Табло за гласова поща

Таблото за гласова поща предоставя изглед на гласовите съобщения с подробности, като например състоянието на гласовата поща и броя гласови съобщения на опашка и агент.

Достъп до таблото за гласова поща

В приложението Customer Service workspace или Омниканал за Customer Service направете едно от следните неща, за да видите таблото:

• В изгледа по подразбиране изберете иконата с плюс (+) и след това изберете Хронологичен анализ на Омниканал.
• Ако подобреният изглед на работна област за множество сесии е активиран, изберете картата на сайта и след това изберете Хронологичен анализ на Омниканал.

На страницата, която се показва, изберете таблото.

Подробности за отчет

Отчетите обобщават KPI за посочения период от време и процентната промяна за периода от време. Можете да филтрирате тези области по времетраене, опашка, агент и часова зона. Диаграмите показват следните метрики.

KPI	Описание
Гласова поща по състояние	Броят гласови съобщения, инициирани от клиента със състояние отворено или затворено.
Тенденция на гласова поща	Броят на входящите и затворените гласови съобщения на ден за определената продължителност.
Гласова поща по опашка	Броят гласови съобщения по опашка.
Гласова поща по агент	Броят гласови съобщения, присвоени на агент.

Вижте също

Табло на разговор
Преглед на табло
Табло за опашки
Табло на бот
Табло за теми на разговори
Управление на показалците за отчети