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحقيقي
استخدام مقاييس القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
تكوين أمان المستخدم للموارد الموجودة في بيئة
كيف يتحدد الوصول إلى سجل