نظرة عامة على وكلاء الصوت الأساسيين

توضح هذه المقالة الميزات المتوفرة في Copilot Studio لعوامل الاستجابة الصوتية التفاعلية الصوتية الأساسية (IVR) لاستخدامها في تطبيقات Dynamics 365 Contact Center. عادة ما يتم إنشاء وكلاء الصوت الأساسيين لاستخدام التنسيق الكلاسيكي.

للبدء، احصل على وكيلك جاهزا للخدمات الصوتية. تعرف على المزيد في إدماج وكيل مزود بتقنية التعرف على الصوت مع Dynamics 365 Contact Center.

ملاحظة

• توفر هذه المقالة معلومات تمهيدية حول تكوين وكيل صوتي أساسي . تعرف على العوامل الصوتية في الوقت الحقيقي في نظرة عامة على وكلاء الصوت في الوقت الحقيقي.
• تعرف على المزيد حول تطوير وكلاء الصوت في نظرة عامة على تحسين تصميم عامل الصوت في الوقت الحقيقي.

الميزات الصوتية المدعومة

بعد أن يكون وكيلك جاهزا للخدمات الصوتية، يمكنك تكوين ميزات للسيناريو الخاص بك.

• جمع إدخال المستخدم عبر الكلام وDTMF:

  • دعم الترددات المزدوجة متعددة النغمات (DTMF)
  • الكشف عن الصمت وانتهاء المهلة
  • تحسين التعرف على الكلام

• التحكم في كيفية أصوات صوت وكيلك وكيفية تفاعل وكيلك مع المستخدمين:

  • مقاطعة
  • رسالة زمن الانتقال
  • لغة ترميز تركيب الكلام (SSML)

• التحكم في تدفق المكالمة عن طريق نقل المكالمات أو قطع المكالمة:

  • تحويل مكالمة إلى ممثل خدمة العملاء أو رقم هاتف خارجي
  • إنهاء المكالمة في نهاية المحادثة

• قدرات التأليف عند إنشاء وكيل صوتي أساسي:

  • إنشاء وكيل صوتي أساسي من قالب
  • تشغيل الصوت الأساسي
  • استخدام المتغيرات الصوتية
  • اختبر وكيل التحدث الأساسي في لوحة اختبار النظام

تلميحات وقيود

تذكر القائمة التالية القيود وتوفر تلميحات لمساعدتك:

• ترتيب القناة: قم بتمكين القناة الهاتفية أولا ثم اتصل ب Dynamics 365. التسلسل هو لإعادة توصيل القناة.

• اللغات والمناطق: راجع اللغات واللغات المدعومة. إذا كنت بحاجة إلى لغة غير مدعومة بعد، أو متغير خاص بالمنطقة، فاتصل بدعم Microsoft.

• DTMF: تدعم عقدة السؤال إدخال DTMF المكون من رقم واحد ومتعددة الأرقام.

• DTMF فقط: عند تمكين DTMF للصوت فقط، لا يتم دعم المؤقتات مثل المهلة بين الأرقام لـ DTMF أو مهلة اكتشاف الصمت.

• رسالة زمن الانتقال لعقد الإجراء : إذا لم تقم بتكوين رسالة زمن انتقال أو كانت الرسالة فارغة، يتم حظر جميع الرسائل قبل حظر عقدة الإجراء وإرسالها بعد اكتمال الإجراء. إذا كنت تستخدم عقد إجراء متتالية متعددة لموضوع واحد وضغطت على أي نتائج غير متوقعة، أضف عقدة رسالة بين عقد الإجراء المتتالية.

• اختبار لوحة الطلب للمحادثة: لوحة المفاتيح للوحة الاختبار غير مدعومة. كحل بديل، أدخل الأمر /DTMFkey# مباشرة في الدردشة.

• العوامل متعددة اللغات المُمكَّنة بالصوت: لكي تتمكن من نشر عامل صوتي متعدد اللغات إلى قناة Dynamics 365 Contact Center، يجب تحديد خيار No authentication. تعرف على المزيد في تكوين مصادقة المستخدم.

• مركز مشاركة العملاء: قناة مشاركة العملاء الوحيدة التي تدعم الوكلاء الصوتيين هي Dynamics 365 Customer Service. تدعم القنوات التالية فقط الوكلاء المستندين إلى الدردشة:

  • الجينات
  • LivePerson
  • Salesforce
  • ServiceNow

• الذكاء الاصطناعي التوليدي للوكلاء الصوتيين الأساسيين: لا يتم دعم إنشاء مواضيع وتحريرها باستخدام Copilot للوكلاء الذين يدعمون الصوت. لا ينشئ Copilot رسائل لأساليب Speech وDTMF ، ولا يقوم بتكوين تعيينات DTMF.

• دورة إصدار البيئة: لا تتوفر العوامل الصوتية الأساسية إلا في البيئات القياسية. لا تتوفر في بيئات دورة الإصدار المبكر. تعرف على المزيد في تعذر تشغيل تحسين الصوت.