ملخص مصادر المعرفة

ملحوظة

الميزات في هذا المقال مدعومة بالحزام القياسي، الذي يستخدم خيارات الفوترة الموضحة في الترخيص للوكلاء المدعومين بالحزام القياسي. تعلم كيفية الوصول إلى الميزات القياسية في وكلاء Access القياسيين وتدفقات الوكلاء.

في Copilot Studio، تعمل المصادر المعرفية جنبًا إلى جنب مع إجابات توليدية. عند إضافة مصادر المعرفة، يمكن للوكلاء استخدام بيانات المؤسسة من Power Platform والبيانات Dynamics 365 ومواقع الويب والأنظمة الخارجية. تسمح مصادر المعرفة لوكلائك بتوفير المعلومات والرؤى ذات الصلة لعملائك.

يستخدمُ المندوبون المَنشُورة التي تَحتَوي عَلى المعرفةِ مصَادِر المعرفةِ التي تمَّ تَكوِينُهَا لتأرِيضِ المندوب المَنشور. يمكنك دمج المعرفة على مستوى العامل، أو في صفحة Knowledge ، أو على مستوى الموضوع، مع عقدة إجابات إنشاءية في موضوع عامل.

يمكنك دمج مصادر المعرفة في العوامل أثناء إنشائها الأولية، أو إضافتها بعد إنشاء العامل، أو إضافتها إلى عقدة موضوع إجابات توليدية.

مَصَادر المَعرفةِ المَدعُومة

الاسم	المصدر	الوصف	عدد المدخلات المدعومة في الإجابات التوليدية	المصادقة
موقع ويب العَام	الخارجيه	البحثُ فِي إدخَال الاستِعلام عَلى Bing، وإرجَاع النتَائج وحسب من موَاقع الويب المُتوفرة	الوضع التوليدي: 25 موقع ويب الوضع التقليدي: أربعة عناوين URL عامة (على سبيل المثال، microsoft.com)	‏‫لا شيء‬
مستندات	داخلي	البحثُ فِي المُستَنَدَات التي تمَّ تحمِيلُهَا إلى Dataverse وإرجَاع النَتَائج من مُحتويَات المُستَنَد	الوضع التوليدي: جميع المستندات الوضع التقليدي: مقيد بتخصيص تخزين ملف Dataverse	‏‫لا شيء‬
SharePoint	داخلي	يتصلُ بعنوَان URL لـ SharePoint، ويستخدِمُ GraphSearch لإرجَاع النَتَائج	الوضع التوليدي: 25 عنوان URL الوضع التقليدي: أربعة عناوين URL لكل عقدة موضوع إجابات توليدية	مصادقة مُعرف Microsoft Entra لمستخدم العامل
Dataverse	داخلي	يتصلُ ببيئةِ Dataverse المكونة ويستخدمُ تقنيةَ التوليد المعزز بالاستردَاد فِي Dataverse لإرجَاع النتَائج	الوضع التوليدي: غير محدود الوضع التقليدي: مصدران للمعرفة في Dataverse (وما يصل إلى 15 جدولاً لكل مصدر معرفي)	مصادقة مُعرف Microsoft Entra لمستخدم العامل
بيانات المؤسسة باستخدام الموصلات	داخلي	الاتصال بالموصلات حيث تتم فهرسة بيانات مؤسستك بواسطة البحث من Microsoft	الوضع التوليدي: غير محدود الوضع التقليدي: اثنان لكل عامل مخصص	مصادقة مُعرف Microsoft Entra لمستخدم العامل

ملحوظة

• تعني مصادقة مستخدم العامل للمصادر المعرفية أنه عندما يطرح مستخدم معين سؤالاً عن العامل، فإن العامل لا يطرح سوى المحتوى الذي يمكن للمستخدم المحدد الوصول إليه.

• المصَادر المَعرفيَّة فِي عُقد الإجَابَات التوليديَّة لا تدعمُ حَاليًا بَحث Bing المُخصَّص أو Azure أو OpenAI أو البيَانَات المُخصَّصة. بدلاً مِن هَذَا، مِن خصَائِص عُقدة الإجَابَات التوليديَّة، استَخدِم خيَار البيانات الكلاسيكيةلبحث Bing المخصص، أو Azure OpenAI، أو مصادر البيانات المخصصة.

• بالنسبة لمواقع الويب، تحتاج إلى تأكيد موقع (مواقع) الويب التي تمتلكها مؤسستك والتي سيبحث بها Bing من خلال Copilot Studio.

• يمكنك إجراء استعلام غير محدد اللغة عبر جميع أنواع الملفات واللغات المدعومة.

• إذا كنت تستخدم بيانات غير منظمة، مثل ملفات SharePoint ومجلداته الفردية أو ملفات OneDrive ومجلداته أو الموصلات، فهناك حدود وقيود مختلفة. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى الحدود والقيود.

• حاليًا، لا يمكن استخدام الاقتباسات التي تم إرجاعها من المصدر المعرفي كمدخلات لأدوات أو إجراءات أخرى.

مصادقة المصدر

إذا كنت تستخدم بيانات SharePoint أو Dataverse أو المؤسسة مع موصلات Microsoft Copilot، فستحتاج إلى دمج المصادقة. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين مصادقة الْمُسْتَخْدِم فِي Copilot Studio. للحصول على عُقَد للإجابات الإنشائية الفردية، راجع المصادقة.

بالإضافة إلى ذلك، قد تحتاج إلى مراعاة اعتبارات عنوان URL التي تتطلب مصادقة إضافية لمصادرك.

بحث المعارف في الأوضاع التقليدية والتوليدية

تعتمد كيفية بحث النظام عن مصادر المعرفة على وضع التنسيق الذي يستخدمه العامل: الكلاسيكي أو التوليدي.

التَنسِيق الكلاسِيكي

عند تكوين عامل لاستخدام التنسيق الكلاسيكي، تنطبق الشروط التالية:

• في موضوع نظام تحسين المحادثة ، يكون عدد مصادر المعرفة التي يمكن للعامل البحث فيها محدودا. يعتمد ذلك على نوع مصدر المعرفة. يمكن للعامل البحث في أي مجموعة من المصادر المعرفية، حتى الحد الأقصى للعدد المُشار إليه لكل نوع في الجدول التالي:

  نوع المصدر المعرفي	الحد
  اتصال خدمة Azure OpenAI	5
  معرفات التكوين المخصص لبحث Bing المخصص	2
  مصادر البيانات المخصصة	3
  مصادر معرفية في Dataverse	مصدران مع ما يصل إلى 15 جدولاً لكل منهما
  عناوين URL لـ SharePoint	4
  الملفات المحمّلة	غير محدود
  عناوين URL لموقع الويب	4

• يمكنك أيضًا تضمين عقدة إجابات توليدية في موضوع، بحيث يتم إجراء بحث عن أهداف محددة، وليس فقط كإجراء احتياطي. تنطبق حدود المصدر المعرفي السابق.

• يدعم التنسيق الكلاسيكي مصادر البيانات المخصصة، بالإضافة إلى المصادر المعرفية الأخرى.

التَنسِيق التَوليدي

عند تكوين عامل لاستخدام التنسيق التوليدي، تنطبق الشروط التالية:

• يقوم التنسيق التوليدي بتصفية مصادر المعرفة باستخدام نموذج GPT داخلي عندما يكون هناك أكثر مِنْ 25 مصدر معرفي مختلفاً. تعرّف على المزيد فِي مقالة كتابة الأوصاف.

  ملحوظة

  الملفات التي تم تحميلها إلى العامل ليست جزءا من حد البحث عن مصدر المعرفة البالغ 25.

• لا يدعم التنسيق التوليدي البيانات المخصصة أو بحث Bing مخصص كمصادر معرفية. لاستخدام المصادر المعرفية هذه، فإنه يجب تضمينها داخل عقدة إجابات توليدية في موضوع.

إعدادات عامل مصدر المعرفة

تحتوي صفحة إعدادات الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاصة بعاملِك على إعدادات مهمة تؤثر على كيفية استخدام عاملِك لمصادر معرفية.

السماح بالاستجابات غير المدعومة

يدير إعداد Allow ungrounded responses في قسم Knowledge في إعدادات الذكاء الاصطناعي التوليدي لعاملك ما إذا كان يمكن لوكيلك إنشاء استجابات باستخدام المعرفة العامة للنموذج فقط. يتطلب هذا الإعداد تشغيل التنسيق التوليدي للعامل.

عند تشغيل إعداد Allow ungrounded responses ، يمكن لوكيلك الاستجابة باستخدام المعرفة العامة للنموذج، حتى عندما لا يستخدم أي مصادر معارف أو أدوات.

عند إيقاف تشغيل هذا الإعداد، يقوم العامل بحظر أي استجابة تم إنشاؤها في منعطف حيث لم يستخدم مصدر المعرفة أو الأداة. يعني هذا الشرط أنه يتم حظر الرد إذا أجاب العامل على سؤال مِنْ سجل المحادثة أو المعرفة العامة دون استدعاء مصدر معرفي أو أداة. في هذه الحالة، يتم تفعيل الموضوع الاحتياطي.

على سبيل المثال، ضع في اعتبارك المحادثة التالية:

المستخدم: "ما هو نهج الإرجاع للطلبات عبر الإنترنت؟"

الوكيل: "يسمح نهج الإرجاع الخاص بنا بالعوائد في غضون 30 يوما من الشراء (لجميع العناصر، بما في ذلك عناصر البيع)." (تم استرداده من مصدر معارف)

المستخدم: "هل ينطبق ذلك على عناصر البيع أيضا؟"

العامل:(محظور)

في هذا السيناريو، قد يقرر العامل أن لديه بالفعل سياقا كافيا من المنعطفات السابقة للإجابة عن سؤال المتابعة، دون الحاجة إلى استدعاء أداة أخرى أو مصدر معارف آخر، لذلك يتم حظر الاستجابة.

ملحوظة

إيقاف تشغيل إعداد السماح بالاستجابات غير المستندة لا يضمن أن العامل لن يستخدم المعرفة العامة أبداً. قد لا يزال النموذج الأساسي للعامل يتضمن المعرفة العامة عندما يجمع بين هذه المعرفة والمعلومات التي يستردها من مصادر المعرفة أو الأدوات. يمنع هذا الإعداد الاستجابات فقط حيث لم يستخدم العامل أي مصدر معارف أو أداة على الإطلاق في ذلك بدوره.

لماذا أحيانا لا يرد الوكيل إجابة مبنية على الأرض

عند إيقاف السماح بالإجابات غير المؤرضة، يعيد الوكيل إجابة من مصدر معرفة فقط عندما يتضمن الجواب استشهادا داخليا لذلك المصدر. يساعد هذا الشرط في ضمان أن تكون الإجابات مبنية على مصادر معرفتك بدلا من معرفة النموذج العامة.

أحيانا، يولد النموذج إجابة صحيحة من مصدر معرفي لكنه لا يتضمن استشهادا بها. عندما يحدث ذلك، يحجب الوكيل الإجابة ويرد كما لو أنه لم يجد أي معلومات. لأن النماذج لا تتضمن دائما الاستشهادات، يمكن أن يكون هذا السلوك متقطعا. على سبيل المثال، قد يعيد طرح نفس السؤال مرة أخرى.

لجعل الاستشهادات والإجابات الواقعية أكثر اتساقا:

• أضف تعليمات الاستشهاد. في تعليمات الوكيل، اطلب من النموذج دائما الاستشهاد بمصادره. على سبيل المثال، "دائما تضمين اقتباس داخل النص في مستند المصدر لكل جملة."
• تجنب التعليمات التي تتداخل مع الاستشهادات. التعليمات التي تأمر النموذج بحذف المراجع أو المصادر، أو التي تجبر على تنسيق إخراج صارم (مثل "الاستجابة فقط ب JSON"), يمكن أن تمنع علامات الاستشهاد التي يحتاجها الوكيل. حافظ على تعليمات موجزة، ولا تطلب من النموذج إزالة أو إعادة تنسيق المصادر بطريقة تعطلها.
• أضف تفاصيل الاستشهادات إلى البيانات المخصصة. إذا استخدمت مصدر بيانات مخصص في عقدة إجابات توليدية، قم بتضمين ( ContentLocation URL) والحقول Title حتى يتمكن النموذج من الاستشهاد بالمصدر. تعرف على المزيد في استخدام مصدر بيانات مخصص لعقد الإجابات التوليدية.

ملحوظة

إذا كنت تريد من الوكيل أن يجيب حتى عندما لا يستطيع الاستشهاد بمصدر، فعل السماح بالردود غير المؤرضة. يمكن للوكيل بعد ذلك الرد باستخدام المعرفة العامة للنموذج، لذا إجاباته ليست دائما مبنية على مصادر معرفتك.

كيف تظهر الاستشهادات على القنوات المختلفة

طريقة عرض الاستشهادات يمكن أن تختلف حسب القناة:

• Microsoft Teams لديه حدود أكثر صرامة من القنوات الأخرى. يظهر الرد على حد أقصى 20 استشهادا؛ أي شيء يتجاوز ذلك يتم إسقاطه. عنوان كل اقتباس محدود بحوالي 80 حرفا ومقتطفه بحوالي 480 حرفا، لذا يتم تقصير العناوين الأطول أو المقتطفات.
• إذا خصصت الرد التوليدي للإجابة، فلن تضاف الاستشهادات تلقائيا. على سبيل المثال، إذا قمت بمسح عقدة رسالة وعرضت الإجابة بنفسك عبر متغير أو بطاقة تكييفية، يجب أن تتضمن عملية عرض الاستشهاد بنفسك. في Teams، يتم إرجاع روابط الاستشهادات تلقائيا فقط للإجابات غير المخصصة. تعرف على المزيد في الاقتباسات التي لا يتم عرضها للإجابات المخصصة.

استخدام معلومات مِنْ الويب

يمكنك العثور على معلومات الاستخدام من إعداد الويب في صفحة إعدادات الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بالوكيل. يمكنك أيضا العثور على إعداد Web Search في قسم Knowledge في صفحة Overview الخاصة بالعامل. يتيح هذا الإعداد لوكيلك الوصول إلى معلومات شاملة وفي الوقت الفعلي ومحدثة تتجاوز المتاح في قواعد المعرفة المحددة مسبقًا أو الخاصة بالمؤسسات. يتطلب هذا الإعداد أن يكون لدى الوكيل تنسيق توليدي مفعّل.

عندما تفعل استخدام المعلومات منإعداد/، يظهر عندما يستفيد سؤال المستخدم من المعلومات الموجودة على الويب. يبحث في جميع مواقع الويب العامة المفهرسة بواسطة Bing. يحدث هذا النوع من البحث بالتوازي مع أي عمليات بحث عن مواقع الويب العامة التي أضفتها كمصادر معرفية. يتم دمج النتائج من استخدام المعلومات من الويب/البحث في الويب مع النتائج من مصادر المعرفة العامة لموقع الويب المكوّن.

ملحوظة

استخدام المعلومات من الويب/يستخدم Web SearchGrounding مع Bing Search لإرجاع المعلومات من الويب.

الاعتدال

عند تفعيل إعدادات مراقبة المحتوى، يمكن لوكيلك تقديم المزيد من الإجابات. ومع ذلك، قد تؤثر الزيادة في الإجابات على بدل المحتوى الضار من العامل.

يمكنك تكوين إعدادات الإشراف على المحتوى في المناطق التالية:

• يعين الإعداد في صفحة إعدادات الذكاء الاصطناعي التوليدي الإشراف على مستوى العامل.
• يعين الإعداد في عقدة الإجابات التوليدية الإشراف على مستوى الموضوع.
• يعين الإعداد في أداة المطالبة الإشراف على مستوى المطالبة.

في وقت التشغيل، يكون للإعداد على مستوى الموضوع الأسبقية. إذا لم تقم بتعيين الإشراف على المحتوى على مستوى الموضوع، فسيتم تعيينه افتراضيا إلى تكوين إعدادات الذكاء الاصطناعي التوليدي .

لتجاوز الإشراف على محتوى العامل أو الموضوع لأدوات المطالبة، قم بتكوين إعداد الإكمال لأداة المطالبة لإرسال استجابة معينة.

لضبط إعدادات الإشراف على المحتوى على مستوى العامل، قم بتغيير خيار الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بالعامل إلى توليدي

1. حدد مستوى الإشراف المطلوب للعامل.

   تتراوح مستويات الإشراف من الأدنى إلى الأعلى. ينشئ المستوى الأدنى معظم الإجابات، ولكنها قد تحتوي على محتوى ضار. إن أعلى مستوى للإشراف على المحتوى يولد إجابات أقل، ويطبق عامل تصفية أكثر صرامة لتقييد المحتوى الضار. مستوى الإشراف الافتراضي مرتفع.

2. اختر حفظ.

لضبط إعدادات الإشراف على المحتوى على مستوى الموضوع، قم بتغيير الإعداد في عقدة الإجابات التوليدية.

لضبط إعدادات الإشراف على المحتوى لأداة المطالبة، قم بتغيير الإعداد في منشئ المطالبة.

تأريض الرسم البياني للمستأجر بالبحث الدلالي

يحدد الرسم البياني للمستأجر مع إعداد البحث الدلالي في صفحة إعدادات الذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بوكيلك ما إذا كان وكيلك يستخدم البحث الدلالي لتحسين نتائج البحث. يتطلب هذا الإعداد أن يكون لدى الوكيل تنسيق توليدي مفعّل.

بشكل افتراضي، يستخدم جميع المستخدمين الحاصلين على تراخيص Microsoft 365 Copilot البحث الدلالي بنظام التأريض البياني المستأجر. ومع ذلك، إذا لم يكن جميع المستخدمين النهائيين يحملون تراخيص Microsoft 365 Copilot، فعليك تفعيل هذا الإعداد للاستفادة من مؤشر الدلالة لهؤلاء المستخدمين لتحسين الجودة. تأتي هذه الميزة بتكلفة إضافية. تعرف على المزيد في أسعار الفوترة في Copilot Credits.

تتطلب هذه الميزة من العامل مشاركة مستأجر مع ترخيص Microsoft 365 Copilot. كما يتطلب تكوين فهرس دلالي للاستخدام. لاستخدام فهرس دلالي، يجب تعيين ترخيص Microsoft 365 Copilot لمستخدم واحد على الأقل في المؤسسة.

ملحوظة

للبحث عبر محتوى ملفات Excel، استخدم مفسر الشيفرة بدلا من البحث الدلالي. البحث الدلالي له قيود على فهرسة الخلايا.

مهم

تتطلب ميزة ‏‫إرساء الرسم البياني للمستأجر باستخدام البحث الدلالي‬ أن يتم تعيين مصادقة الوكيل إلى المصادقة باستخدام Microsoft. إذا تم تعيين المصادقة إلى أي أسلوب آخر غير Authenticate باستخدام Microsoft، فلا يمكنك تغيير الإعداد.

عند تشغيل الميزة وكان لدى الجهة المطورة ترخيص Microsoft 365 ضمن نفس المستأجر، يدعم البرنامج SharePoint والموصلات التي تحتوي على ملفات تصل إلى 200 ميغابايت.

ملحوظة

• بالنسبة للوكلاء الذين يستندون إلى مصادر المعرفة على SharePoint، يوفر التأريض عبر الرسوم البيانية للمستأجرين باستخدام البحث الدلالي استرجاع المعرفة وجودة الاستجابة أفضل. تستخدم هذه الميزة أدوات استرداد داخلية متطورة تسمح للعامل بالحصول على حجم أكبر من السياق، بدقة أكبر. ومع ذلك، بسبب زيادة تعقيد النِظَامٌ، قد يواجه بعض الْمُسْتَخْدِمين والاستعلامات زيادة صغيرة فِي زمن الانتقال.

• إذا لم يكن لديك ترخيص Microsoft 365 Copilot في نفس المستأجر مثل العامل، أو واجهت جودة استجابة أقل، فقم بإيقاف تشغيل الميزة.

• لا يحتاج صانع العامل إلى ترخيص Microsoft 365 Copilot لإنشاء عامل بفهرس دلالي.

• تدعم موصلات SharePoint وMicrosoft Copilot ملفات تصل إلى 512 ميغابايت إذا كانت تحتوي على ملفات بامتداد PDF أو PPTX أو DOCX. تعرف على المزيد حول أنواع الملفات المدعومة في أنواع المحتويات المدعومة.

• إن ميزة ‏‫تأريض الرسم البياني للمستأجر بالبحث الدلالي‬ هي ميزة منفصلة عن ميزة بحث Dataverse. تعرف على المزيد حول كيفية عمل بحث Dataverse في الأسئلة المتداولة حول بحث Dataverse.

إعدادات مصادر المعرفة فِي نظرة عامة على العامل

الإعدادات التالية فِي صفحة نظرة عامة للعامل تؤثر على كيفية استخدام عاملك لمصادر المعرفة.

البحث على الويب

إعداد البحث على الويب في قسم المعرفة في صفحة نظرة عامة للوكيل. معلومات الاستخدام من إعداد الويب في صفحة إعدادات الذكاء الاصطناعي التوليدي تتحكم أيضا في هذا الإعداد. عند تفعيل هذا الإعداد، يظهر عندما يستفيد سؤال المستخدم من المعلومات على الإنترنت. يبحث في جميع مواقع الويب العامة المفهرسة بواسطة Bing. يحدث هذا النوع من البحث بالتوازي مع أي عمليات بحث عن مواقع الويب العامة التي أضفتها كمصادر معرفية. يتم تداخل النتائج من بحث الويب مع النتائج من المصادر المعرفية المكونة لموقع الويب.

مصادر رسمية

عند إضافة مصادر معرفة إلى العامل، قد لا تكون لديك دائمًا سيطرة على كيفية تطور هذه المعلومات بمرور الوقت، أو قد لا تكون واثقًا تمامًا مِنْ هذه المعلومات. من المهم إعلام المستخدمين بأنه يجب عليهم التفكير في الإجابات بحذر، ويجب عليهم التحقق منها عند الاقتضاء.

ومع ذلك، قد تعلم أن مصدر معرفي معين يمر بعملية تحقق صارمة ويحظى بثقة عالية. في هذه الحالة، يمكنك وضع علامة عليه كمصدر رسمي. يمكن لعامل بعد ذلك استخدامه مباشرة دون تحقق.

لوضع علامة على مصدر معرفي كمصدر رسمي، في صفحة المعرفة ، اختر النقاط الثلاث (⋮) لمصدر المعرفة، اختر المصدر الرسمي، واختر نعم.

ملحوظة

• عند تشغيل التنسيق التوليدي، لا تكون هذه الميزة متوافقة معه. إذا كنت تريد من العامل الخاص بك استخدام المصادر المعرفية الرسمية ووضع علامة عليها على هذا النحو، فقم بإيقاف تشغيل التنسيق التوليدي.
• عندما يستخدم العامل مصادر معرفية موثوقة، تبدأ الاستجابة بإشارة مميزة.

إضافة المعرفة وإدارتها للإجابات التوليدية

تمكن الإجابات التوليدية وكيلك من العثور على المعلومات وتقديمها من مصادر متعددة، داخلية أو خارجية، دون الحاجة إلى إنشاء مواضيع محددة. استخدم الإجابات التوليدية كمصادر معلومات أساسية أو كمصدر احتياطي عندما لا يمكن للمواضيع التي تم تأليفها الإجابة على استعلام المستخدم. ونتيجة لذلك، يمكنك إنشاء ونشر عامل وظيفي بسرعة. لا يحتَاج الصانعون إلى تأليف مواضيع متعددة قد لا توفر الإجَابة عَلى جميع أسئلة العملاء يدويًا.

بشكل افتراضي، عند إنشاء عامل، يقوم Copilot Studio تلقائيًا بإنشاء موضوع نظام تعزيز المحادثة. يحتوي هذا الموضوع على عقدة إجابات إنشاءية، والتي يمكنك استخدامها لبدء استخدام مصادر المعرفة على الفور. تُضاف جميع مصادر المعرفة التي تضيفها على مستوى العامل إلى عقدة الإجابات التوليدية فِي موضوع نظام ‏‫تعزيز المحادثة‬.

للحصول على المتطلبات الأساسية والمعلومات حول القيود، راجع الإجابات التوليدية.

للحصول على معلومات حول المقاييس التحليلية على أساس كل مصدر معرفي، راجع:

• معدل الإجابة الذي تم إنشاؤه وجودته لعوامل المحادثة.
• استخدام مصدر معرفي للعوامل المستقلة.
• التنقل لأسفل حول موضوع لمقاييس المصدر المعرفي في سياق الموضوعات.