مشاركة عبر

إضافة موارد المرافق والمعدات

  • مقالة

مقدمة

تعتبر المرافق والمعدات موارد تستخدمها لتنفيذ خدمات لعملائك. يمكن أن تكون المرافق مساحات مادية مثل ساحات الخدمة أو قاعات المؤتمرات، ويمكن أن تكون المعدات أدوات أو غيرها من الأصول. أضف هذه الموارد إلى Dynamics 365 Customer Service لضمان الخدمات المثالية لعملائك.

إضافة مرافق أو موارد

تأكد قبل البدء أنك تتمتع بدور أمان مسؤول النظام أو لديك أذونات مكافئة في Microsoft Dynamics 365.

  1. انتقل إلى مركز مسؤولي Customer Service أو تطبيق مركز خدمة العملاء، ثم نفذ الخطوات التالية:

    1. في مخطط الموقع، حدد جدولة الخدمة في العمليات. تظهر صفحة جدولة الخدمة.

    2. في القسم ‏‫المرافق/المعدات، حدد إدارة.

      تظهر المرافق/المعدات المحلية. يمكنك التبديل بين طرق عرض النظام المتعددة باستخدام القائمة المنسدلة.

  2. حدد جديد،

  3. أكمل المعلومات كما هو مطلوب:

    • الاسم: أدخل اسم المرفق أو المعدات التي تريد إضافتها لجدولة الخدمة.

    • وحدة العمل: يدخل Dynamics 365 Customer Service وحدة العمل بشكل تلقائي. لتحديد وحدة عمل مختلفة، اختر زر البحث زر البحث ثم حدد وحدة العمل من القائمة.

    • الموقع. حدد المكان الذي يوجد فيه المرفق أو المعدة.

    ‏‫ملاحظة‬

    تأكد أن الموقع والعميل في مكان واحد. ينبغي أيضا أن توجد الموارد الخاصة بنشاط خدمة معين في نفس الموقع.

    • البريد الإلكتروني الرئيسي: أدخل عنوان البريد الإلكتروني لمدير الموقع أو مدير المعدات. إذا كان هناك أي تحديثات أو عمليات إلغاء متعلقة بالجدول الزمني أو المرافق أو المعدات، فيتم إرسال إعلامات إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا.

    • المنطقة الزمنية: حدد المنطقة الزمنية المناسبة لتحديد توافر المرافق أو المعدات. بشكل افتراضي، يتم تعيينها إلى المنطقة الزمنية التي حددتها في علامة التبويب عام في مربع الحوار تعيين الخيارات الشخصية. مزيد من المعلومات: تعيين الخيارات الشخصية

    • الوصف: أضف التفاصيل المتعلقة بالمرافق أو المعدات، مثل الأرقام أو الحجم أو الإصدار أو النموذج.

  4. عند الانتهاء من إدخال التفاصيل، حدد حفظ أو حفظ وإغلاق.

    حفظ التفاصيل.

  5. إعداد تقويم ساعات العمل.

    التقويم وساعات العمل.

(راجع أيضًا)

نظرة عامة على جدولة الخدمة القائمة على الواجهة الموحدة

إنشاء خدمة أو تحريرها

جدولة نشاط خدمة

إنشاء مجموعات الموارد

استخدام المواقع لإدارة مواقع الخدمة الخاصة بك

التنقل في تقويم الخدمة