إنشاء خدمة أو تحريرها
حدد على نحو مسبق مواصفات الخدمة التي سوف توفرها للعملاء لإجراء جدولة الخدمات على نحو سريع وسهل. باستخدام سجلات الخدمة في Dynamics 365 Customer Service، يمكنك تحديد:
طول فترة نشاط الخدمة
ما هي الموارد المتاحة لنشاط الخدمة، مثل المستخدمين أو المرافق أو المعدات
تتطلب الخدمة على الأقلقاعدة تحديد واحدة وواحدًا أو أكثر من الموارد أومجموعات الموارد أوالفِرق قبل جدولة الخدمة باستخدام نشاط الخدمة.
إنشاء خدمة أو تغييرها
تأكد من أن لديك دور أمان المدير أو نائب الرئيس أو مدير أعمال المدير التنفيذي أو مسؤول النظام أو مخصص النظام أو الأذونات المكافئة.
انتقل إلى مركز مسؤولي Customer Service أو تطبيق مركز خدمة العملاء، ثم نفذ الخطوات التالية:
في مخطط الموقع، حدد جدولة الخدمة في العمليات. تظهر صفحة جدولة الخدمة.
في القسم الخدمة، حدد إدارة.
تظهر طريقة عرض الخدمات النشطة. يمكنك التبديل بين طرق عرض النظام المتعددة باستخدام القائمة المنسدلة.
قم بأحد الإجراءات التالية:
- لإنشاء خدمة جديدة، حدد جديد.
- لتحرير خدمة، افتح خدمة من القائمة.
اكتب المعلومات في مربعات النص أو عدلها.
أ. ضمنعام، أدخل اسمًا ووصفًا لعرض مواصفات الخدمة ووصفها. أيضًا، حدد الحالة الأولية لنشاط الخدمة عند إنشائها. إذا كانت مؤسستك تفضل الموافقة على جميع أنشطة الخدمة قبل تنفيذ الجدولة عليها، فيمكنك تحديد مطلوب أو مبدئي.
ب. ضمن الجدولة، في المدة الافتراضية، حدد مدة استمرار الخدمة. ويمكن تغيير ذلك عند إنشاء نشاط الخدمة. الحد الأقصى للمدة الزمنية لموعد ما أو نشاط خدمة هو 10 أيام.
ج. في بدء أنشطة كل، حدد كيف يمكن البدء في أنشطة الخدمة. وهذا من شأنه السماح بجدولة أوقات بدء أنشطة الخدمة.
د. في البدء في، حدد متى يجب أن تبدأ أنشطة الخدمة.
في علامة التبويب الموارد المطلوبة، حدد قاعدة تحديد.
خيار الوصف إضافة قاعدة تحديد يمكنك زيادة تعقيد أي قاعدة من خلال إضافة قاعدة فرعية إليها. إضافة موارد أضف مستخدمين أو مرافق أو معدات أو فِرق كالموارد إلى أي قاعدة التحديد. إضافة مجموعات موارد مجموعات الموارد عبارة عن مستخدمين أو مرافق أو معدات يمكن جدولتها بالتبادل. ملاحظة
يمكنك حفظ أي خدمة دون تعيين قاعدة تحديد، غير أن ذلك لن يجعلك قادرًا على جدولة الخدمة.
عندما تصبح جاهزًا لحفظ البيانات، حدد حفظ.
تنشيط أو إلغاء تنشيط الخدمات
يمكنك جعل خدمة ما متوفرة أو غير متوفرة للجدولة عن طريق تنشيطها أو إلغاء تنشيطها.
(راجع أيضًا)
نظرة عامة على جدولة الخدمة القائمة على الواجهة الموحدة