Споделяне чрез

Конфигуриране на канал на LINE

  • Статия

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен Dynamics 365 Customer Service
Да Да Да

Много клиенти използват канали за социални съобщения като LINE за личните си комуникационни нужди. Много предпочитат да използват тези канали за съобщения, за да общуват с бизнеса. Асинхронният характер на тези канали предоставя на клиентите удобството проблемите им да се разрешават както и когато имат време, за разлика от каналите в реално време като Чат за Dynamics 365 Customer Service, където сесията приключва със затварянето на прозореца за чат.

Каналът на LINE ви дава невероятна възможност да се възползвате от тенденциите в социалните медии и да общувате с клиентите безпроблемно и индивидуално.

Бележка

Каналът на LINE не е наличен в региона на облака на общността за държавни организации (GCC).

Предварителни изисквания

По-долу са предварителните изисквания, преди да конфигурирате канала на LINE в Омниканал за Customer Service.

Бележка

За да разрешите канала LINE в съществуваща Омниканал за Customer Service среда, трябва да надстроите до най-новата версия на Омниканал за Customer Service.

  1. Създайте манипулатор LINE .
  2. Създайте LINE канал в конзолата за разработчици на LINE. Повече информация: Създаване на канал на LINE

След като изпълните предварителните изисквания, можете да добавите канал на LINE за организацията, като изпълните тези стъпки:

  1. Създаване на канал на LINE.
  2. Създаване на правила за маршрутизиране.

Създаване на канал на LINE

За конфигуриране на канал на LINE

  1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service изберете Канали в поддръжката на клиенти. Показва се страницата Канали.

  2. Изберете Управление за Акаунти за съобщения. Появява се страницата Акаунти и канали.

  3. Изберете Нов акаунт.

  4. Въведете подробностите по-долу:

    1. На страницата Подробности за канала въведете име и изберете LINE в Канал.

    2. На страницата Подробности за акаунт, въведете следните подробности:

      • ИД на канал: ИД на приложението на LINE. Отидете на Портал за разработчици на LINE>Доставчик>Канал (уверете се, че това е API за съобщения) >Основни настройки и след това копирайте стойността в полето ИД на канала.
      • Тайна на канал: Тайна на приложение за приложение на LINE. Отидете на Портал за разработчици на LINE>Доставчик>Канал (уверете се, че това е API за съобщения) >Основни настройки и след това копирайте стойността в полето Тайна на клиент.
      • Маркер за достъп до канал: Маркер на приложението LINE. Отидете на Портал за разработчици на LINE>Доставчик>Канал (уверете се, че това е API за съобщения) >API за съобщения и след това копирайте стойността в полето Маркер за достъп на канал (дългосрочен).

    3. На страницата Информация за обратно обаждане копирайте текста в полето URL адрес за обратно обаждане. Ще използвате копираната информация за акаунт в LINE.

    4. Изберете Готово.

  5. За да конфигурирате маршрутизация и работно разпределение, можете да създадете работен поток или изберете съществуващ.

  6. Изберете работния поток, който сте създали за канал на LINE и на страницата на работния поток изберете Настройване на LINE, за да конфигурирате следните опции:

    1. На страницата LINE изберете акаунт от Налични LINE акаунти.

    2. На страницата Език, изберете езика.

    3. На страницата Поведение конфигурирайте следните опции:

    4. На страницата Потребителски функции, задайте превключвателя за Прикачени файлове да се На и поставете отметки в следните квадратчета, ако искате да разрешите на агентите и клиентите да изпращат и получават прикачени файлове. Повече информация: Активиране на прикачени файлове.

      • Клиентите могат да изпращат прикачени файлове
      • Агентите могат да изпращат прикачени файлове

    5. Проверете настройките на Обобщение страница и след това изберете Завършек. Екземплярът на канала на LINE е конфигуриран.

  7. Конфигурирайте правила за маршрутизиране. Повече информация: Конфигурирайте класификация на работата

  8. Конфигуриране на разпределение на работа. Повече информация: Настройки за разпределението на работата

  9. Добавяне на бот. Повече информация: Конфигуриране на бот

  10. В Разширени настройки, конфигурирайте следните опции въз основа на вашите бизнес нужди:

Функционалности за клиенти и агенти

Клиентът може да започне разговор по някой от следните начини:

  • Приложение LINE на мобилно устройство
  • Приложение LINE на настолно устройство
  • line.me/en/

Ако клиент инициира разговор от уеб сайта на LINE и след това по-късно преминава към мобилното устройство, предишният разговор продължава и клиентът може да продължи разговора.

Агентът получава известието за входящата заявка за чат заедно с подробности за клиента. Повече информация: Преглед на известия

След като социалният профил на LINE е свързан със запис на клиент или контакт от агента, следващите разговори на LINE се свързват със записите на клиентите и обобщението на клиента се попълва.

Ако клиентът не бъде идентифициран по име, може да се създаде нов запис на контакт.

Съобщение за поверителност

Като активирате тази функция, потвърждавате, че данните ви ще бъдат споделени с LINE и ще изтичат извън границите за съответствие на организацията ви и географските граници (дори ако организацията ви е в среда на облак на правителството). Прегледайте техническата документация на функцията за повече информация тук.

Клиентите са единствено отговорни за използването на Dynamics 365, тази функция и всички свързани с нея функции или услуги в съответствие с всички приложими закони, например закони, свързани със записване и съхранение на комуникации с крайните им потребители. Това включва адекватно уведомяване на крайните потребители, че комуникацията им с агенти може да бъде наблюдавана, записвана или съхранявана и, както се изисква от приложимите закони, да се получи съгласие от крайните потребители, преди да се използва функцията с тях. Клиентите също така се насърчават да разполагат с механизъм, който да информира техните агенти, че комуникациите им с крайните потребители може да бъдат наблюдавани, записвани или съхранявани.

Вижте също

Разбиране и създаване на работни потоци
Конфигуриране на автоматизирани съобщения
Конфигуриране на анкета след разговор
Изтриване на конфигуриран канал
Поддръжка за чат на живо и асинхронни канали