Споделяне чрез

Табло за гласова поща

  • Статия

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен Dynamics 365 Customer Service
No Да Да

Таблото за гласова поща предоставя изглед на гласовите съобщения с подробности, като например състоянието на гласовата поща и броя гласови съобщения на опашка и агент.

Достъп до таблото за гласова поща

В приложението Customer Service workspace или Омниканал за Customer Service направете едно от следните неща, за да видите таблото:

  • В изгледа по подразбиране изберете иконата с плюс (+) и след това изберете Хронологичен анализ на Омниканал.
  • Ако подобреният изглед на работна област за множество сесии е активиран, изберете картата на сайта и след това изберете Хронологичен анализ на Омниканал.

На страницата, която се показва, изберете таблото.

Подробности за отчет

Отчетите обобщават KPI за посочения период от време и процентната промяна за периода от време. Можете да филтрирате тези области по времетраене, опашка, агент и часова зона. Диаграмите показват следните метрики.

Екранна снимка показва таблото за гласова поща.

KPI Описание
Гласова поща по състояние Броят гласови съобщения, инициирани от клиента със състояние отворено или затворено.
Тенденция на гласова поща Броят на входящите и затворените гласови съобщения на ден за определената продължителност.
Гласова поща по опашка Броят гласови съобщения по опашка.
Гласова поща по агент Броят гласови съобщения, присвоени на агент.

Вижте също

Табло на разговор
Преглед на табло
Табло за опашки
Табло на бот
Табло за теми на разговори
Управление на показалците за отчети