Споделяне чрез

Конфигуриране на канал на WeChat

  • Статия

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Канал на WeChat

Организациите повишават ефективността на бизнеса в определени географски области чрез интегриране на канали за социални съобщения като WeChat, който има голяма потребителска база в Азия, в Omnichannel за обслужване на клиенти.

Бележка

Каналът на WeChat не е наличен в региона на Облака на общността за държавни организации (GCC).

Предварителни изисквания

Уверете се, че са изпълнени следните предпоставки:

Получете подробности за акаунт в WeChat

За да интегрирате WeChat канал с Омниканал за Customer Service, получете следните подробности:

  • Оригинален ИД: Оригинален ИД в акаунта за услугата WeChat или ограничителен режим.
  • ИД на разработчик: Идентификатор на приложение, свързан с вашия акаунт за услугата WeChat или ограничителен режим.
  • Парола на програмист: Тайна за приложение, използвана за удостоверяване.
  • Маркер: Дефиниран от клиента низ.
  • Ключ за шифроване на съобщението: Ключ за шифроване на съобщението в WeChat. Ако използвате акаунт в пясъчник WeChat, използвайте ключ по ваш избор.

Създаване на канал на WeChat

За създаване на канал на WeChat

  1. В Dynamics 365 отидете на едно от приложенията и изпълнете стъпките по-долу.

    1. В картата на сайта в Поддръжка на клиенти изберете Канали.

    2. В Акаунти за Акаунти за съобщения изберете Управление.

  2. На страницата Акаунти и канали изберете Нов акаунт.

  3. Въведете подробностите по-долу:

    1. На страницата Подробности за канала посочете име и в Канали, изберете WeChat и изберете Напред.
    2. В Детайли за акаунта, въведете следната информация:
    • Оригинален идентификатор: Посочете номера на сметката в WeChat.
    • Идентификационен номер на програмист (AppID): Посочете идентификационния номер на разработчика на WeChat.
    • Парола за разработчици (AppSecret): Посочете паролата за разработчици на WeChat.
    • Маркер: Посочете маркера на WeChat.
    • Ключ за шифроване на съобщението (EncodingAESKey): Посочете ключ за шифроване на съобщението в WeChat за акаунта за услугата. Ако конфигурирате акаунт в ограничителен режим, използвайте ключ по ваш избор.
    1. На страницата Информация за обратно обаждане копирайте стойностите, които виждате в двете полета. Ще актуализирате копираната информация за акаунт в WeChat.
    2. Изберете Готово. Екземплярът на акаунта в WeChat е създаден.

  4. За да конфигурирате маршрутизация и работно разпределение, можете да създадете работен поток или изберете съществуващ.

  5. Изберете работния поток, който сте създали за канала на WeChat и на страницата на работния поток, изберете Настройване на WeChat и изпълнете следните стъпки:

    1. На Настройка на WeChat диалоговия прозорец на WeChat страница, изберете акаунта, който сте създали.

    2. На страницата Език, изберете езика.

    3. На страницата Поведение конфигурирайте следните опции:

    4. На страницата Потребителски функции, задайте превключвателя за Прикачени файлове да се На и поставете отметки в следните квадратчета, ако искате да разрешите на агентите и клиентите да изпращат и получават прикачени файлове. Повече информация: Активиране на прикачени файлове.

      • Клиентите могат да изпращат прикачени файлове
      • Агентите могат да изпращат прикачени файлове

    5. Проверете настройките на Обобщение страница и след това изберете Завършек. Екземплярът на канал на WeChat е конфигуриран.

  6. Конфигурирайте правила за маршрутизиране. Повече информация: Конфигурирайте класификация на работата.

  7. Конфигуриране на разпределение на работа. Повече информация: Настройки за разпределението на работата

  8. Добавяне на бот. Повече информация Конфигуриране на бот.

  9. В Разширени настройки, конфигурирайте следните опции въз основа на вашите бизнес нужди:

Конфигурирайте подробности за WeChat

Ако използвате акаунта на услугата на WeChat, изпълнете следните стъпки:

  1. влезте в профила си в WeChat Service и след това поставете IP списъка с разрешени адреси и адреса на сървъра, които сте копирали от приложението Omnichannel admin center (отхвърлено) в предходната процедура, в съответните им полета. IP адресът на приложението Омниканал за Customer Service не е блокиран в защитната стена на WeChat. Адресът на сървъра помага да се установи връзката между WeChat и Омниканал за Customer Service.

  2. В WeChat не забравяйте да изберете Режим на защита под Метод за шифроване на съобщенията за криптиране на съобщенията за чат.

  3. Изберете Подаване.

Бележка за поверителност

Ако активирате тази функция, вашите данни се споделят с WeChat и текат извън съответствието и географските граници на вашата организация (дори ако вашата организация е в регион на правителствена облачна общност). Повече информация: Свържете бот към WeChat.

Клиентите са единствено отговорни за използването на Dynamics 365, тази функция и всяка свързана функция или услуга в съответствие с всички приложими закони. Тази отговорност включва закони, които се отнасят до наблюдението, записването и съхраняването на комуникации с техните крайни потребители. Това включва адекватно уведомяване на крайните потребители, че техните комуникации с агенти могат да бъдат наблюдавани, записвани или съхранявани и, както се изисква от приложимите закони, получаване на съгласие от крайните потребители, преди да използват функцията с тях. Клиентите също така се насърчават да разполагат с механизъм за информиране на своите агенти, че комуникацията им с крайните потребители може да бъде наблюдавана, записвана или съхранявана.

Вижте също

Канали в Omnichannel за обслужване на клиенти
Използване на WeChat канал
Изтриване на конфигуриран канал
Поддръжка за чат на живо и асинхронни канали