الدعم
مع دعم تطبيقات الأعمال الهامة للمهمة، يمكنك تحسين ممارسات عملك وزيادة محافستك مع المهندسين والخدمات الوقائية.
المسرعات الاستباقية هي حزم من عروض الدعم التي يقودها خبراء يمكنهم مساعدتك في تحديث تطبيقاتك وتحسينها للحصول على أقصى أداء. تم تصميم مسرعات الاستباقية التالية خصيصا لمساعدتك على زيادة تأثير حلول الأمان والامتثال والهوية من Microsoft إلى أقصى حد.
- مسرع استباقي لحماية البيانات الحساسة والتحكم فيها
- مسرع استباقي للأمان والتوافق
- مسرع استباقي ثقة معدومة
يمكن أن تساعدك أدوات مطور Microsoft المتطورة في تقصير دورات التكرار وإنشاء عمليات DevOps أكثر كفاءة. ولكن ضمان تحقيق أقصى استفادة من هذه الحلول يعني الغوص بشكل أعمق واستشارة الخبراء، الدعم الشامل من Microsoft لديه عروض مصممة لمساعدتك على القيام بذلك تماما.
تتميز هذه المسرعات الاستباقية بمزيج مخصص من التقييمات وورش العمل ودعم التنفيذ استنادا إلى احتياجاتك الفريدة، وهي عبارة عن حزم من عروض الدعم التي يقودها خبراء يمكنهم مساعدتك في تحديث تطبيقاتك وتحسينها على Azure لتحقيق أقصى قدر من الأداء والكفاءة.
تم تصميم المسرعات الاستباقية خصيصا لمساعدتك على زيادة قيمة حلول Microsoft Digital وApplication Innovation الخاصة بك إلى أقصى حد:
- مسرع استباقي ل DevOps مع GitHub
- مسرع استباقي لتحديث .NET
- مسرع استباقي للسحابة الأصلية مع Kubernetes
الطريقة التي نعمل بها تتغير. التحول المفاجئ في جميع أنحاء العالم إلى العمل المختلط هو تشكيل تطور في مفهومنا لمكان العمل الحديث. ويتم تحميل الدعم الشامل من Microsoft بالأدوات والموارد وعروض الدعم المصممة خصيصا التي تحتاجها لإتقان مكان عملك الحديث الفريد. استكشاف الطرق العديدة التي يمكن أن تدعم بها Microsoft تحويل العمل الحديث
يحتوي الدعم الشامل على مجموعة واسعة من العروض لمكان عملك الحديث. خذ مسرع استباقي ل Microsoft Teams، على سبيل المثال. من خلال الجمع بين مزيج مخصص من التقييمات وورش العمل والتدريبات استنادا إلى احتياجاتك الفريدة، يمكن أن تساعدك هذه الحزمة التي يقودها الخبراء على تحسين تكوين شبكتك للتعامل مع مكالمات الفيديو وأحمال عمل التعاون في Teams، وتسريع مؤسستك إلى الاستخدام الكامل بسرعة، وتزويد فرق تكنولوجيا المعلومات بالمهارات التي يحتاجونها للحفاظ على تشغيل تنفيذ Teams في ذروة الأداء.
في عالم السحابة الأول اليوم، تحتاج إلى تجربة دعم بسيطة ومتسقة والأهم من ذلك قابلة للتكيف مع احتياجات عملك. لقد أجرينا بعض التحديثات المثيرة لتقديم حل أكثر مرونة يواكب أعمالك المتنامية.
اكتشف كيف تعمل التحسينات التي أجريناها، بما في ذلك ميزات التعلم الجديدة في مركز الخدمات، على تحسين تجربة الدعم الخاصة بك.
مع نمو عملك، تحتاج إلى حل دعم يواكب الوتيرة. لقد قمنا بتطوير الدعم الشامل من خلال تقديم عرض جديد يسمى دعم Microsoft Unified Enterprise الذي يتكيف بشكل أفضل مع احتياجاتك الديناميكية. توفر Unified Enterprise حلا قابلا للتخصيص يمكنك من زيادة وقت التشغيل إلى أقصى حد، والحصول على إرشادات الخبراء من فريق موثوق به يعرفك، ويشعر بالتمكين للقيام بالمزيد.
باستخدام Unified Enterprise، يمكنك الحصول على:
- الوصول إلى المزيد من الخدمات والموارد مع أفضل القدرات المضمنة في عرض واحد على مستوى المؤسسة
- دعم سحابي أسرع مع استجابة مدتها 15 دقيقة لحوادث Azure Critical Business System Down (Sev 1) لمؤسستك بأكملها
- المرونة والمزيد من التحكم في الخدمات المضمنة في اتفاقية الدعم الخاصة بك، مع بدل للاستخدام في كتالوج خدمات الدعم بأكمله
بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من الاستمرار في الاستفادة من العديد من العروض التي تعرفها وتحبها، بما في ذلك:
- استشارة حسب الحاجة ودعم حل المشكلات على مدار الساعة و7 مرات لبصمة تقنية Microsoft
- مركز عبر الإنترنت لمحتوى التعلم عند الطلب وأدوات تقييم المخاطر
- مدير حساب نجاح العملاء المعين (CSAM) يركز على تعظيم نتائج أعمالك
- الوصول إلى أكبر مجموعة من خدمات الدعم الخاصة بالسيناريوهات والتكنولوجيا لتخصيص تجربتك
قم بتنزيل ورقة بيانات المؤسسة الموحدة أو اتصل CSAM لمعرفة المزيد.
يساعدك بناء معرفة فريقك على تحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا وتجربة الدعم. الآن، يمكن لفريقك تعيين مدير تعلم داخل مركز الخدمات يمكنه تعيين الدورات ذات الصلة لأعضاء فريقك وتعقبها مما يسمح لك بتسريع تعلمهم.
يمكن ل Learning Manager تحديد الدورات التدريبية المدرجة داخل مركز الخدمات، بما في ذلك التدريب العملي من Learning Campus ومسارات التعلم لمركز الخدمات، بالإضافة إلى وحدات Microsoft Learn ومسارات التعلم. يمكنهم أيضا تتبع تقدم الواجبات لضمان قدرة أعضاء الفريق على رفع مستوى المهارات حول الموضوعات والتكنولوجيا الأكثر أهمية لأهداف عملك.
هل وجدت دورة تحبها حقا؟ يمكن لمديري التعلم وضع إشارة مرجعية عليه في وقت لاحق. ستظهر هذه الدورة التدريبية في طريقة عرض الدورات التدريبية الخاصة بي. يمكن لمديري التعلم مشاركة ارتباط لأي دورة تدريبية متاحة لمستخدم مسجل في مركز الخدمات.
يمكن لمستخدمي التعلم عرض جميع واجباتهم على صفحة التعلم وتتبع تقدمهم. يمكنهم أيضا مشاركة محتوى التعلم بسرعة مع زملائهم في الفريق ومحتوى الإشارة المرجعية للوصول بسهولة في وقت لاحق - ما يمكن من مواصلة رفع مستوى المهارات في جميع أنحاء المؤسسة.
باستخدام هذه الميزات الجديدة، لديك الآن المزيد من الطرق لإدارة تجارب التعلم لمؤسستك في مركز الخدمات.
تعد المسرعات الاستباقية فرصة رئيسية لتخصيص دعمك لتلبية الاحتياجات المحددة لمؤسستك. خدمات الدعم هذه التي يقودها الخبراء والمخصصة للحلول هي حزم قابلة للتكيف من خدمات استباقية ومتاحة بالإضافة إلى دعمك الشامل على مستوى المؤسسة من خلال تطبيق Flex Allowance أو الشراء كوظائف إضافية. يمكنهم مساعدتك في تخصيص عرض الدعم الخاص بك ليناسب احتياجات عملك وإلحاق حلولك الرئيسية وتحسينها من خلال الخدمات المصممة بشكل جيد، وترحيل الخادم، والأمان، وMicrosoft Teams، وPower Apps، والتحليلات، والمزيد.
تواصل مع CSAM لمعرفة المزيد حول مسرعات الاستباقية.
تحويل حكومة مدينة إلى قائد وطني للأدوات الرقمية لخدمة مجتمعها بشكل أفضل.
إن الطريقة التي قامت بها مدينة إيفريت في واشنطن بتحويل العمليات وزيادة إنتاجية الموظفين بمساعدة حلول Microsoft قد وضعت معيارا لكيفية استخدام حكومات الولايات والحكومات المحلية للأدوات الرقمية على مستوى البلاد لخدمة مجتمعاتها بشكل أفضل. القادة في أقسام تكنولوجيا المعلومات والمدينة هم المحركات القوية للتغيير، وهم على استعداد للدعوة إلى مبادرات تكنولوجيا المعلومات التي لها فوائد عبر الإدارات ووضع مصالح مواطني المدينة في صميم كل ما يفعلونه.
وقد قامت مؤخرا بتنشيط الدعم الشامل من Microsoft لتوفير تخطيط نجاح السحابة، ومساعدة الدعم حسب الحاجة، والتعلم عند الطلب، بالإضافة إلى الخدمات الاستباقية والتقييمات عند الطلب. ونتيجة لذلك، يمكن لمدينة Everett الاستمرار في استخدام التكنولوجيا المناسبة في الوقت المناسب لتقديم الخدمة العامة التي تمكن من نمو وتقدم المجتمع الذي تخدمه.
احصل على عرض أفضل لنشاط الدعم الخاص بك حتى تتمكن من التركيز على أهم نتائج عملك. مع الميزات الجديدة مثل صفحة Service Incidents Communication والتطبيق Services Hub iOS وAndroid، فإن الموضوعات الأكثر أهمية بالنسبة لك هي لمسة واحدة، ما يمكنك من التحكم في دعمك.
استكشف جميع الميزات الأخيرة التي أضفناها لتحسين تجربة الدعم.
لقد أردت طريقة عرض أسهل في حوادث الخدمة الخاصة بك، واستمعنا إليها. لقد بدأنا في طرح معاينة صفحة Service Incident Communication، بحيث يمكنك الآن الحصول على رؤية مباشرة لجميع الحوادث عبر سحابة Microsoft (Azure وM365) التي تؤثر على بيئات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.
تنقسم الصفحة إلى نشطة ومحلية، مما يسهل عليك العثور على التفاصيل التي تحتاج إليها. يمكنك العثور بسرعة على المعلومات الأكثر أهمية بالنسبة لك والتعمق في تفاصيل كل حادث خدمة بما في ذلك الخدمة السحابية المتأثرة والعنوان والحالة وبدء التأثير والتحديث الأخير وعنوان URL لتفاصيل حادث الخدمة وأي اتصالات بالحوادث. يمكنك أيضا البحث عن حادث معين.
سيتم إصدار هذه الميزة الجديدة خلال الأسابيع القليلة القادمة. يمكنك العثور على تفاصيل حادث الخدمة على الصفحة الرئيسية ضمن قائمة IT Health في التنقل الأساسي.
في عالم العمل البعيد اليوم، يكون لديك القدرة على التعامل مع احتياجات الدعم الخاصة بك بغض النظر عن المكان الذي تكون فيه أمرا بالغ الأهمية للحفاظ على عمل شركتك بسلاسة. باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الجديد ل Services Hub، يمكنك أنت وفريقك البقاء على اطلاع دائم على أهم مواضيع الدعم سواء كنت في المكتب أو أثناء التنقل. فهو يوفر لك وصولا سهلا إلى رؤى الدعم والدورات التعليمية حتى تتمكن من الاهتمام بدعمك في أي وقت وفي أي مكان. باستخدام تطبيق مركز الخدمات، يمكنك:
- إنشاء طلبات الدعم وإدارتها وعرضها من جهازك المحمول
- الوصول إلى أكثر من ألف عنوان تعليمي حتى تتمكن من بناء معرفتك على أحدث تقنيات Microsoft من أي مكان تكون فيه
- الحصول على تنبيه بشأن التحديثات الهامة لطلبات الدعم وورش العمل القادمة التي قمت بتسجيلها باستخدام الإعلامات المنبثقة
احصل على عرض سريع لحالة الدعم والاتجاهات في مركز الخدمات. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية التي تمنحك إمكانية الوصول السهل والمزيد من التحكم في مواضيع الدعم الأكثر أهمية بالنسبة لك.
لوحة المعلومات على الصفحة المقصودة للدعم: استفد من تقارير الخدمة الذاتية لفهم أنشطة الدعم التفاعلية التي يتم تنفيذها مقابل حالات الدعم الخاصة بك. يمكنك أيضا تحديد الاتجاهات لتحسين صحة بيئة تكنولوجيا المعلومات بشكل استباقي.
عرض جميع الحالات: ابحث عن طلبات الدعم على الفور عن طريق إدخال معرف طلب الدعم ببساطة في مربع طلب البحث في صفحة إدارة طلب الدعم.
هل تريد تحسين تجربتك ومعرفة المزيد حول أحدث ميزات الدعم وصحة تكنولوجيا المعلومات والتعلم في مركز الخدمات؟ قم بالتمرير عبر الشعار الدوار الموجود أعلى الصفحة الرئيسية لمركز الخدمات عند تسجيل الدخول. ستجد هناك تحديثات وإعلانات مهمة مع معلومات هامة حول الخدمات والميزات الجديدة.
الشركة المصنعة على الهدف للنمو السريع مع الدعم التقني من الدعم الشامل من Microsoft.
كانت الشركة المصنعة للمستحضرات الصيدلانية الفنلندية Orion عميل دعم Microsoft Premier لسنوات ولكن تغيير الأوقات والتحديات الجديدة يتطلب نماذج دعم محدثة. يحصل Orion الآن على المهارات والخبرة في الوقت المناسب التي يحتاجها من الدعم الشامل من Microsoft. مع الدعم "في سرعة الأعمال"، أصبح Orion أكثر قدرة على تحقيق أهدافه الطموحة لنمو الأعمال.
صمدت Orion في عدة مشاريع للبنية التحتية على مستوى الأنظمة - مثل SAP H /4 وR&D - في شهرين، وهو إنجاز لم يكن يمكن أن يحققه حتى قبل وقت قصير. وهذا وفقا ل Outi Anttila، رئيس الخدمات الأساسية ل Orion، الذي يلاحظ أن تنفيذ هذه المشاريع في السحابة بدلا من تنفيذها محليا كان أحد المفاتيح الأساسية للسرعة غير المسبوقة. كان هناك مفتاح آخر كان التعامل بسلاسة مع الجهد الهائل لإدارة التغيير المطلوب ليصبح خبراء السحابة. للمساعدة في ذلك، تحول Orion إلى الدعم الشامل.
تحتاج إلى تجربة دعم مصممة لتلبية الطلبات الفريدة لعملك. باستخدام الدعم الشامل، يمكنك الاستفادة من مركز الخدمات لمساعدتك في حل المشكلات بكفاءة من خلال تجربة دعم أكثر تخصيصا استنادا إلى احتياجاتك التقنية واتجاهات النشاط والاهتمامات المعبر عنها.
تعرف على كيفية مساعدة أحدث ميزات مركز الخدمات في الحصول على الدعم الذي تحتاجه في المجالات الأكثر أهمية بالنسبة لك.
تعرف على التغييرات الأخيرة التي أجريناها لتحسين تجربة الدعم.
القدرة على حل المشكلات بسرعة أمر بالغ الأهمية لكل شركة. أطلقنا Virtual Agent في مركز الخدمات لتمكينك من الحصول على معلومات الدعم التي يحتاجها عملك بسرعة وكفاءة أكبر.
يساعدك الوكيل الظاهري على حل المشكلات التقنية من خلال تجربة دردشة الخدمة الذاتية. بعد إدخال تفاصيل حول المشكلة التي تواجهها، يشرح الروبوت سبب حدوثها وكيفية حلها، مما يمنحك المهارات اللازمة لمعالجة المشكلة في حالة حدوثها مرة أخرى.
يعالج الوكيل الظاهري حاليا أهم مواضيع الدعم التجاري ل Windows بحيث لم تعد بحاجة إلى إرسال تذكرة للحصول على المساعدة. نحن نضيف باستمرار سيناريوهات منتجات جديدة وميزات محدثة لضمان استمرارنا في معالجة مشكلاتك التقنية.
يمكن أن تضع أحداث ذروة الأعمال، مثل إطلاق المنتجات الجديدة أو موسم الضرائب أو التسوق في العطلات ضغطا على الحلول المستندة إلى السحابة. تحتاج مؤسستك إلى منع وقت التعطل والخسارة المرتبطة بالإيرادات. الآن الدعم الشامل يمكن للعملاء إدارة مخاطر مؤسستهم وتحسين النتائج من خلال التخطيط الاستباقي لهذه الأحداث.
باستخدام دليل مبادئ جاهزية حدث Microsoft Peak Business، يمكنك معرفة كيفية التخفيف من المخاطر التي تتعرض لها شركتك عندما تكون المخاطر عالية. يجمع دليل المبادئ بين التجربة العميقة لخبراء الصناعة والتكنولوجيا في Microsoft والدروس المستفادة من العملاء والابتكارات في تقنيات السحابة وحلول الدعم لدينا، لإنشاء نموذج استراتيجي وقابل للتكرار. يساعد هذا المخطط في إعدادك للتعامل مع الاحتياجات الخاصة المرتبطة بدعم نوافذ الأحداث الضيقة.
اتصل ب Customer Success Account Manager (CSAM) اليوم للبدء.
والسنة الجديدة هي الوقت المناسب للفرص الجديدة. على مدار العام الماضي، أصدرنا العديد من التغييرات المثيرة. ونواصل إجراء التحديثات التي توفر لك تجربة دعم سهلة مع تمكينك من تحقيق المزيد.
تعرف على التغييرات الأخيرة التي أجريناها لتحسين تجربة الدعم.
نحن نطرح صفحة نشاط عملاء مركز الخدمات الجديدة للحصول على مزيد من الرؤية حول ما قمت بشراؤه وتسليمه مقابل اتفاقية (اتفاقيات) الدعم الحالية. إنها خدمة ذاتية، لذلك لم تعد بحاجة إلى مدير حساب نجاح العملاء (CSAM) لإنشاء تقرير إثبات تسليم العميل (CPOD) يدويا لمراجعته.
تعرض صفحة نشاط العملاء الجديدة - التي تحل محل صفحة تفاصيل العقد - قائمة باستحقاقاتك للدعم والتقييمات والتعليم جنبا إلى جنب مع استخدام الخدمة. كما هو موضح أعلاه، يتم تقسيمه إلى قسمين: الحزم على مستوى المؤسسة وحزم الحلول المحسنة.
يمكنك عرض ملخص الاستخدام الخاص بك على مستوى المؤسسة لمثل هذه الاستحقاقات مثل الخدمات الاستباقية المضمنة والتعلم عند الطلب والتقييمات عند الطلب. تعرض الصفحة أيضا اقتراحات مفيدة حول كيفية تحسين استخدامك لخدمات الدعم. يوفر قسم حزم الحلول المحسنة تفاصيل حول استخدام النشاط التفصيلي ووقت انتهاء صلاحية الحزمة.
تم إنشاء صفحة نشاط العملاء لمنحك المعلومات التي تحتاجها لاستخدام خدمات الدعم المتوفرة وفهمها بشكل أفضل.
بفضل الملاحظات التي تلقيناها منك، عملنا بجد في عام 2020 لتوسيع الميزات في مركز الخدمات. فيما يلي بعض أهم التغييرات التي أجريناها على مدار العام الماضي لتحسين تجربة الدعم الخاصة بك.
يمكنك الآن:
- وفر الوقت باستخدام Virtual Agent. يمكن لمستخدمي Windows* الحصول على المساعدة في مشكلات الدعم الخاصة بهم دون الحاجة إلى انتظار مهندس دعم مباشر. عند إدخال طلب دعم، يكون لديك خيار التفاعل مع Virtual Agent للحصول على مساعدة فورية.
- تعقب حالة تذكرة الدعم من خلال لوحات معلومات جديدة. تساعدك لوحة النسبة المئوية للاستجابة للحوادث على رؤية النسبة المئوية لحوادث (حوادث) الدعم التي تعالجها Microsoft. يعرض لك الإطار المتجانب متوسط الوقت إلى الدقة الوقت المستغرق ل Microsoft للعثور على حل لحوادث (حوادث) الدعم.
- الاستفادة من تجربة تعليمية مخصصة مصممة خصيصا لاحتياجاتك. يمكنك العثور على دورات تدريبية جديدة ذات صلة استنادا إلى اهتماماتك من خلال التوصيات ووظائف البحث المحسنة. يمكنك أيضا تعقب تقدم الدورة ونشاطك. يمكنك الآن الوصول إلى دورات Microsoft Learn في مركز الخدمات حيث يمكنك البحث عن الدورات التدريبية ومراقبة تقدمك.
- تحسين صحة تكنولوجيا المعلومات باستخدام المزيد من الخدمات الاستباقية المضمنة (BIPS). أضفنا 200 عنوان إضافي إلى BIPS مما يمنحك المزيد من المرونة للاختيار من بين الخدمات التي تتجاوز السحابة والأمان. يمكنك بسهولة تصفية BIPS من كتالوج الخدمات داخل مركز الخدمات.
- تحسين مقاييس صحة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك من خلال توصيات استباقية. نحن نقدم لك توصيات مخصصة تم إنشاؤها استنادا إلى اتجاهات الحادث المحددة وتفاصيل من حالات الدعم التي تربطك مباشرة بالموارد ذات الصلة في كتالوج الخدمات.
وأخيرا، ولكن بعيدا عن الأقل، قمنا بتحسين إمكانية الوصول عبر اللوحة في مركز الخدمات. تسمح إعادة النمذجة بسهولة الاستخدام مع التقنيات المساعدة مثل برامج قراءة الشاشة بالإضافة إلى تحسينات أخرى مثل تحسينات التباين والألوان، ما يوفر تجربة أفضل في مركز الخدمات لجميع المستخدمين. في جميع أنحاء Microsoft، نحن ملتزمون بجهد مستمر للتميز في إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة.
يدعم الوكيل الظاهري حاليا الموضوعات المتعلقة ب Windows 10 وWindows Server 2012 R2 و2016 و2019.
بعد تحويل عمليات الموارد البشرية وأتمتتها رقميا، تقلل EY Nordics الدعم الشامل من Microsoft العمليات اليدوية بنسبة 70٪.
إحدى منظمات الخدمات المهنية الرائدة في العالم التي توظف أكثر من 300,000 شخص وتعمل في أكثر من 150 دولة/منطقة، تحتاج شركة EY Nordics إلى تحويل عملياتها التجارية القديمة والمساعدة في دفع التحول الرقمي. وتفاعلوا مع المستشارين الفنيين الدعم الشامل لتوفير إرشادات معمارية عالية المستوى، واستفدوا من Microsoft Power Platform لضمان نجاح التحول على المدى الطويل.
أرادت EY Nordics تسريع التحول الرقمي لعملياتها الداخلية. اختاروا الشراكة مع Microsoft لتسريع عملية إثبات الفكرة وعملية إثبات المفهوم. وكانت النتيجة تطبيق مؤسسة، يسمى Harmony، لأتمتة عمليات توظيف الموارد البشرية، وتقليل المهام الإدارية اليدوية، وتوفير المزيد من الشفافية في مسار المرشح.
نحن نسمعك. أنت تبحث عن الدعم الذي يساعد على الكفاءة التشغيلية لأعمالك. ولهذا السبب نعمل باستمرار على تحسين تجربتك الدعم الشامل لتزويدك بالإرشادات المستمرة التي تحتاجها للعمل بسلاسة أكبر.
لقد أجرينا تحسينات على صفحة الدعم في مركز الخدمات لمساعدتك في معالجة المشكلات بشكل استباقي وإدارة أعمالك بشكل أكثر كفاءة! فيما يلي بعض الإمكانات الجديدة المتوفرة لديك الآن.
ستتمكن من رؤية لوحات KPI استنادا إلى أهم ثلاثة أسئلة متعلقة بالدعم طرحها العملاء علينا. ستساعدك لوحات KPI هذه في تقييم عدد طلبات الدعم التي أرسلتها ومتوسط وقت الاستجابة ومتوسط وقت الحل. يمكنك معرفة معدل معالجة طلبات الدعم وحلها باستخدام المدرج التكراري الجديد متوسط الوقت للحل. يمكنك أيضا إلقاء نظرة سريعة على أحدث نشاط دعم باستخدام قسم طلبات الدعم المحدثة مؤخرا، بالإضافة إلى عرض حالات الدعم الخاصة بك على مدى الأشهر ال 18 الماضية باستخدام لوحة معلومات محفوظات طلبات الدعم التفاعلي. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الآن تنزيل نسخة من تفاصيل حالتك باستخدام Export Case Data.
معالجة المجالات التي قد تحتاج إلى دعم بشكل استباقي في المستقبل من خلال التوصيات للتقييمات المفيدة وورش العمل والتدريبات بناء على أحدث حالة تم تحديثها. يمكنك أيضا الحصول على فهم أفضل للسبب الجذري لطلبات الدعم الخاصة بك باستخدام Incident Trend Analysis - Preview.
أخبرنا بما يعجبك ولا يعجبك في قسم حتى نتمكن من الاستمرار في إجراء تحسينات باستخدام ميزة الملاحظات الجديدة "الإبهام لأعلى/لأسفل".
ابدأ بالاستفادة من جميع الرؤى والقدرات الجديدة المتوفرة على صفحة دعم مركز الخدمات اليوم!
التحول الرقمي أكثر أهمية من أي وقت مضى. وقد أوجدت البيئة الحالية حاجة العديد من الشركات إلى تزويد القوى العاملة البعيدة حديثا بسرعة بالتكنولوجيا المناسبة. وبسبب هذه الحاجة إلى تنشيط الحلول بسرعة، قامت الدعم الشامل الخدمات الاستباقية المدمجة بتمكين الشركات من معالجة المشكلات الحرجة بسرعة التكنولوجيا.
اكتشف كيف يمكن أن تساعد هذه الخدمات في تسريع رحلتك السحابية.
لقد أضفنا الآن 200 عنوان إضافي إلى الخدمات الاستباقية المضمنة! يمنحك هذا التوسع مزيدا من المرونة للاختيار من بين الخدمات التي تتجاوز السحابة والأمان حتى تتمكن من تحقيق نتائج الأعمال التي تحتاجها - بدءا من تسريع انتقالك إلى السحابة إلى الحفاظ على صحة تكنولوجيا المعلومات المضمنة في الدعم الأساسي بشكل استباقي.
حدد تفاصيل العقد أو تفضل بزيارة كتالوج الخدمات داخل مركز الخدمات لعرض القائمة الموسعة والاتصال ب Technical Account Manager اليوم لجدولة الخدمات المناسبة لعملك.
مع البيئة الحالية، تحتاج الشركات إلى تزويد موظفيها بالقدرة على العمل عن بعد على الفور. يساعد تنشيط الخدمات الشركات على تمكين الحلول التي تحتاج إليها بسرعة عندما تحتاج إليها خلال الأوقات الأكثر أهمية.
نظرا لأن العمل عن بعد هو العادي الجديد للعديد من الشركات، فقد ارتفعت اثنتان من التقنيات إلى الأعلى -- Teams للتعاون وEnterprise Mobility + Security (EMS). من خلال تنشيط الخدمات، يمكن تشغيل Teams و EMS بسرعة حتى تتمكن من تحسين إنتاجية فريقك.
اتصل ب Technical Account Manager اليوم لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة تنشيط الخدمات ل Teams و EMS في تنفيذ احتياجات التكنولوجيا سريعة التغير.
تستغل الشركة المصنعة اليابانية الرئيسية السحابة للنمو المستمر تنظر شركة Nitta Corporation في إنشاء ونمو شركات ومنتجات جديدة من بين أهم تحدياتها وتقدم بنيتها الأساسية للاتصالات لمواكبة ذلك. قامت الشركة باستبدال نظام محلي ب Microsoft Office 365. و لتوجيه ترحيل السحابة واستخدامها المستمر، تحولت الشركة إلى خدمات Microsoft الدعم الشامل من Microsoft. ونتيجة لذلك، فإن تكاليف الأجهزة والصيانة معطلة، ومرونة النظام في الارتفاع، ونيتا لديها نظام لدعم نموها المستمر.
ستتمكن الآن من تصفية الخدمات الاستباقية المضمنة من كتالوج الخدمات داخل مركز الخدمات. عند البحث عن الخدمات داخل مركز الخدمات، سترى عامل تصفية مستوى الخدمة في علامة التبويب الخدمات المجدولة. يمكن دمج عامل التصفية هذا مع عوامل التصفية الأخرى للمساعدة في العثور على الخدمات التي تطابق احتياجات مؤسستك.
تفضل بزيارة كتالوج الخدمات للبحث من القائمة الموسعة حديثا للخدمات الاستباقية المضمنة اليوم!
تسهل تجربة التعلم الجديدة لمركز الخدمات الآن ما يلي:
- البحث عن دورات تدريبية جديدة ذات صلة استنادا إلى اهتماماتك من خلال التوصيات وتحسين وظيفة البحث
- ابق على اطلاع على تقنيات Microsoft مع الوصول المباشر إلى مسارات التعلم الذاتية ومقاطع الفيديو ونشرات الويب المباشرة التي يقودها المعلم والمختبرات العملية الظاهرية
- تعقب تقدم الدورة التدريبية ونشاطك
[! فيديو (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]
عندما تقوم بإدارة طلبات الدعم لمؤسستك أو ببساطة تحاول البقاء في التكرار الحلقي، تحتاج إلى أن تكون حالة هذه الطلبات واضحة وسهلة العثور عليها حتى تتمكن من الحصول على إجابات سريعة والبقاء منتجا.
مع وضع احتياجاتك في الاعتبار، قمنا بتحسين تجربة إدارة طلبات الدعم في مركز الخدمات حتى تتمكن من عرض المزيد من المعلومات بسرعة دون الحاجة إلى النقر فوق التحديد أو توسيعه.
الإبلاغ عن المشاكل وتقديم الملاحظات من خلال نموذج جديد اتصل بنا في مركز الخدمات! تزيل هذه الميزة التذاكر المكررة وتضيف سياقا قيما حتى يتمكن فريق الدعم لدينا من حل مشكلاتك بسرعة أكبر.
تتيح لك علامة التبويب المرفقات الجديدة في مركز الخدمات تحميل قائمة المرفقات المقترنة بطلب الدعم وعرضها، مما يمنحك المزيد من التحكم في تفاصيل طلب الدعم
تتم الآن الإشارة إلى حالات الحالة الحرجة باستخدام أيقونة تنبيه وإظهار ملخص الدعم وخطة العمل، ما يوفر لك مزيدا من الرؤية حول حالتها ضمن إدارة طلبات الدعم.
نحن نواصل تحسين تجربة دعم مركز الخدمات، كما ستتوفر ميزات جديدة قريبا. ستساعدك هذه الميزات الجديدة على فهم حالة طلب الدعم بشكل أفضل، والاطلاع على الإجراءات التي تحتاج إلى اتخاذها، وعرض التقارير لمساعدتك في تحليل المشكلات السابقة والتعلم منها. تحقق مرة أخرى في كثير من الأحيان إلى صفحات دعم مركز الخدمات للاستفادة من هذه الميزات الجديدة أثناء طرحها. ويمكنك أيضا العثور على معلومات الإصدار الجديدة في صفحة ملاحظات إصدار مركز الخدمات.
تعرف على المزيد حول الميزات الحديثة وإصدارات المحتوى.
نحن ندرك أن الحفاظ على بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك تعمل بسلاسة أمر حيوي لنجاح مؤسستك، ونحن نعلم أنك تلعب دورا رئيسيا في تحقيق ذلك. ومع ذلك، قد تحتاج في بعض الأحيان إلى التواصل مع Microsoft للحصول على المساعدة في حل مشكلة.
لقد استمعنا إلى ملاحظاتك، ويحتوي مركز الخدمات الآن على ميزات جديدة لتسهيل إدارة طلبات الدعم التي تم إدخالها في العديد من مداخل دعم Microsoft. تقدم Microsoft استكشاف الأخطاء وإصلاحها العميق ودعم إنشاء حالة في تجارب المدخل السحابي ل Azure وMicrosoft 365. ولكن عندما تحتاج إلى إدارة مجموعة متعددة المنتجات من طلبات الدعم السحابية والمحلية لمؤسستك، يقوم مركز الخدمات الآن بتغطيتك.
- يمكنك الآن الاحتفاظ بمؤسستك على علم بكل من طلبات دعم Microsoft السحابية والأماكن المحلية باستخدام ميزة جديدة تمكنك من مشاركة طلبات الدعم التي تم إدخالها في مداخل دعم Azure وMicrosoft 365 مع مستخدمي مركز الخدمات الآخرين.
- يمكنك الآن إضافة مرفقات إلى طلب الدعم بعد إدخالها في مركز الخدمات. هذه الميزة الجديدة بالإضافة إلى إمكانية إضافة مرفق متوفرة حاليا أثناء عملية إنشاء الحالة الأولية.
- يستخدم مركز الخدمات المترجم من Microsoft حتى تتمكن من عرض الاتصالات بسهولة حول تقدم طلب الدعم باللغة التي تختارها ببساطة بالنقر فوق تبديل في صفحة تفاصيل طلب الدعم.
نحن نواصل تحسين تجربة دعم مركز الخدمات، كما ستتوفر ميزات جديدة قريبا. ستساعدك هذه الميزات الجديدة على فهم حالة طلب الدعم بشكل أفضل، والاطلاع على الإجراءات التي تحتاج إلى اتخاذها، وعرض التقارير لمساعدتك في تحليل المشكلات السابقة والتعلم منها. تحقق مرة أخرى في كثير من الأحيان إلى صفحات دعم مركز الخدمات للاستفادة من هذه الميزات الجديدة أثناء طرحها. ويمكنك أيضا العثور على معلومات الإصدار الجديدة في صفحة ملاحظات إصدار مركز الخدمات.
تعرف على المزيد حول الميزات الحديثة وإصدارات المحتوى.
تتوفر الآن التقييمات دون اتصال، التي تشتريها بشكل منفصل، في صفحة تقييمات مركز الخدمات. إذا كانت لديك قيود عالية على الخصوصية وعمليات التوافق حيث يجب أن تظل بياناتك في مرافقك، فإن التقييمات دون اتصال تمكنك من تقييم صحة بيئتك مع الحفاظ على جميع البيانات في مرفقك. يمكنك تشغيل التقييم حسب جدولك الزمني.