إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
ملحوظة
تصف هذه المقالة الميزات المستخدمة في الوكلاء أو تدفقات الوكلاء التي تعمل بواسطة الحزام القياسي.
لنشر وكيل الوقت الحقيقي، قم بتمكين نموذج الوقت الحقيقي، وضبط إعدادات الوكيل الأساسية، ثم إعداد الميزات المطلوبة الخاصة بالقناة المحددة. يمكنك نشر نفس الوكيل على قناة الصوت، أو قنوات المراسلة الرقمية، أو كليهما.
ملحوظة
الوكلاء في الوقت الحقيقي متاحون في الإصدار التجريبي لقنوات المراسلة الرقمية. الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها دالات مقيدة. تخضع هذه الميزات لشروط الاستخدام التكميلية. توفر Microsoft هذه البطاقات قبل الإصدار الرسمي حتى يتمكن العملاء من الحصول على وصول مبكر وتقديم الملاحظات.
إعداد وتمكين الوكلاء في الوقت الحقيقي
أنشئ وكيلا جديدا، وقم بتكوين تفاصيله الأساسية، مثل اسم وصفي والغرض من العامل في الوصف.
اذهب إلى إعدادات الصوت الخاص بالوكيل وفعل تفعيل الصوت. في نوع الصوت، اختر الوقت الحقيقي.
مهم
هذا الإعداد قابل للتحديد مرة واحدة فقط. بعد اختيار الوقت الحقيقي، لا يمكنك العودة إلى نوع الوكيل الأساسي. لاستخدام وكيل أساسي، أنشئ وكيلا جديدا. هذا الإعداد مطلوب حتى لو كنت تستخدم الوكيل على قناة مراسلة رقمية.
اختر النموذج الذي تريد استخدامه، GPT-Realtime، GPT-Realtime-Mini، أو GPT-5-Chat (معاينة). GPT-5-Chat (المعاينة) هو نموذج صوتي قائم على نموذج لغوي كبير للنصوص يُنشئ استجابات صوتية باستخدام Microsoft Neural Text-to-Speech (TTS).
تعرف أكثر على كيفية عمل هذه النماذج بناء على المناطق المدعومة واعتبارات النشر. الجدول التالي يصف السيناريوهات التي يمكنك فيها استخدام نماذج مختلفة.السيناريو GPT-Realtime GPT-5-Chat (معاينة) نمط المحادثة تفاعلات الكلام إلى الكلام الأصلية يتم تحويل الكلام إلى نص للاستدلال ثم يُعاد تحويله إلى كلام زمن الاستجابة أقل زمن استجابة للمحادثات الطبيعية زمن استجابة أعلى من GPT-Realtime تخصيص الصوت يدعم خيارات الصوت في الوقت الحقيقي المدمجة المتاحة لوكلاء الصوت في الوقت الحقيقي يدعم تحويل النص إلى كلام العصبي من Microsoft (TTS)، بما في ذلك مجموعة أوسع من الأصوات ونماذج صوتية مخصصة تجارب صوتية ذات علامة تجارية خيارات تخصيص محدودة موصى به عندما تحتاج إلى تجربة صوتية مخصصة أو ذات علامة تجارية مرونة النشر الإقليمي محدود بالمناطق المدعومة من النماذج في الوقت الحقيقي مرونة أكبر من خلال خدمات التعرف على الكلام وTTS أكثر ملاءمةً لـ محادثات صوتية طبيعية منخفضة التأخير وتفاعلات مفتوحة السيناريوهات التي تتطلب تخصيص صوت متقدم، أصوات مخصصة، متطلبات الامتثال، أو مرونة في النشر الإقليمي نصيحة
- استخدم GPT-Realtime عندما تكون جودة المحادثة الطبيعية وانخفاض التأخير هما المتطلبات الأساسية.
- استخدم GPT-Realtime-Mini (المعاينة) للسيناريوهات التي تتطلب تفاعلات سريعة في الكلام مع زمن استجابة أقل واستخدام موارد أقل.
- استخدم GPT-5-Chat (معاينة) عندما تكون تخصيص الصوت، أو نماذج الصوت المخصصة، أو مرونة النشر أهم من تأخير الاستجابة.
انتقل إلى إعدادات الأمان الخاصة بالعامل وحدد بلا مصادقة.
المعرفة والأدوات
يمكنك تكوين وكيلك لاستخدام المعرفة والأدوات. تعرف على المزيد في ملخص مصادر المعرفة، وإضافة أدوات إلى عوامل مخصصة، والأدوات والمعرفة وMCP وواجهة برمجة التطبيقات.
العوامل المتداخلة (معاينة)
الوكلاء الفوريون يدعمون فقط عملاء الأطفال.
مهم
تأكد من عدم تداخل أوصاف العامل التابع مع أوصاف الموضوع. حدد ترتيب استدعاء بشكل صريح في إرشادات العامل.
الموضوعات
يدعم الوكلاء في الوقت الحقيقي جميع المواضيع المهيأة في Copilot Studio. استخدم المواضيع لتعريف السلوكيات الحتمية مثل التحية، قواعد العمل، والتصعيد، بينما يدير النموذج الذي اخترته ردود المحادثة أثناء التشغيل. تعرف على المزيد في اختيار كيفية التحكم في المحادثة.
أفضل الممارسات
استخدم الموضوعات فقط عندما يكون السلوك المحدد مطلوبا.
استخدم نصا ثابتا في رسائل الترحيب للحصول على أسرع استجابة أولى. تزيد الرسائل الديناميكية ذات المتغيرات والتعبيرات من زمن الانتقال الأولي.
قم بتعطيل موضوع بدء المحادثة إذا كنت تريد أن يتولى نموذج الوكيل في الوقت الحقيقي التحية. وإلا، يتم تشغيل الترحيب الذي تم تكوينه في موضوع بدء المحادثة بدلا من الترحيب بالنموذج الصوتي.
دع نموذج الوكيل في الوقت الحقيقي يتولى المحادثات العامة والأسئلة المتابعة.
قم بتضمين إجراء صريح في موضوع عند الخطأ ، مثل التحويل أو إنهاء المكالمة. معالجة الأخطاء للرسائل فقط غير كافية. بدون خطوة حتمية تالية، قد يواجه العملاء صمتا لدى وكلاء الصوت أو مكالمات عالقة لقنوات المراسلة، مما يؤدي إلى ارتباك وتجربة سيئة للعملاء.
استخدم وصفا صريحا للموضوع والأدوات للإعلان عن ملكية جمع البيانات. تعرف على المزيد في كتابة أوصاف الأدوات والموضوع الفعال.
دعم عقدة الموضوع
القائمة التالية تصف دعم المواضيع في الوكلاء اللحظيين:
عقدة الشرط
| الميزة | الدعم |
|---|---|
| تفرع إذا/وإلا | مدعوم |
| تعبيرات Power Fx | مدعوم |
| إعادة معالجة ملء الفتحات | مدعوم |
عقدة الرسالة
| الميزة | الدعم |
|---|---|
| رسالة أساسية | مدعوم |
| تباينات الرسائل | مدعوم |
| إدراج متغير | مدعوم |
| SSML | قناة صوتية فقط |
| Rich Media/بطاقات موائمة مفتوحة | مدعوم فقط لقنوات المراسلة الرقمية. توجد هذه الميزة في وضع المعاينة. |
| الردود السريعة | مدعوم فقط لقنوات المراسلة الرقمية. توجد هذه الميزة في وضع المعاينة. |
عقدة السؤال
| الميزة | الدعم |
|---|---|
| نص المطالبة | مدعوم |
| التعليق التلقائي | غير مدعوم |
| ملء الفتحة | مدعوم |
| تخطي سلوك ملء الفتحات الجشع | مدعوم |
| إعادة التنبيه/إعادة المحاولة | مدعوم |
| معالجة استجابة غير صحيحة | مدعوم |
| مقاطعة النقاش | مدعوم |
| التدخل أثناء المكالمة | مدعوم فقط للقناة الصوتية. |
| رسالة مخصصة لإعادة التوجيه | مدعوم |
| إدخال دي تي إم إف | مدعوم فقط للقناة الصوتية. |
| الكشف عن الصمت | مدعوم فقط للقناة الصوتية. |
عقدة HTTP
| الميزة | الدعم |
|---|---|
| أساليب HTTP: GET، POST، PUT، PATCH، DELETE | مدعوم |
| نقاط نهاية URL | مدعوم |
| الرؤوس والحمولات | مدعوم |
| تحليل الاستجابة والمخطط | مدعوم |
| تخطيط المتغيرات | مدعوم |
| معالجة الأخطاء | مدعوم |
عقدة الأداة
| الميزة | الدعم |
|---|---|
| سير عمل Power Automate | مدعوم |
| استدعاء الأداة | مدعوم |
| تخطيط الإدخال/الإخراج | مدعوم |
| مطالبة جديدة | مدعوم |
تعيين عقدة قيمة متغيرة
| الميزة | الدعم |
|---|---|
| التعيين الحرفي | مدعوم |
| إسناد التعبير | مدعوم |
| متغير إلى متغير | مدعوم |
عقدة إدارة الموضوع
| الميزة | الدعم |
|---|---|
| إنهاء الموضوع الحالي | مدعوم |
| إنهاء كل المواضيع | مدعوم |
| إنهاء المحادثة | مدعوم |
| الانتقال إلى الخطوة التالية | مدعوم |
| إدخال المستخدم للتعرف على الهدف | مدعوم |
| الانتقال إلى موضوع آخر | مدعوم |
نقل عقدة المحادثة
| الميزة | الدعم |
|---|---|
| نقل إلى وكيل | مدعوم |
| نقل رقم الهاتف الخارجي | مدعوم فقط للقناة الصوتية. |
خيارات متقدمة
| الميزة | الدعم |
|---|---|
| إنشاء إجابات إنشاءية | مدعوم |
دعم مشغل النظام
| المشغِّل | الدعم | التفاصيل |
|---|---|---|
| عند بدء المحادثة | مدعوم | يتم إطلاقه عند بدء محادثة جديدة |
| عند التحدث إلى ممثل | مدعوم | عمليات النقل إلى العامل البشري |
| موضوع غير معروف/على هدف غير معروف | غير مدعوم | الرجوع إلى الحالة الاحتياطية عندما لا يتطابق أي موضوع |
| OnSelectIntent (مواضيع متعددة متطابقة) | غير مدعوم | الغموض بين مواضيع مماثلة |
| إعادة تعيين المحادثة (عند إعادة توجيه النظام) | مدعوم | مسح المتغيرات وإعادة تشغيل التدفق |
| عند تسجيل الدخول | غير مدعوم | |
| الضغط على مفتاح غير معروف للـ DTMF | مدعوم | إدخال لوحة المفاتيح غير معين. ينطبق على القنوات الصوتية فقط. |
| يختار العامل / يقول المستخدم عبارة | مدعوم | يحدد العامل الموضوع بناء على الهدف |
| تم تلقي رسالة | غير مدعوم | زيادة زمن الانتقال |
| يحدث حدث مخصص للعميل | غير مدعوم | في بداية الجلسة فقط |
| تحديث المحادثة | غير مدعوم | الأعضاء الذين تمت إضافتهم أو إزالتهم، تغييرات الجلسة |
| تم استدعاؤه | غير مدعوم | يتطلب واجهة مستخدم متزامنة |
| تتم إعادة توجيهه | مدعوم | |
| المستخدم غير نشط لفترة محددة. | مدعوم | مهلة عدم نشاط المستخدم ينطبق على قنوات المراسلة الرقمية فقط. |
| الكشف عن الصمت | مدعوم | ينطبق على القنوات الصوتية فقط. |
| تكتمل خطة | غير مدعوم | |
| استجابة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي | غير مدعوم | |
| عند الخطأ | مدعوم | معالجة أخطاء التنسيق |
تمرير المتغيرات بين الموضوعات ونموذج اللغة
عند استخدام الموضوعات في تدفق محادثة مختلط، فإن فهم كيفية تمرير المتغيرات بين الموضوعات ونموذج اللغة في الوقت الحقيقي أمر بالغ الأهمية لبناء تفاعلات موثوقة وحالية. تنطبق هذه العملية عبر القنوات.
تعمل هذه الوظيفة من خلال العملية التالية:
يمكنك تمرير متغيرات الإدخال المعرفة على موضوع إلى الموضوع عند وقت الاستدعاء، بحيث يمكن لنموذج اللغة توفير بيانات منظمة للتدفق الحتمي.
تقوم بإرجاع متغيرات الإخراج المعرفة في موضوع ما إلى نموذج اللغة في نهاية تنفيذ الموضوع كأزواج قيمة مفتاح منظمة.
تتبع مخرجات استدعاء الأدوات نفس النمط.
يتم تزويد النموذج اللغوي بسياق المحادثة، بما في ذلك أزواج القيمة والمفتاح لنتائج استدعاء الأداة. ومع ذلك، يمكنك فقط إرجاع متغيرات الإخراج المعرفة بشكل صريح كبيانات منظمة.
يساعد وصف المتغيرات النموذج على فهم كيفية استخدام المتغير أثناء المحادثة. قدم تعريفات واضحة ووصفية.
تعرف على المزيد في إدارة مدخلات الموضوع ومخرجاته.
الدعم متعدد اللغات
أضف جميع اللغات الثانوية التي تريدها. سلاسل الترجمة غير مطلوبة لأي تدفقات في الوقت الحقيقي. ومع ذلك، بالنسبة لرسائل الموضوع المحدد، تحتاج إلى توفير الرسائل المترجمة. تعرف على المزيد في تكوين وإنشاء عوامل متعددة اللغات.
يمكن أن يفهم النموذج في الوقت الحقيقي ويستجيب بالعديد من اللغات. ومع ذلك، لا يتحقق Microsoft رسميا من صحة جميع اللغات للتوفر العام.
اعتبارا من يونيو 2026، تم التحقق رسميا من صحة اللغات التالية:
- الهولندية (هولندا) (nl-NL)
- الإنجليزية (أستراليا) (en-AU)
- الإنجليزية (الولايات المتحدة) (en-US)
- الإنجليزية (المملكة المتحدة) (en-GB)
- الفرنسية (كندا) (fr-CA)
- الفرنسية (فرنسا) (fr-FR)
- الألمانية (ألمانيا) (de-DE)
- الإيطالية (إيطاليا) (it-IT)
- البرتغالية (البرازيلية) (pt-BR)
- الإسبانية (إسبانيا) (es-ES)
- الإسبانية (الولايات المتحدة) (es-US)
تستمر Microsoft في التحقق من صحة اللغات الأخرى وإضافتها بعد إكمال الشهادة. يمكنك إضافة أي لغة تدعمها Copilot Studio. ومع ذلك، يجب اختبار اللغات التي لم تُعتمد بالكامل لجودة المستوى العام (GA) بدقة قبل النشر في الإنتاج.
مهم
لا تعني القدرة على استخدام اللغة التقنية أنها لغة معترف بها أو مدعومة رسميًا. إذا كنت تنوي نشر وكلاء بلغات أخرى غير الإنجليزية، يجب إجراء اختبار شامل مع المتصلين في العالم الحقيقي وتدفقات المكالمات قبل الانتقال مباشرة.
متغيرات السياق
يدعم الوكيل في الوقت الحقيقي متغيرات السياق التي تسمح له بالتصرف بذكاء أكبر من خلال حمل معلومات عن المحادثة والعميل. تعتمد متغيرات السياق المتاحة على القناة. تتضمن هذه المجموعة ما يلي:
| متغير السياق | وصف |
|---|---|
| معرف القناة | يحدد قناة الاتصال المستخدمة للتفاعل. ينطبق على القنوات الصوتية فقط. |
| رقم هاتف المتصل (ANI) | رقم الهاتف الأصلي للمتصل. ينطبق على القنوات الصوتية فقط. |
| رقم المتصل (DNIS) | رقم الهاتف الوجهة الذي طلبه المتصل. ينطبق على القنوات الصوتية فقط. |
| معرف المحادثة | معرف فريد لجلسة المكالمة النشطة. |
| رؤوس SIP | أزواج المفاتيح والقيم المدعومة في ترويسة SIP والمرتبطة بالمكالمة. ينطبق على القنوات الصوتية فقط. |
| التاريخ الحالي (UTC) | التاريخ الحالي في التوقيت العالمي المتفق عليه (UTC)، المقدم في وقت التشغيل للسماح بالاستجابات المدركة للتاريخ. |
| الوقت الحالي (UTC) | الوقت الحالي في التوقيت العالمي المتفق عليه (UTC)، المتوفر في وقت التشغيل للسماح بالاستجابات المدركة للوقت. |
تعرف أكثر على جميع متغيرات السياق الأخرى، بما في ذلك الرسائل الرقمية ومتغيرات السياق المخصصة، في قسم تكوين متغيرات السياق للوكلاء.
إعدادات القناة الخاصة
صوت الوكيل
حدد الصوت الذي يستخدمه وكيلك عن طريق تحديد وكيلك وانتقل إلى الإعدادات>صوت>تحديد الصوت. يدعم الوكلاء الفوريون الأصوات التالية:
- سبائك
- الرماد
- القصه
- المرجانيه
- صدى
- Sage
- وميض
- الايه
- مارين
- الارز
ملحوظة
- صوت الوكيل مخصص لوكيلك في الوقت الحقيقي وليس الصوت الذي تم تعيينه في مركز إدارة خدمة Copilot.
- لمطابقة أصوات رسائل نظام Dynamics مع وكيل الوقت الحقيقي، استخدم فقط الأصوات المدعومة التالية: Alloy، Echo، Shimmer، أو Ash.
- الوكلاء الذين يستخدمون نموذج اللغة النصية (GPT-5-Chat) (المعاينة)، يولدون استجابات صوتية من خلال Microsoft Neural Neural Text-To-Speech (TTS). يدعم هذا النموذج كتالوج صوتي أوسع ونماذج صوتية مخصصة، مما يجعله مناسبا للمنظمات التي تحتاج إلى تجارب صوتية ذات علامة تجارية أو تخصيص متقدم للصوت.
حساسية الكلام
يحدد الكشف عن نشاط الصوت لحساسية الكلام (VAD) متى يجب على العامل الاستجابة بعد انتهاء المتصل من التحدث.
فهم أنواع VAD
يدعم الوكلاء في الوقت الحقيقي نهجين من VAD:
VAD المستندة إلى الخادم - استنادا إلى الصوت (الصمت)
الكشف عن نهاية الكلام استنادا إلى الإشارات الصوتية (مدة الصمت، مستوى الصوت)
يستجيب بسرعة بمجرد اكتشاف الصمت
الأفضل للتفاعلات المنظمة والاستجابات القصيرة والبيئات الزاخبة
VAD الدلالي - استنادا إلى سياق الجملة
يتم تحديد إتمام الدور بناءً على معنى ما قيل
يتكيف مع الإيقافات المؤقتة الطبيعية، كلمات الحشو، الكلام اللاحق
الأفضل ل: تفاعلات المحادثة، والأسئلة المعقدة، والمناقشات المفتوحة
اختر VAD المناسب
استخدم VAD المستند إلى الخادم عندما تكون جميع الشروط التالية صحيحة:
- يتم تنظيم التفاعلات (التنقل في قائمة نمط IVR).
- الاستجابات قصيرة ويمكن التنبؤ بها.
- الضوضاء في الخلفية هي مصدر قلق (قد ينتظر VAD الدلالي طويلا جدا).
- تريد التناوب السريع والسلس.
استخدم VAD الدلالي عندما تكون جميع الشروط التالية صحيحة:
- المحادثات مفتوحة.
- قد يتردد المتصلون أو يستخدمون كلمات الحشو ("أم"، "دعني أفكر...").
- الأسئلة معقدة (يشرح المتصلون المواقف).
- يتم إعطاء الأولوية لتدفق المحادثة الطبيعية.
تكوين VAD القائم على الخادم
انتقل إلى الإعدادات>إعداد>الهاتف الصوتي>حساسية>الكلام إدخال>استنادا إلى الصوت (الصمت).
| المعلمه | وصف | افتراضي | النطاق الموصى به |
|---|---|---|---|
| الحد | الحساسية للصوت مقابل الضوضاء (مقياس من 0 إلى 1) | 0.6 | 0.5-0.7 |
| ترك مساحة البادئة (مللي ثانية) | الصوت الذي تم التقاطه قبل بدء الكلام | 300 مللي ثانية | 200-500 مللي ثانية |
| مدة الصمت (مللي ثانية) | الصمت المطلوب لإنهاء الدوران | 750 مللي ثانية | 750-1000 مللي ثانية |
عتبة
- أقل (0.3-0.4): أكثر حساسية؛ يلتقط الكلام الهادئ، وقد يتم تشغيله على ضوضاء الخلفية.
- أعلى (0.7-0.9): أقل حساسية؛ يحتاج إلى رفع مستوى الصوت، ويقلل من التفعيل الخاطئ.
- موصى به: ابدأ ب 0.5؛ زاد إذا تسبب الضوضاء الخلفية في محفزات كاذبة.
حشو البادئة
- التقاط الصوت قبل الكشف عن الكلام (يمنع قطع الكلمة الأولى).
- أقل (200 مللي ثانية): استجابة أسرع؛ قد يفوتك المقطع الأول.
- أعلى (500 مللي ثانية): التقاط أكثر أمانا؛ تأخير طفيف.
- مستحسن: 300 مللي ثانية (توازن جيد).
مدة الصمت
- كم من الوقت يجب أن يكون المتصل صامتا قبل أن يستجيب العامل.
- أقل (500 مللي ثانية): التفاعل السريع، قد يقطع إذا توقف المتصل مؤقتا في منتصف التفكير.
- أعلى (1000 مللي ثانية): أكثر صبراً؛ قد يكون بطيئاً.
- مستحسن: ابدأ ب 750 مللي ثانية.
تكوين VAD الدلالي
انتقل إلى إعدادات>إعدادات إعداد>الهاتف الصوتي>حساسية الكلام>استنادا إلى سياق الجملة>.
المعلمة: الحرص (مدى سرعة استجابة العامل بعد الاكتمال الدلالي)
| الإعداد | السلوك | الأفضل ل |
|---|---|---|
| منخفض | الانتظار لفترة أطول، صبور جداً | المتصلون الذين يفكرون بصوت عال والذين يسجلون وقفات متكررة |
| متوسط | متوازن (افتراضي) | محادثات عامة |
| مستوى مرتفع | الاستجابة بسرعة | تفاعلات سريعة الخطى، أسئلة بسيطة |
تكوين DTMF
يتيح Dual-Tone التردد المتعدد (DTMF) للمتصلين إدخال المعلومات باستخدام لوحة مفاتيح الهاتف الخاصة بهم.
يمكنك تشغيل DTMF لوكيلك على كل من الموضوع والمستوى العالمي. لتعيينه على المستوى العمومي، حدد الوكيل وانتقل إلى الإعدادات>سلوك> المحادثةالصوتية>DTMF.
مهم
عند بناء تجارب DTMF فقط، قم بتكوين إدخال DTMF لكل عقدة إدخال، بما في ذلك اختيار القوائم والمدخلات متعددة الأرقام مثل أرقام الحسابات أو أرقام PIN. تأكد من أن جميع مسارات إدخال العملاء الممكنة تحتوي على خرائط DTMF مقابلة حتى يتمكن المستخدمون من التنقل وإكمال المحادثة باستخدام إدخال لوحة المفاتيح فقط.
الكشف عن الصمت
يتيح اكتشاف الصمت للوكلاء اللحظيين التعرف على متى لا يقدم المتصل أي إدخال لفترة محددة. قم بإعداد الكشف عن الصمت كإعداد صوتي عمومي للعامل عن طريق الانتقال إلى الإعدادات>الكشف عن صمت> المحادثة>.
مهم
- لا يتم تشغيل الكشف عن الصمت بشكل افتراضي. إذا لم يتحدث المستخدم، ينتظر الوكيل إلى أجل غير مسمى دون تنبيه. قم بتشغيل الكشف عن الصمت بشكل صريح وتكوين رسالة متكررة للتعامل مع المتصلين الصامتين.
- مهلة الكشف عن الصمت الافتراضية هي 7000 مللي ثانية (7 ثوان). تحقق من صحة هذه القيمة مقابل حالة الاستخدام المحددة وبيئة المتصل قبل النشر إلى الإنتاج. قد تشعر سبع ثوان طويلة جدا لبعض المتصلين أو قصيرة جدا بالنسبة للآخرين اعتمادا على طبيعة التفاعل، على سبيل المثال، الأسئلة المعقدة أو البيئات صاخبة. اختبر بيانات الاستدعاء في العالم الحقيقي لتحديد الحد المناسب للسيناريو الخاص بك.
- قبل تمكين الكشف عن الصمت، تأكد من أن السلوك الذي تقوم بتكوينه في موضوع الكشف عن الصمت الخاص بك (على سبيل المثال، التصعيد، قطع الاتصال، Reprompt) مقصود ومناسب لحالة الاستخدام الخاصة بك. قد يؤدي السلوك الاحتياطي الذي تم تكوينه بشكل خاطئ، مثل تعين الاحتياطي للتصعيد عن غير قصد عندما يكون الهدف هو قطع المكالمة، إلى نتائج غير متوقعة للمكالمة.
الرسائل ذات الكمون المنخفض
أضف رسالة زمن الانتقال أو الموسيقى إلى وكيلك عندما تستغرق عمليات الخلفية وقتا أطول من المتوقع. لتكوين مراسلة زمن الانتقال، انتقل إلى الإعدادات>الصوت>سلوك المحادثة>مراسلة زمن الانتقال.
مهم
نظرا لأن حل الوكيل اللحظي لنموذج اللغة النصية يستخدم عدة خطوات متتالية (ASR، LLM، TTS)، يختبر المتصلون بضع ثوان من الصمت بين التحدث وسماع الرد. حدد توقعات مناسبة مع المستخدمين، على سبيل المثال، باستخدام عبارة مثل "لحظة واحدة من فضلك، أبحث عن ذلك لك...".
تقييم الوكيل في الوقت الحقيقي
الوكلاء الفوريون يدعمون إرسال النص أثناء التقييم، ومع ذلك، لا يتم دعم معالجة الصوت.